導(dǎo)讀:有媒體報(bào)道10月底中國(guó)聯(lián)通將開放老套餐自助轉(zhuǎn)套餐,可自由升級(jí)到騰訊大王卡、螞蟻寶卡等互聯(lián)網(wǎng)套餐了。甚至部分聯(lián)通用戶還放出了相應(yīng)的業(yè)務(wù)辦理成功的截圖。
10月25日消息,對(duì)于運(yùn)營(yíng)商而言,無(wú)論怎樣做,總是有用戶責(zé)難。國(guó)內(nèi)漫游費(fèi)剛剛?cè)∠P(guān)于老用戶改套餐的需求撲來(lái)??傊鳛榉?wù)行業(yè),眾口難調(diào)。
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2017-10-30 20:01 上傳
最近聯(lián)通的 新聞不斷,好的壞的輿論不斷涌來(lái)。就在前天有媒體報(bào)道10月底中國(guó)聯(lián)通將開放老套餐自助轉(zhuǎn)套餐,可自由升級(jí)到騰訊大王卡、螞蟻寶卡等互聯(lián)網(wǎng)套餐了。甚至部分聯(lián)通用戶還放出了相應(yīng)的業(yè)務(wù)辦理成功的截圖。
據(jù)了解,一些地方聯(lián)通其實(shí)在某種程度上放開了用戶轉(zhuǎn)套餐,或通過(guò)注銷舊號(hào)碼+立刻注冊(cè)原號(hào)碼做新號(hào)碼的方式“曲線”幫助用戶轉(zhuǎn)套餐。
但昨天中國(guó)聯(lián)通回應(yīng):這是假的?!皩儆诙ㄖ苹耐ㄐ刨Y費(fèi)套餐,無(wú)論產(chǎn)品內(nèi)容、與用戶界面等都具有典型的互聯(lián)網(wǎng)屬性和行業(yè)專屬特征,利用其專用客戶端等線上渠道銷售。相關(guān)業(yè)務(wù)功能和服務(wù)均通過(guò)線上觸點(diǎn)直接面向用戶提供,此類定制化資費(fèi)套餐目前仍處于試點(diǎn)階段。而且套餐規(guī)則也與我公司現(xiàn)有資費(fèi)產(chǎn)品存在較大差異,公司現(xiàn)有的在線和實(shí)體渠道的業(yè)務(wù)辦理系統(tǒng)沒(méi)有相關(guān)套餐的業(yè)務(wù)辦理入口?!?/div>
當(dāng)然,中國(guó)聯(lián)通正在進(jìn)一步優(yōu)化改造辦理流程,為需要帶號(hào)轉(zhuǎn)互聯(lián)網(wǎng)套餐的用戶提供方便的辦理渠道。
老用戶對(duì)于改套餐的呼聲蠻高,同時(shí)工信部2008年公布的《信息產(chǎn)業(yè)部關(guān)于規(guī)范電信資費(fèi)方案管理的指導(dǎo)意見(jiàn)》中指出:用戶對(duì)資費(fèi)方案享有自主選擇權(quán),電信企業(yè)應(yīng)給予充分尊重,不得限制用戶選擇其指定的資費(fèi)方案,未經(jīng)用戶同意,不得擅自更改與用戶約定的資費(fèi)方案。
但業(yè)內(nèi)專家馬繼華認(rèn)為應(yīng)該從不同的角度來(lái)看?!叭绻羌s定期限的合同,提前更改就是毀約,不管是運(yùn)營(yíng)商還是用戶,都應(yīng)該信守承諾,所以,更改套餐要看合同約定。在合同約定期間的,用戶要享受新優(yōu)惠,理由不充分。但是如果合約到期,當(dāng)然有更改的自由。這個(gè)時(shí)候,如果用戶想改套餐,應(yīng)該是隨意的,當(dāng)然,運(yùn)營(yíng)商有些套餐只是針對(duì)新號(hào)碼入網(wǎng)用戶,這主要是為了提高新用戶增長(zhǎng),也是工信部畸形考核逼出來(lái)的,‘老用戶’要想享受很難?!?/div>
如此,原來(lái)這種新老用戶的優(yōu)惠問(wèn)題影響并不大,“之所以現(xiàn)在提出這個(gè)問(wèn)題,主要是現(xiàn)在手機(jī)號(hào)碼了捆綁了太多互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用,大家覺(jué)得換號(hào)不方便,又想要更優(yōu)惠政策,所以改套餐的需求被不斷提出來(lái)。”馬繼華說(shuō)。
其實(shí)也應(yīng)該注意到,即使真的讓用戶擁有自主選擇權(quán),也不容易做到,因?yàn)橛脩艟唧w的套餐并不了解,而且跟互聯(lián)網(wǎng)合作伙伴的利益該如何平衡呢?當(dāng)然,小編試問(wèn):老用戶強(qiáng)烈需要跟新用戶一起享受優(yōu)惠,如果漲價(jià),老用戶也要享受么?
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