2018年TCL旗下所有電視產(chǎn)品售后服務(wù)全面升級(jí)

近日，TCL官方正式宣布：自2018年1月1日起，TCL將對(duì)旗下所有電視產(chǎn)品售后服務(wù)進(jìn)行全面升級(jí)：即用戶新購(gòu)機(jī)7天內(nèi)發(fā)生性能故障，用戶可選擇退機(jī)、換機(jī)或維修，用戶新購(gòu)機(jī)30日內(nèi)發(fā)生性能故障，用戶可選擇換機(jī)或維修。

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2017-12-28 11:19 上傳

根據(jù)國(guó)家于1995年通過(guò)的《產(chǎn)品質(zhì)量法》，其中明確指出“產(chǎn)品生產(chǎn)者、經(jīng)銷者的質(zhì)量責(zé)任和義務(wù)，售出的產(chǎn)品不符合規(guī)定要求時(shí)，應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)“修理、更換、退貨;給購(gòu)買產(chǎn)品的消費(fèi)者造成損失的應(yīng)當(dāng)賠償損失。”這項(xiàng)政策表明了生產(chǎn)者和銷售者應(yīng)向消費(fèi)者提供“三包服務(wù)”，并實(shí)行“7日”與“15日”售后退換機(jī)服務(wù)時(shí)限規(guī)定?！?日”規(guī)定：產(chǎn)品自售出之日起7日內(nèi)，發(fā)生性能故障，消費(fèi)者可以選擇退貨、換貨或修理?！?5日”規(guī)定：產(chǎn)品自售出之日起15日內(nèi)，發(fā)生性能故障，消費(fèi)者可以選擇換貨或修理。

此前TCL嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家頒布的“三包”政策，實(shí)行“7日”規(guī)定和“15日”規(guī)定。而根據(jù)這次官方公告來(lái)看，TCL本著一切以用戶為核心的理念，從“15日”更改為“30日”，時(shí)限整整延長(zhǎng)了一倍。在業(yè)內(nèi)普遍執(zhí)行國(guó)標(biāo)的情況下，超越了國(guó)標(biāo)規(guī)定，為消費(fèi)者帶來(lái)了更持久的品質(zhì)保證。

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2017-12-28 11:19 上傳

據(jù)業(yè)內(nèi)人士分析稱，TCL此次宣布對(duì)服務(wù)體系進(jìn)行升級(jí)，建立在自身三十余年服務(wù)能力積淀以及對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)充滿信心的基礎(chǔ)之上。TCL堅(jiān)持著“服務(wù)至上，體驗(yàn)為王”的理念，重視完善服務(wù)體驗(yàn)，并不斷探索創(chuàng)新服務(wù)模式。

為了保證消費(fèi)者獲得更良好的購(gòu)物體驗(yàn)，TCL與全國(guó)多家渠道商開展廣泛合作，打通線上線下渠道，為消費(fèi)者提供全方位、多元化的購(gòu)物方式。同時(shí)，多年來(lái)TCL也對(duì)各級(jí)銷售網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行升級(jí)改造，涵蓋了全國(guó)各地多級(jí)市場(chǎng)，讓購(gòu)物更具品質(zhì)化和沉浸感。在售后服務(wù)方面，TCL不僅提供全天候7x24小時(shí)人工服務(wù)熱線、上門安裝調(diào)試及維修服務(wù)，并順應(yīng)“互聯(lián)網(wǎng)+”發(fā)展模式，在互聯(lián)網(wǎng)端開通服務(wù)平臺(tái)，可以隨時(shí)隨地查看服務(wù)進(jìn)度、家電保養(yǎng)常識(shí)和常見問(wèn)題等，及時(shí)響應(yīng)用戶需求，全心全意為用戶體驗(yàn)保駕護(hù)航。

近幾年來(lái)，TCL作為國(guó)內(nèi)行業(yè)里唯一具備全產(chǎn)業(yè)鏈垂直一體化整合優(yōu)勢(shì)的企業(yè)，嚴(yán)格把控好產(chǎn)品研發(fā)、采購(gòu)、制造等環(huán)節(jié)，從而不斷提高產(chǎn)品良率，為消費(fèi)者帶來(lái)了更多優(yōu)質(zhì)可靠的選擇。TCL也通過(guò)不斷創(chuàng)新，在先進(jìn)技術(shù)和高端工藝發(fā)展領(lǐng)域有著大幅度提升，陸續(xù)發(fā)布并上市的新品為消費(fèi)者帶來(lái)了高端化、品質(zhì)化的視聽享受，推動(dòng)了市場(chǎng)更新?lián)Q代的節(jié)奏。

在不斷強(qiáng)化核心實(shí)力的同時(shí)，TCL還深挖內(nèi)容服務(wù)和生態(tài)圈創(chuàng)新。當(dāng)前依托產(chǎn)品和服務(wù)兩條主線，為用戶提供了全方位的娛樂(lè)解決方案。其中以產(chǎn)品為中心，以量子點(diǎn)顯示技術(shù)和人工智能為驅(qū)動(dòng)，提升了電視視聽體驗(yàn);以服務(wù)為中心，提供視頻、教育、游戲、醫(yī)療、運(yùn)動(dòng)等內(nèi)容，極大豐富了客廳娛樂(lè)享受的方式。

TCL堅(jiān)持以用戶為核心，在服務(wù)體驗(yàn)上的不斷打磨也得到了回報(bào)。除了節(jié)節(jié)攀升的市場(chǎng)占有率和口碑美譽(yù)度以外，還頻頻獲得質(zhì)量類獎(jiǎng)項(xiàng)。由中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)、省質(zhì)監(jiān)局、第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)等在內(nèi)的權(quán)威部門授予了：2017年度“全國(guó)‘質(zhì)量標(biāo)桿’”榮譽(yù)、“全國(guó)實(shí)施用戶滿意度工程”、“行業(yè)綠色發(fā)展先進(jìn)單位”、“廣東省名牌產(chǎn)品”;通過(guò)了“質(zhì)量管理體系認(rèn)證”、“有害物質(zhì)體系認(rèn)證”、“知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理體系認(rèn)證”三大認(rèn)證;獲得過(guò)賽寶 “質(zhì)量獎(jiǎng)”榮譽(yù)、2016年及2017年全國(guó)QCC榮譽(yù)競(jìng)賽中榮獲兩次“中國(guó)電子信息行業(yè)優(yōu)秀質(zhì)量管理小組一等獎(jiǎng)”榮譽(yù)、以及“2017年全國(guó)質(zhì)量信得過(guò)班組”稱號(hào)榮譽(yù)等等。

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