騰訊云視聽·企鵝卡頓與網(wǎng)絡(luò)問題解答分析

月光光つ · 發(fā)表于 2016-1-29 11:10

◆ 操作卡頓（未播放視頻時遙控器操作響應(yīng)緩慢）
造成操作卡頓產(chǎn)生可能有多方面的原因，常見的原因是設(shè)備內(nèi)存不足，包括如下幾種情況：
1）自帶應(yīng)用程序運行過多；
2）下載軟件過多；
3）軟件緩沖垃圾文件過多；
您可以通過以下方法解決或改善卡頓情況：
1）通過應(yīng)用商店或應(yīng)用管理程序刪除電視/盒子上不常用的應(yīng)用；
2）通過應(yīng)用商店或應(yīng)用管理程序清理電視/盒子上其他APP的應(yīng)用緩存；
3）下載當(dāng)貝助手、歡視助手等第三方工具對電視/盒子進行清理；
4）將電視/盒子斷電，并重啟電視/盒子；
5）查看設(shè)備硬件配置，若設(shè)備硬件本身性能較弱將無法完全排除卡頓現(xiàn)象。
◆ 視頻觀看卡頓（播放視頻時網(wǎng)絡(luò)不暢）
造成播放卡頓/網(wǎng)絡(luò)不暢可能有多方面的原因，您可以通過以下方法解決或改善卡頓情況：
1）檢查目前播放視頻所選擇的清晰度
在視頻播放界面按“菜單”鍵即可查看，如下圖所示：
同時請知悉不同清晰度的視頻占用的帶寬：

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2016-1-29 11:10 上傳

注：如運營商辦理的20兆的寬帶，其數(shù)值就是20 Mbps。但網(wǎng)絡(luò)不一定能穩(wěn)定地提供最大帶寬，故實際可用的帶寬要比運營商標(biāo)注的帶寬值要低。一般情況下，流暢觀看的建議帶寬是理論占用帶寬的4倍。需注意如使用小運營商（如各地廣電、長城寬帶等）的寬帶服務(wù)，請購買更大的帶寬，或切換為其他運營商（如電信、聯(lián)通等）的寬帶服務(wù)。

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2016-1-29 11:10 上傳

2）通過如下方式分析播放卡頓的可能原因：
1.其他軟件搶帶寬
看視頻卡頓時，暫時斷開其他網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的網(wǎng)絡(luò)連接，比如電腦和手機。
2.視頻軟件問題
退出正在緩沖的視頻，重新進入。如果不行，可以退出視頻APP，重新進入。也可以按菜單鍵降低清晰度。
3.運營商CDN問題
因不同地域的網(wǎng)絡(luò)限制，您可能需要耐心等待緩沖完成。也可以與我們客服反饋情況。
4.WiFi信號弱
盡量讓電視和路由器離的近一些，不要有遮擋。如果做不到，可以嘗試更換WiFi性能更強的路由器。如果臥室的電視離客廳的路由器隔了好幾堵墻，建議使用電力貓。
5.帶寬小，網(wǎng)速慢
按菜單鍵調(diào)低清晰度，或者換成更大的寬帶。
6.路由器處理能力限制
請重啟路由器并升級路由器固件。
7.智能電視/盒子處理能力限制
智能電視和盒子盡量少裝軟件，不要當(dāng)手機用。平時用的少的應(yīng)用可以卸載掉。晚上睡覺時注意關(guān)機。針對解碼的問題，一般在播放自己從網(wǎng)上下載的超清視頻文件時可能會出現(xiàn)，解決方案為先用電腦給視頻文件轉(zhuǎn)碼。
3）嘗試切換播放器類別（對部分版本適用）：
視頻APP采用兩種不同的播放器，而不同的設(shè)備運行兩種播放器的效率不同。您可以在“我的”->“個人中心”->“設(shè)置中心”->“播放設(shè)置”中切換為系統(tǒng)播放器或自研播放器，然后再嘗試播放視頻，希望能夠緩解您視頻卡頓的問題。

人見百態(tài) · 發(fā)表于 2016-1-29 11:25

再也不怕卡頓了

夜貓族 · 發(fā)表于 2016-1-29 11:26

樓主威武啊,ZNDS有你更給力！

ttt62 · 發(fā)表于 2016-4-27 11:57

真的很卡，人家搜狐，愛奇藝，優(yōu)酷都是以M/S，騰訊是K/S，根本無法播放，我的100M都卡，只裝它一個軟件也卡

txwz001 · 發(fā)表于 2016-4-28 01:28

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