華為智慧屏遙控器無法喚醒、按鍵響應(yīng)慢解決方案分享

由于極個別U盤或者移動硬盤與智慧屏存在硬件兼容性（供電、主控等）問題，當(dāng)USB設(shè)備不響應(yīng)智慧屏指令的時候，智慧屏?xí)芷谛园l(fā)送指令嘗試恢復(fù)USB設(shè)備，如果USB設(shè)備一直沒有響應(yīng)，則會影響智慧屏正常開關(guān)機(jī)和遙控器控制操作。

所以當(dāng)智慧屏插入U盤或者移動硬盤未拔出情況下，可能會出現(xiàn)以下問題現(xiàn)象：：

現(xiàn)象一：使用遙控器關(guān)機(jī)鍵重啟智慧屏、使用遙控器進(jìn)入智慧屏設(shè)置中將智慧屏恢復(fù)出廠或者拔插智慧屏電源線，重啟過程中智慧屏界面卡在開機(jī)動態(tài)LOGO界面；

現(xiàn)象二：使用遙控器關(guān)機(jī)鍵關(guān)機(jī)，或者通過智慧屏物理電源鍵關(guān)機(jī)，關(guān)機(jī)后無法再次開機(jī)；

現(xiàn)象三：智慧屏使用時整機(jī)卡頓，遙控器無法操作。

解決方案：

1、拔掉U盤或者移動硬盤后，通過插拔電源線將智慧屏斷電重啟查看故障是否可以恢復(fù)；
2、待智慧屏開機(jī)完全啟動后再插入U盤或者移動硬盤；
3、如果插入U盤或者移動硬盤后智慧屏高概率出現(xiàn)整機(jī)使用卡頓、遙控器無法操作的情況，建議更換使用其他U盤或者移動硬盤連接智慧屏。

1、請確認(rèn)遙控器是否進(jìn)水（浸入液體）或者其他人為損壞，如果存在人為損壞不在保修范圍之內(nèi)?？梢郧巴A為商城購買對應(yīng)型號的遙控器，或者撥打售后 950800 進(jìn)行反饋。

2、根據(jù)不同遙控器類型進(jìn)行如下操作：

觸控遙控器：確保當(dāng)前使用的遙控器電量充足，連接充電器進(jìn)行充電，直到綠燈亮起后再進(jìn)行重新操作，如果充電時指示燈不亮，按照智慧屏觸控遙控器無法充電或充電時指示燈不亮進(jìn)行排查；

語音遙控器：確認(rèn)電池蓋取下后遙控器是否能正常使用。

a.如電池蓋取下后能正常使用，請嘗試按壓電池或者更換其他品牌的電池，查看故障是否恢復(fù)。
b.若仍未恢復(fù)，請您嘗試用硬一點(diǎn)的工具：螺絲刀、鑷子等將與電池正極相接的彈簧輕輕往外撥一下，再裝電池，查看故障是否恢復(fù)。

3、檢查按遙控器按鍵時智慧屏側(cè)有無按鍵聲：

如果智慧屏側(cè)有按鍵聲，請將智慧屏插拔電源線重新上電，查看故障是否恢復(fù)；

如果智慧屏側(cè)無按鍵聲，可能是由于遙控器斷連需要重新配對，請將智慧屏插拔電源線重新上電，逐個按下遙控器按鍵，若智慧屏無響應(yīng)請重新配對遙控器。

4、請將智慧屏斷電重啟后10分鐘內(nèi)，重新將遙控器與智慧屏配對。

5、如果智慧屏無法配對遙控器，智慧屏斷電（拔下電源線）關(guān)機(jī)后，打開手機(jī)藍(lán)牙設(shè)置搜索藍(lán)牙設(shè)備，同時長按遙控器的配對組合鍵“智鍵 /主頁 ”+“菜單按鍵 ”4s以上，查看是否有類似HDRC-***的設(shè)備名稱可以搜索到。
a.如果手機(jī)可以搜到遙控器設(shè)備，則重復(fù)操作步驟4；
b.如果手機(jī)不可搜到遙控器設(shè)備，請進(jìn)行后續(xù)排查。

6、將智慧屏斷電，同時長按遙控器“菜單按鍵”+“音量減鍵”8s以上，使遙控器恢復(fù)出廠設(shè)置，然后智慧屏通電上電之后重新配對遙控器；觸控遙控器恢復(fù)出廠成功：
a.如果電量充足時，綠燈常亮3s；
b.如果電量低于15%，紅燈常亮3s。

7、如以上操作仍未解決，則可以將智慧屏恢復(fù)出廠（遙控器按鍵無響應(yīng)可以將智慧屏強(qiáng)制恢復(fù)出廠設(shè)置），根據(jù)智慧屏向?qū)ы撁娴奶崾?，完成遙控器配對操作。
注意：恢復(fù)出廠設(shè)置操作將會刪除內(nèi)部存儲空間中的數(shù)據(jù)，請您謹(jǐn)慎操作，數(shù)據(jù)包括：
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