你知道嗎？樂視超級電視的三包政策

jhddxb · 發(fā)表于 2014-8-11 23:21

樂視TV ——超級電視三包政策

1、退換機(jī)政策

退換類別	期限	具體描述	服務(wù)類型	備注
退機(jī)	7天	國家法律所規(guī)定的功能性故障或商品質(zhì)量問題（經(jīng)售后鑒定人員鑒定，并經(jīng)工作人員確認(rèn)鑒定結(jié)果，出具相應(yīng)的鑒定報告確認(rèn)屬于商品質(zhì)量問題。）	免費(fèi)***	以實(shí)際簽收日期為準(zhǔn)
		到貨物流損、缺件或商品描述與網(wǎng)站不符等樂視公司原因（物流損指在運(yùn)輸過程中造成的損壞、漏液、破碎、性能故障，經(jīng)樂視公司售后人員核查情況屬實(shí)。缺件指商品原裝配件缺失。）	免費(fèi)***	以實(shí)際簽收日期為準(zhǔn)
		除以上兩種原因之外，如個人原因?qū)е碌耐素?，前提為商品及包裝保持出售時原狀且配件齊全，證件齊全。	客戶自行承擔(dān)上門運(yùn)輸服務(wù)費(fèi)	以實(shí)際簽收日期為準(zhǔn)
換機(jī)	30天	國家法律所規(guī)定的功能性故障或商品質(zhì)量問題（經(jīng)售后鑒定人員鑒定，并經(jīng)工作人員確認(rèn)鑒定結(jié)果，出具相應(yīng)的鑒定報告確認(rèn)屬于商品質(zhì)量問題。）	免費(fèi)***	以實(shí)際簽收日期為準(zhǔn)

備注：

A. 用戶簽貨之日按照有效的送貨單上的日期為準(zhǔn)
B. 退換貨用戶需提供相關(guān)商品的樂視商城訂單號
C. 因質(zhì)量問題辦理退換服務(wù)，需電話聯(lián)系客服備案，經(jīng)售后檢測部門上門鑒定確認(rèn)后辦理退換貨。
D. 非質(zhì)量問題退貨產(chǎn)生的相關(guān)費(fèi)用需用戶自行承擔(dān)即從退款中扣減，費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)為：40寸90元/臺；50寸120元/臺；60寸180/臺；70寸285元/臺，費(fèi)用發(fā)票抬頭與原訂單一致，發(fā)票項(xiàng)目是“退貨運(yùn)費(fèi)”，待退款成功后，運(yùn)費(fèi)發(fā)票會單獨(dú)郵寄給到客戶。
E. 無法予辦理退換貨情況說明：
1. 任何非樂視出售的商品（序列號不符）；
2. 過保商品（超過三包保修期的商品）；
3. 商品安裝前顧客需與配送人員當(dāng)場開箱驗(yàn)機(jī)，開箱后產(chǎn)品無質(zhì)量問題；
4. 未經(jīng)授權(quán)的修理、誤用、疏忽、濫用、事故、改動、不正確的安裝，或因個人使用不當(dāng)造成的商品；
5. 無法提供商品的發(fā)票、保修卡等三包憑證或者三包憑證信息與商品不符及被涂改的；
6. 假性故障或因顧客家中環(huán)境影響使用效果，經(jīng)鑒定無故障的商品；
7. 其他依法不應(yīng)辦理退換貨的。

2、保修政策

產(chǎn)品	保修范圍	部件名稱	保修期(月）	服務(wù)類型	備注
樂視超級電視	整機(jī)	主板、電源板、智能板、除主要部件外的其它機(jī)內(nèi)電性能部件、遙控器等	12	***
	主要部件	顯示屏、背光組件、邏輯組件、高頻調(diào)諧器	36	***	高頻調(diào)諧器發(fā)生故障的免費(fèi)更換主板
	軟件	UI操作系統(tǒng)	12	***	僅指將電視操作系統(tǒng)恢復(fù)到出廠狀態(tài)
	其他材料	隨機(jī)資料(如說明書、隨機(jī)光盤等)、包裝	0	無

備注：以下情況不屬于免費(fèi)維修的范圍
A. 產(chǎn)品或部件超過相應(yīng)保修期；
B. 錯誤或不適當(dāng)使用、維護(hù)或保管導(dǎo)致的故障或損壞，如：不當(dāng)搬運(yùn)、非按產(chǎn)品合理預(yù)期用途使用、不當(dāng)插拔外接設(shè)備、跌落或不當(dāng)外力擠壓、接觸或暴露于不適當(dāng)溫度、溶劑、酸堿、水浸或潮濕環(huán)境等導(dǎo)致的產(chǎn)品或部件（如外殼、主板、接口等）碎裂、銹蝕、損壞等；
C. 由非樂視授權(quán)機(jī)構(gòu)或人員安裝、修理、更改、添加或拆卸造成的故障或損壞；
D. 產(chǎn)品或部件的原有識別信息被修改、變更或除去；
E. 無有效銷售發(fā)票或保修卡，但本文件另有規(guī)定的除外；
F. 使用非合法授權(quán)、非標(biāo)準(zhǔn)或非公開發(fā)行的軟件造成的故障或損壞；
G. 因***感染、黑客襲擊或其他惡意侵害行為造成的故障或損壞；
H. 因不可抗力或意外事件造成的故障或損壞；
I. 其他非因產(chǎn)品本身質(zhì)量問題導(dǎo)致的故障或損壞。
遇上述情況，您應(yīng)向相關(guān)責(zé)任方尋求解決，樂視對此不承擔(dān)任何責(zé)任。

3、安裝政策

產(chǎn)品	服務(wù)內(nèi)容	服務(wù)類型	備注
樂視超級電視	座架安裝	***	首次安裝免費(fèi)
	掛架安裝	***	首次安裝免費(fèi)
	功能調(diào)試	***	收貨之日起三個月內(nèi)免費(fèi)調(diào)試1次，用戶再次要求上門調(diào)試的需收取上門調(diào)試費(fèi)。

備注：
A. 用戶自行購買掛架不提供上門安裝服務(wù)。若因非樂視電視原裝座架、掛架質(zhì)量原因?qū)е码娨暢霈F(xiàn)墜落、跌倒等現(xiàn)象，致使該產(chǎn)品及其他物品等損壞的，樂視公司不承擔(dān)任何責(zé)任。
B. 非樂視產(chǎn)品附帶的附件（如路由器、連接網(wǎng)線等）請用戶提前自備或選購。同時，如果用戶需要重新鋪設(shè)網(wǎng)線（如穿墻布線等），需另請專業(yè)人員提前完成。
C. 特殊墻面及墻體（如玻璃、大理石、瓷片、非承重墻、非常規(guī)墻等）掛裝存在較大不安全性，因此樂視不建議也不提供此類特殊墻體的安裝服務(wù)；如果執(zhí)意要求掛裝，在服務(wù)人員具備此特殊墻體安裝能力前提下，與您簽署《樂視超級電視安裝風(fēng)險告知書》并且收取100元特殊安裝費(fèi)。

紅花新郎 · 發(fā)表于 2014-8-12 08:32

小手一抖，金幣拿走。

°Sunshine · 發(fā)表于 2014-8-12 11:24

正需要啊，感謝樓主無私分享！

冷情緒。 · 發(fā)表于 2014-8-12 12:03

強(qiáng)烈支持樓主ing……

zoubin · 發(fā)表于 2014-8-12 12:14

強(qiáng)烈支持樓主ing……

coolflea · 發(fā)表于 2014-8-12 14:35

感謝分享，ZNDS有你更精彩:)

abd1254 · 發(fā)表于 2014-8-13 17:11

tyyyyyyyyyyyyyyyyyyyyyyyyyyyyyyyyyyy

lngjx · 發(fā)表于 2014-8-14 15:25

感謝分享，ZNDS有你更精彩:)

fan18751717690 · 發(fā)表于 2014-8-14 21:08

謝謝樓主的無私奉獻(xiàn)!!!!!!

墨影如風(fēng) · 發(fā)表于 2014-8-19 11:44

謝謝分享謝謝分享

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