看大家怎么吐槽廣電總局收費(fèi)

扯淡 · 發(fā)表于 2016-3-22 14:23

1冤枉：不看電視9年仍要繳費(fèi)
于某在某一線城市附近有一套住宅，從2006年收房起一直對(duì)外出租。幾天前，新來(lái)的租戶希望房主能夠安裝有線電視機(jī)頂盒。于某認(rèn)為這是件小事，滿口答應(yīng)下來(lái)。他沒(méi)想到，這件小事竟?fàn)砍冻鲆粯堕L(zhǎng)達(dá)9年的“懸案”。

他來(lái)到某廣電網(wǎng)絡(luò)公司營(yíng)業(yè)廳要求領(lǐng)取機(jī)頂盒并開通服務(wù)。卻被告知要先繳清此前拖欠9年的有線電視收看維護(hù)費(fèi)，每月18元，共計(jì)1944元?？墒怯谀秤浀?，從收房直到現(xiàn)在，其住房大部分時(shí)間都租給很少觀看電視的年輕人，沒(méi)有辦過(guò)有線電視，更沒(méi)有安裝機(jī)頂盒，甚至連電視機(jī)都未曾置辦，怎么會(huì)欠了9年的有線電視收看維護(hù)費(fèi)呢？

對(duì)此網(wǎng)絡(luò)公司工作人員解釋，早在9年前，XX網(wǎng)絡(luò)公司就與小區(qū)開發(fā)商合作，連接并開通了有線電視，從那時(shí)其就按照已經(jīng)開通并使用有線電視的情況進(jìn)行計(jì)費(fèi)。

“為何欠了9年費(fèi)用，卻一直沒(méi)有人向我索要欠款，甚至連一張催繳單都沒(méi)有收到過(guò)？”服務(wù)人員的解釋讓于雷摸不著頭腦。

工作人員提出了一個(gè)解決辦法，前往所在小區(qū)物業(yè)管理公司，開具一份房屋9年無(wú)人居住的證明，稱或許能夠退還全部費(fèi)用。不過(guò)，由于房子9年間一直用于出租，始終有人居住，“無(wú)人居住證明”無(wú)從開具。

于某本想拒繳，但工作人員提到，即使現(xiàn)在不繳欠款，將來(lái)依然會(huì)有麻煩，比如賣房時(shí)需要繳清欠款后才能進(jìn)行交易。無(wú)奈之下只好繳清了所謂的欠款。后來(lái)于某通過(guò)其個(gè)人影響力把此事在社會(huì)曝光，網(wǎng)絡(luò)公司最終退還補(bǔ)繳的5年有線電視費(fèi)。

點(diǎn)評(píng)：“宰你沒(méi)商量“思維在作怪，與用戶溝通不及時(shí)、不到位。如果早點(diǎn)就向用戶宣傳，說(shuō)不定人家早就開始正常使用數(shù)字電視業(yè)務(wù)。

2奇葩：有線電視代收員躲債不敢回家
在江西省某縣，不少農(nóng)村消費(fèi)者反映，按時(shí)繳納了有線電視費(fèi)卻收看不到電視節(jié)目，撥打維修電話時(shí)常無(wú)人接聽(tīng)，即便接通了，維修員也是敷衍。一些消費(fèi)者稱，這是縣里把農(nóng)村有線電視網(wǎng)絡(luò)投資建設(shè)與維護(hù)外包給企業(yè)所致。

而有個(gè)叫車某的人向記者反映，自己是這個(gè)縣下面某鄉(xiāng)的有線電視費(fèi)臨時(shí)代收員。據(jù)他統(tǒng)計(jì)，在這個(gè)鄉(xiāng)，有意退錢的有線電視用戶多達(dá)200余戶，占該鄉(xiāng)有線電視總用戶的1／3。

他只要一回家，就會(huì)有不少村民上門“找麻煩”，難保人身安全，所以前些天他一直躲在市里不敢回家。

早些時(shí)候，同村村民抱怨家里的有線電視沒(méi)了信號(hào)，又找不到維修人員，便找到他，要求他限時(shí)修好有線電視。由于不懂相關(guān)業(yè)務(wù)，車某自然是毫無(wú)辦法，結(jié)果雙方發(fā)生口角，車騰云被對(duì)方毆打致傷，前后花去醫(yī)藥費(fèi)2000多元。

車某表示自己非常無(wú)辜，因?yàn)橛伤盏倪@筆錢，早就上繳了。在車某提供的有線電視費(fèi)收費(fèi)票據(jù)上，記者注意到票據(jù)上加蓋了“XX農(nóng)村廣播電視網(wǎng)絡(luò)有線公司”的公章。

記者聯(lián)系到當(dāng)?shù)貜V電局，廣電局領(lǐng)導(dǎo)才透露，這是局里通過(guò)招標(biāo)，將該縣的農(nóng)村有線電視網(wǎng)絡(luò)建設(shè)及維護(hù)外包給了叫做東方XX的公司，票據(jù)上的就是這個(gè)公司的子公司。

記者隨后聯(lián)系到東方XX公司，據(jù)其反映，該公司原來(lái)負(fù)責(zé)XX這個(gè)鄉(xiāng)有線電視維護(hù)的人員在2009年12月遇到車禍，無(wú)法繼續(xù)工作，公司新招的維修人員沒(méi)有及時(shí)跟進(jìn)，導(dǎo)致用戶反映的問(wèn)題一拖再拖（原因太奇葩，雷到了）。

關(guān)于維修不及時(shí)問(wèn)題，XX縣廣電局承認(rèn)監(jiān)管不利，責(zé)成東方XX公司整改。該公司萬(wàn)總經(jīng)理告訴記者，在調(diào)查過(guò)程中，該公司找出了有線電視信號(hào)不穩(wěn)定的原因，即相關(guān)工作人員利用職務(wù)之便私自進(jìn)貨，出售偽劣機(jī)頂盒電源給用戶（又是一個(gè)奇葩的理由）。目前，該公司已經(jīng)為多數(shù)用戶更換了合格的機(jī)頂盒電源，并增派了維修人員進(jìn)行維護(hù)。

點(diǎn)評(píng)：通過(guò)招商引資的方式解決群眾看上電視、看好電視的難題，并不是一個(gè)壞招。怕就怕招商是假，尋租是真，只想著撈錢不管電視服務(wù)本身了。當(dāng)整個(gè)工程負(fù)責(zé)人都向錢看，用戶就是次要的了。在這個(gè)時(shí)代，沒(méi)有用戶就沒(méi)有未來(lái)。

3無(wú)奈：有線電視關(guān)閉信號(hào)錢照收
某地區(qū)劉先生在8月份給有線電視賬戶繳200元，按每月扣26元標(biāo)準(zhǔn)計(jì)劃，200元至少可看7個(gè)月電視。然而，到11月份，電視就看不了。他很納悶：繳7個(gè)月的費(fèi)用，只能看3個(gè)月電視，錢到哪里去了？

他去有線電視營(yíng)業(yè)廳查詢，驚訝地發(fā)現(xiàn)：8月份，他的賬戶里只剩下4元錢。營(yíng)業(yè)員解釋：因?yàn)橹扒焚M(fèi)196元。劉先生說(shuō)，8月份之前的幾個(gè)月，他家電視都處于信號(hào)關(guān)斷狀態(tài)，根本沒(méi)電視可看，怎么有欠費(fèi)？從劉先生提供的一份來(lái)自有線電視公司的材料上，記者看到，今年以來(lái)，有線電視公司每個(gè)月都給劉先生家計(jì)費(fèi)26元。

據(jù)網(wǎng)絡(luò)公司人員解散，電視信號(hào)是送了，劉先生沒(méi)看，是他自己的事；如果他不看電視，可以申請(qǐng)報(bào)停；如果欠費(fèi)又不報(bào)停，電視信號(hào)會(huì)正常發(fā)送一段時(shí)間，欠費(fèi)達(dá)到一定程度才會(huì)關(guān)斷信號(hào)，絕對(duì)不存在關(guān)斷信號(hào)收費(fèi)的情況。但劉先生反饋，電視信號(hào)絕對(duì)沒(méi)有正常發(fā)送，已經(jīng)關(guān)閉。

對(duì)有線電視公司關(guān)斷信號(hào)依然收費(fèi)，劉先生已經(jīng)投訴到省12315。省12315中心十分重視劉先生的投訴，已經(jīng)責(zé)成專人收集材料，開始調(diào)查處理。

點(diǎn)評(píng)：壟斷時(shí)代慣下的流氓思維，收得了一時(shí)的塊錢，卻可能永久失去一個(gè)用戶。至于用戶報(bào)停不報(bào)停，信號(hào)正常不正常，都應(yīng)該主動(dòng)與用戶溝通。

4無(wú)辜：用戶重復(fù)繳納有線電視初裝費(fèi)
日前，XX市民陳女士向華商報(bào)記者反映，2014年3月，她在XX市XX區(qū)濱江公館買了一套新建商品房，當(dāng)初在購(gòu)房合同中明確規(guī)定配套設(shè)施包含有線電視、天然氣入戶。今年初，正當(dāng)她高高興興收房時(shí)，卻看到開發(fā)商公布的交房繳費(fèi)明細(xì)中，要求收取每戶天然氣初裝費(fèi)1750元，有線電視費(fèi)初裝費(fèi)300元。

早在2010年3月，陜西省人民政府辦公廳印發(fā)的《關(guān)于促進(jìn)房地產(chǎn)市場(chǎng)平穩(wěn)健康發(fā)展的意見(jiàn)》(陜政辦發(fā) 〔2010〕29號(hào))明確規(guī)定：“新建商品住房的供水、供電、供氣、供暖、有線電視、安全監(jiān)控系統(tǒng)及其他屬于購(gòu)房人所有的公共設(shè)施、設(shè)備的配套建設(shè)費(fèi)用，均包含在住房?jī)r(jià)格中，房地產(chǎn)開發(fā)經(jīng)營(yíng)單位不得向購(gòu)房人另行收取”。

2011年12月，陜西省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳、陜西省物價(jià)局發(fā)文再次強(qiáng)調(diào)：“積極推行商品房銷售價(jià)格一價(jià)清制度。開發(fā)企業(yè)要將商品房建設(shè)過(guò)程中相關(guān)的各項(xiàng)基礎(chǔ)配套工程設(shè)施建設(shè)費(fèi)用、代收代繳費(fèi)用等一次性計(jì)入商品房銷售價(jià)格，除此之外，不得再收取任何費(fèi)用”。

開發(fā)商將清燃?xì)獬跹b費(fèi)和有線電視費(fèi)捆綁在收房手續(xù)中，不繳清就領(lǐng)不到新房鑰匙，但《交房須知》中并未規(guī)定有這樣的條件。

點(diǎn)評(píng)：這個(gè)有線電視很無(wú)辜，大部分地區(qū)的入網(wǎng)費(fèi)（初裝費(fèi)）都包含在房?jī)r(jià)中了，開發(fā)商涉嫌重復(fù)收費(fèi)。不過(guò)現(xiàn)在也還有一些地方網(wǎng)絡(luò)公司本著收到一點(diǎn)是一點(diǎn)的態(tài)度，對(duì)一些不知情用戶收取初裝費(fèi)。

5精明：用戶重復(fù)繳納有線電視初裝費(fèi)
2011年4月在我家沒(méi)有高清電視的情況下，有線電視在我父親（老人）不懂的情況下，硬是收回原機(jī)頂盒，幫他換成了所謂高清互動(dòng)機(jī)頂盒，該業(yè)務(wù)界面復(fù)雜老人使用非常不便，且我們家不是高清電視，完全沒(méi)享受到高清信號(hào)服務(wù)。并在2013年多次出現(xiàn)不讀卡死機(jī)現(xiàn)象，報(bào)修過(guò)兩次，均未解決問(wèn)題。

現(xiàn)我申請(qǐng)有線電視業(yè)務(wù)終止，然而被解釋說(shuō)不允許報(bào)停。在11年4月更換業(yè)務(wù)的受理單上，只注明了高清互動(dòng)置換（以舊換新） [開通互動(dòng)基本服務(wù)8元/月/臺(tái)，連續(xù)使用三年] 沒(méi)有任何地方注明不允許報(bào)停，在協(xié)議背面也注明了報(bào)停條款有線電視的收費(fèi)分為兩塊：有數(shù)數(shù)字電視基本收視維護(hù)費(fèi)：288元有線數(shù)字電視互動(dòng)基本服務(wù)費(fèi)：96元（即8元/月/臺(tái)）。

客服人員態(tài)度極其強(qiáng)硬，把連續(xù)使用三年這一條硬解釋為三年期間不允許報(bào)停，而且連續(xù)使用三年條款只跟在基本服務(wù)8元/月/臺(tái)后，并沒(méi)有說(shuō)明有線數(shù)字基本收視必須使用三年，而且在協(xié)議單上沒(méi)有任何地方注明了不可以報(bào)停，客服人員一再?gòu)?qiáng)調(diào)即使我們不再使用業(yè)務(wù)時(shí)，也會(huì)繼續(xù)強(qiáng)收一年三百多元的費(fèi)用。

這種霸王條款---還不是寫明的，客服說(shuō)我們公司就是這樣說(shuō)的，這樣也行？！非常希望315可以幫我們解決這一問(wèn)題。

點(diǎn)評(píng)：這涉及到機(jī)頂盒成本回收的套餐設(shè)計(jì)問(wèn)題，本身這樣設(shè)計(jì)并無(wú)過(guò)錯(cuò)。但是應(yīng)該在宣傳中向用戶詳細(xì)說(shuō)明套餐情況，并有白紙黑字的條款說(shuō)明。有線的工作還要做的更細(xì)致，也不能有蒙人的想法。

6憤怒：不按商業(yè)規(guī)則變更條款
本人是XX市XX鎮(zhèn)居民，2013年8月到當(dāng)?shù)貜V電局申請(qǐng)安裝的有線電視，初裝費(fèi)280元一年信號(hào)費(fèi)72元，共計(jì)352元。

結(jié)果看了不到3個(gè)月，2013年11月當(dāng)?shù)亟y(tǒng)一給居民切斷有線信號(hào)，事先沒(méi)給任何通知。說(shuō)是上面市里文件統(tǒng)一換數(shù)字電視機(jī)頂盒，之前安裝有線的用戶免手續(xù)費(fèi)只收取信號(hào)費(fèi)288元每年，是之前72元的4倍。

本人找當(dāng)?shù)貜V電局要求退還之前裝有線的初裝費(fèi)及信號(hào)費(fèi)3百多元，廣電局不予退還。我裝了不到3個(gè)月就給斷了信號(hào)太不合理了，而且安裝的時(shí)候當(dāng)?shù)貜V電局也沒(méi)有告知馬上就要換數(shù)字電視了。

我們根本就沒(méi)有知情權(quán)，廣電局明知道馬上就要斷信號(hào)了還給我們安裝，對(duì)于這種強(qiáng)制壟斷行為，望有關(guān)部門給個(gè)說(shuō)法。

點(diǎn)評(píng)：典型事業(yè)單位作風(fēng)，最終失去的是MX，也造成社會(huì)資源的浪費(fèi)。

7失信：沒(méi)有服務(wù)意識(shí)的有線電視
第一次挨囧是去營(yíng)業(yè)應(yīng)辦手續(xù)，結(jié)果營(yíng)業(yè)廳搬家，歌華官網(wǎng)上卻沒(méi)有即使更新，害我跑了冤枉路。

第二次，辦手續(xù)時(shí)營(yíng)業(yè)廳告訴我小區(qū)沒(méi)有機(jī)頂盒，其實(shí)是有（就是不想讓你知道，因?yàn)橛脩舳啵粔蛴茫?br />
第三次，通過(guò)鄰居才知道小區(qū)有普通機(jī)頂盒，領(lǐng)了普通機(jī)頂盒，過(guò)了幾個(gè)月才知道，其實(shí)小區(qū)有人發(fā)了高清機(jī)頂盒看高清節(jié)目，就是不發(fā)給其它人高清機(jī)頂盒。

點(diǎn)評(píng)：當(dāng)有了替代品，第一時(shí)間就想替換掉你，你的時(shí)間成本和信任成本太高了。沒(méi)有服務(wù)意識(shí)的行業(yè)是沒(méi)有希望的行業(yè)。

8細(xì)心：盡可能細(xì)化服務(wù)條款
XX有線在其付費(fèi)項(xiàng)目中，有一個(gè)5元隨心看72小時(shí)的增值業(yè)務(wù)，在其首頁(yè)，醒目的誘惑的語(yǔ)言說(shuō)只花5元隨心看72小時(shí)，可到子菜單中就變成了5元看一部電影。

72小時(shí)，試問(wèn)誰(shuí)會(huì)看一部電影一直看72小

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人見(jiàn)百態(tài) · 發(fā)表于 2016-3-22 14:42

還有這樣的事??！漲知識(shí)了！

全世界最帥的人 · 發(fā)表于 2016-3-22 14:46

強(qiáng)烈支持樓主ing……

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