堅(jiān)果投影儀及配件三包服務(wù)售后政策

深度解析 · 發(fā)表于 2020-12-26 17:32

深圳市火樂科技發(fā)展有限公司（以下簡(jiǎn)稱“堅(jiān)果”）的售后政策嚴(yán)格執(zhí)行《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》及《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的有關(guān)規(guī)定。對(duì)國家規(guī)定或者與消費(fèi)者約定包修、包換、包退的產(chǎn)品，堅(jiān)果承諾提供退貨、更換及維修的三包服務(wù)。以下均來自于堅(jiān)果投影官網(wǎng)，最新數(shù)據(jù)以堅(jiān)果投影官網(wǎng)為準(zhǔn)。

一、堅(jiān)果三包服務(wù)

產(chǎn)品分類	產(chǎn)品內(nèi)容	服務(wù)內(nèi)容
網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)產(chǎn)品	網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)購買的所有產(chǎn)品	7天無理由退換
投影儀	通用投影和激光電視（保修僅主機(jī)不包含配件）	質(zhì)量問題：7天包退，30天包換，365天保修
配件A類	遙控器、電源適配器、電源線、數(shù)據(jù)線（如HDMI）	質(zhì)量問題：7天包退，90天以換代修
配件B類	3D眼鏡、藍(lán)牙耳機(jī)、麥克風(fēng)、T9便攜包、支架、移動(dòng)伸縮臺(tái)	質(zhì)量問題：7天包退，180天以換代修
幕布A類	普通幕布（不含電動(dòng)幕布）、激光電視搭配抗光屏（如黑柵、菲涅爾）	質(zhì)量問題：7天包退，365天保修
幕布B類	電動(dòng)幕布、光子長(zhǎng)焦抗光屏	質(zhì)量問題：7天包退，180天以換代修

說明：

1、表中“7天”、“30天”、“90天”、“180天”、“365天”均指自然日。
2、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)購買：三包有效期從收貨之日起計(jì)算，送貨簽收單和購機(jī)發(fā)票作為有效憑證，需妥善保管；實(shí)體店購買：三包有效期從購買之日起計(jì)算，不支持7日無理由退貨，購機(jī)發(fā)票作為有效憑證，需妥善保管。
3、7日無理由退換不包含以下行為：人為損壞、包裝缺失或破損、隨機(jī)零配件缺失或破損。請(qǐng)您在退換貨時(shí)確保產(chǎn)品外包裝、附件、贈(zèng)品、說明書等完整且全新，未被激活且無任何人為損壞，不影響二次銷售；特殊類產(chǎn)品VIP實(shí)物卡經(jīng)刮開或開機(jī)聯(lián)網(wǎng)購買激活VIP的不予辦理退貨；幕布A、B類一經(jīng)拆包影響二次銷售將不支持7天無理由退貨。
4、表中“質(zhì)量問題”特指產(chǎn)品出現(xiàn)國家法律所規(guī)定的功能性故障、產(chǎn)品質(zhì)量問題，或經(jīng)堅(jiān)果售后檢測(cè)，確認(rèn)屬于非人為產(chǎn)品質(zhì)量問題。人為損壞不屬于三包范圍。
5、購買的抗光屏（抗光幕布）請(qǐng)?jiān)诎惭b服務(wù)工程師指引下拆包檢測(cè)，個(gè)人拆包將不享受換貨服務(wù)。
6、產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題產(chǎn)生的退貨、換貨、維修，將由堅(jiān)果承擔(dān)運(yùn)費(fèi)；7日無理由退換或產(chǎn)品質(zhì)量問題檢測(cè)為人為損壞導(dǎo)致，將由用戶承擔(dān)運(yùn)費(fèi)及產(chǎn)生的額外費(fèi)用。
7、產(chǎn)品銷售時(shí)可能為投影儀主機(jī)提供延保服務(wù)，投影儀主機(jī)具體保修期限以實(shí)際銷售情況為準(zhǔn)。

二、堅(jiān)果付費(fèi)維修服務(wù)

1、產(chǎn)品發(fā)生以下情況的，屬于非保修范圍，堅(jiān)果提供付費(fèi)維修服務(wù)：

已超過三包有效期限；
未經(jīng)堅(jiān)果授權(quán)的維修、誤用、碰撞、疏忽、濫用、進(jìn)液、事故、改動(dòng)、拆動(dòng)、不正確的使用非本機(jī)配件；或安裝軟件系統(tǒng)所造成的產(chǎn)品質(zhì)量問題；或撕毀、涂改標(biāo)貼、機(jī)器序號(hào)、防偽標(biāo)記；
“三包”憑證的型號(hào)與修理產(chǎn)品型號(hào)不符或涂改；
因不可抗力造成的損壞；
未按使用說明要求使用、維護(hù)、保管或使用環(huán)境不符合產(chǎn)品說明書的表述，造成的損壞；
因病毒傳染、黑客攻擊或其他惡意侵害行為造成的故障或損壞；
擅自進(jìn)行刷機(jī)操作或使用未經(jīng)堅(jiān)果授權(quán)的軟件造成的損壞；
消耗材料的自然消耗、磨損及老化；
其他不符合堅(jiān)果售后政策的情況。

2、如付費(fèi)維修過程通過維修故障件完成，產(chǎn)品簽收后堅(jiān)果對(duì)維修的部件提供至少30個(gè)自然日的質(zhì)保期限；如付費(fèi)維修過程通過換新故障件完成，產(chǎn)品簽收后堅(jiān)果對(duì)維修的部件提供至少90個(gè)自然日的質(zhì)保期限，具體質(zhì)保期限以實(shí)際通知信息為準(zhǔn)，付費(fèi)維修往返運(yùn)費(fèi)均由您承擔(dān)。

3、堅(jiān)果在維修過程中更換的故障部件將回收進(jìn)行環(huán)保處理，如您需要請(qǐng)備注說明；液體進(jìn)入、嚴(yán)重摔壞、第三方維修等嚴(yán)重?fù)p壞的機(jī)器無法在原部件上進(jìn)行維修。

4、可通過以下路徑查詢維修價(jià)格及申請(qǐng)維修：

維修價(jià)格查詢: 售后報(bào)價(jià)查詢或關(guān)注微信公眾號(hào)：堅(jiān)果智能科技→JMGO服務(wù)→自助寄修→售后報(bào)價(jià)；

維修申請(qǐng)：關(guān)注微信公眾號(hào)：堅(jiān)果智能科技→JMGO服務(wù)→自助寄修。

三、保價(jià)服務(wù)

網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)購買的產(chǎn)品自收貨之日起7天內(nèi)，享受保價(jià)服務(wù)；具體以各商家平臺(tái)規(guī)則為準(zhǔn)，詳情可咨詢各平臺(tái)在線客服。實(shí)體店保價(jià)服務(wù)以實(shí)體店宣傳與規(guī)則為準(zhǔn)。

618、雙11、雙12大型活動(dòng)價(jià)格限量銷售或秒殺不參與保價(jià)，購物平臺(tái)方發(fā)放的津貼優(yōu)惠等不在日常保價(jià)計(jì)算范圍內(nèi)，平臺(tái)規(guī)則有規(guī)定的以平臺(tái)規(guī)則為準(zhǔn)，具體請(qǐng)咨詢各平臺(tái)客服人員。

四、三包服務(wù)指引

1、退換貨請(qǐng)保留產(chǎn)品的全部配件（包括但不限于產(chǎn)品的內(nèi)帶附件、贈(zèng)品、保修卡、說明書、發(fā)票等）。

溫馨提示：為了確保退換貨能夠順利進(jìn)行，建議將產(chǎn)品外包裝、附件、贈(zèng)品自收貨之日起保留30日。

2、換貨及送修前，請(qǐng)您提前備份個(gè)人數(shù)據(jù)及應(yīng)用程序。維修過程可能會(huì)因?yàn)?a href="http://gotdoctom.com/bbs-102-1.html" target="_blank" class="relatedlink">固件升級(jí)等造成您個(gè)人數(shù)據(jù)及應(yīng)用程序的丟失。堅(jiān)果會(huì)保護(hù)您的個(gè)人隱私，但不承擔(dān)維修或換貨過程導(dǎo)致個(gè)人數(shù)據(jù)及應(yīng)用程序損壞、丟失的責(zé)任。

3、換貨及維修時(shí)，產(chǎn)品須經(jīng)過堅(jiān)果或堅(jiān)果授權(quán)維修中心的專業(yè)檢測(cè)。確認(rèn)故障后，堅(jiān)果或堅(jiān)果授權(quán)維修中心會(huì)確定相應(yīng)的維修方案。如維修方案采取更換方式，更換的故障部件將回收進(jìn)行環(huán)保處理，如需要請(qǐng)備注說明。

4、維修及換貨申請(qǐng)：關(guān)注微信公眾號(hào)：堅(jiān)果智能科技→JMGO服務(wù)→自助寄修→自助報(bào)修→填寫相關(guān)信息，首次選擇自助寄修服務(wù)需要注冊(cè)堅(jiān)果會(huì)員。若您未提供正確的信息導(dǎo)致產(chǎn)品寄回途中出現(xiàn)問題，堅(jiān)果將不承擔(dān)責(zé)任。

五、申請(qǐng)售后服務(wù)渠道

在使用產(chǎn)品過程中遇到了任何問題都可以與堅(jiān)果投影聯(lián)系，可以通過各平臺(tái)在線客服或客服熱線與我們?nèi)〉寐?lián)系。

服務(wù)時(shí)間：周一至周日每天09:00-23:00（如有特殊情況將提前告知）

服務(wù)投訴郵箱：service@jmgo.com

本售后服務(wù)政策僅適用于中國大陸地區(qū)，其他國家及地區(qū)以當(dāng)?shù)厥酆蠓?wù)政策及法律法規(guī)為準(zhǔn)。

慘綠小青年 · 發(fā)表于 2020-12-26 17:39

感謝分享，剛買沒多久投影儀就出了問題

行莫問、 · 發(fā)表于 2020-12-26 17:42

我也是，堅(jiān)果J10自帶應(yīng)用市場(chǎng)app較少，梯形矯正角度有限，自動(dòng)矯正基本是擺設(shè)，買了3天就降價(jià)了

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