電視送到第一天內(nèi)屏損壞，樂(lè)視不予退換貨

jhddxb · 發(fā)表于 2015-6-2 21:15

事情的經(jīng)過(guò)是這樣的
5月27日下午，使用在樂(lè)視工作的朋友給的樂(lè)碼在樂(lè)視商城買(mǎi)了一部x60S全配版的電視
5月29日上午，接到樂(lè)視送貨的電話15699883552打過(guò)來(lái)的電話問(wèn)我周日是否能夠送貨，我這邊答復(fù)可以
5月31日中午，接到送貨師傅的電話18211061173，當(dāng)時(shí)是12點(diǎn)45分，師傅送到后告訴我他們不負(fù)責(zé)安裝，讓我重新預(yù)約安裝服務(wù)，當(dāng)時(shí)很氣憤，本來(lái)自己就是個(gè)上班族，只有周末有時(shí)間，但是從5月27號(hào)下單后和客服聯(lián)系過(guò)幾次，他們從來(lái)沒(méi)告訴我需要送貨之后再預(yù)約安裝
5月31日12:51分，我立刻打了樂(lè)視電話4009009000預(yù)約安裝，說(shuō)明了我的情況，當(dāng)時(shí)客服說(shuō)盡快給安排
5月31日14:06分，來(lái)自樂(lè)視售后的電話01080757425打電話過(guò)來(lái)，說(shuō)盡量幫助安排
5月31日14:25分，仍然是01080757425打電話過(guò)來(lái)，說(shuō)已經(jīng)安排好了，師傅下午5點(diǎn)之前會(huì)上門(mén)安裝
5月31日，等到下午16:12的時(shí)候，仍然沒(méi)有師傅任何電話消息，于是我打了師傅手機(jī)咨詢，師傅說(shuō)他來(lái)不了呢，因?yàn)榍懊嬉粋€(gè)客戶家的工作不知道什么時(shí)候結(jié)束，而且從前面一個(gè)客戶到我家需要1個(gè)多小時(shí)
5月31日16:14，我再次打售后電話反映了這個(gè)事情，售后的人員說(shuō)溝通之后再和我聯(lián)系，16:30，售后電話再次打進(jìn)來(lái)，說(shuō)師傅確實(shí)是來(lái)不了呢，還說(shuō)我這個(gè)是臨時(shí)插進(jìn)來(lái)的單子，我就惱火了，臨時(shí)插進(jìn)來(lái)不也是你們提前未告知我送貨的不管安裝導(dǎo)致的么？后來(lái)和售后溝通，她那邊確認(rèn)我這邊沒(méi)有通網(wǎng)絡(luò)，也沒(méi)有通有線電視的情況下，她說(shuō)師傅過(guò)去也就是給你掛在墻上，調(diào)試不了，要不你就自己掛一下，還說(shuō)樂(lè)視七天之內(nèi)是無(wú)理由退貨的，讓我有問(wèn)題再和她反饋
然后，我們就自己掛上了，當(dāng)時(shí)我家有近十個(gè)人在場(chǎng)，有我的同事和小區(qū)的鄰居，大家小心翼翼的把電視取出來(lái)，掛上，電視外觀看起來(lái)沒(méi)有任何的問(wèn)題，但是當(dāng)開(kāi)機(jī)的時(shí)候發(fā)現(xiàn)電視畫(huà)面左邊像碎裂了，我立馬打了售后電話反饋了，并給她拍了一些現(xiàn)場(chǎng)照片，她那邊說(shuō)會(huì)盡快安排技術(shù)人員來(lái)看
5月31日18:47，來(lái)自13911046683的電話打過(guò)來(lái)了，說(shuō)是樂(lè)視的技術(shù)人員，過(guò)來(lái)檢查，后來(lái)一個(gè)哥們來(lái)拍了一堆照片，給了我結(jié)論說(shuō)這個(gè)是人為損壞，樂(lè)視應(yīng)該不管，具體結(jié)論要等兩天出鑒定報(bào)告
6月2日，樂(lè)視給了鑒定報(bào)告，說(shuō)這個(gè)是人為損壞，樂(lè)視不負(fù)責(zé)

整個(gè)過(guò)程就是這樣，事后我也在網(wǎng)上搜了我這種情況的帖子，發(fā)現(xiàn)對(duì)于樂(lè)視來(lái)講，這種不是個(gè)例，很多我這樣的情況，都是內(nèi)屏損壞了樂(lè)視不予負(fù)責(zé)，作為這么大一個(gè)公司，對(duì)廣大消費(fèi)者一丁點(diǎn)的信譽(yù)都沒(méi)有，睜著眼睛說(shuō)瞎話，我真是無(wú)言以對(duì)
1、是你們樂(lè)視本身的問(wèn)題導(dǎo)致我不得不自己拆箱，拆箱也是和你們售后人員溝通過(guò)的，為什么出了問(wèn)題就不負(fù)責(zé)任
2、你們就安排了一個(gè)工程師過(guò)來(lái) 隨意看了看就判斷是人為損壞，請(qǐng)問(wèn)這么輕率的就讓客戶損失五六千，這個(gè)是一個(gè)大公司應(yīng)有的形象么？
3、即便是人為損壞，為什么不會(huì)是你們?cè)谒拓?，甚至是在流水線上就已經(jīng)損壞了呢？在我家電視就一直在那放著，沒(méi)倒沒(méi)摔，會(huì)無(wú)緣無(wú)故的壞掉？再說(shuō)人家現(xiàn)在一般的淘寶商家送易碎的物品都會(huì)用木條將箱子周圍做加固保護(hù)，你們就是個(gè)盒子裝著運(yùn)過(guò)來(lái)，出現(xiàn)問(wèn)題了你們?yōu)槭裁床回?fù)責(zé)
4、針對(duì)這個(gè)事我表示一定會(huì)維權(quán)到底電視送到第一天內(nèi)屏損壞，樂(lè)視不予退換貨