| 序號 | 問題現(xiàn)象 | 大致原因 | 采取對策 |
1 | 開機無顯示 | | |
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| 信號線沒有輸入信號或有線電視信號線沒有正確的接入機頂盒的射頻輸入端； | 檢查有線電視信號線兩端是否接好 |
| | 沒有接入或接錯視音頻線 | 將電視機與機頂盒之間的視音頻線對應(yīng)接好、將電視機端的視音頻接在輸入端 |
| | 電視機沒有切換到正確的視頻通道 | 將電視機切換到與輸入端子相對應(yīng)的視頻通道 |
| | 視音頻線斷路或電視機的輸入端子有故障（斷路或氧化） | 更換視音頻線或檢修電視機的輸入端子 |
| 2 | 開機無節(jié)目信號（黑屏） | 前端節(jié)目或參數(shù)進(jìn)行了修改； | 重啟機頂盒并重新搜索節(jié)目 |
| | 前端沒有播放節(jié)目 | 向用戶解釋原因 |
| | 沒有正確插入智能卡 | 正確插入智能卡，重啟機頂盒 |
| 3 | 開機無節(jié)目信號（黑屏、提示“請插入智能卡”） | 沒有插入智能卡 | 正確插入智能卡 |
| 4 | 圖像出現(xiàn)嚴(yán)重馬賽克并顯示無信號 | 輸入信號的技術(shù)指標(biāo)長時間達(dá)不到正常收視的要求 | 檢查是否存在網(wǎng)絡(luò)故障 |
| 5 | 無圖像無聲音 | 機頂盒處于待機狀態(tài) | 通過遙控器的“開/關(guān)”鍵，將機頂盒從待機狀態(tài)切換到觀看狀態(tài) |
| 6 | 只有圖像沒有聲音 | 沒有設(shè)置正確的聲道、機頂盒處于靜音狀態(tài)、設(shè)置的音量太小、音頻線接錯、音頻線斷路、電視機的音頻輸入端子有故障 | 將可能的原因逐個排除 |
| 7 | 只有聲音沒有圖像 | 視頻線接錯、視頻線斷路、電視機的視頻輸入端子有故障 | 將可能的原因逐個排除 |
| 8 | 顯示無授權(quán) | 沒有進(jìn)行節(jié)目授權(quán) | 重新搜索節(jié)目后如果還是同樣顯示，則此用戶的智能卡沒有得到廣電授權(quán)，請聯(lián)系當(dāng)?shù)貜V電 |
| 9 | 節(jié)目信息條無內(nèi)容顯示 | 該節(jié)目沒有編排節(jié)目信息
| 向用戶解釋原因
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| | 機頂盒正在接收前端發(fā)送的節(jié)目信息； | 向用戶解釋原因：屬于正?，F(xiàn)象，重啟機頂盒或重新搜索節(jié)目后要重新接收所有頻道的節(jié)目信息。如果還沒有收到節(jié)目信息，信息條上是沒有顯示的 |
| 10 | 節(jié)目聲音混音 | 該頻道的聲道設(shè)置在立體聲 | 通過聲道鍵選擇正確的聲道
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11 | 節(jié)目聲音與節(jié)目內(nèi)容不對應(yīng) | 沒有正確選擇聲道 | 通過聲道鍵選擇正確的聲道 |
12
| 忘記了進(jìn)行設(shè)置菜單的密碼 | | 利用超級密碼進(jìn)行設(shè)置菜單重新設(shè)置密碼 |
13
| 圖像有馬賽克 | 有線電視信號線與機頂盒接觸不好； | 將有線電視信號線與機頂盒接好并保證接觸可靠 |
| | 輸入信號的技術(shù)指標(biāo)不到正常收視的要求 | 檢查是否存在網(wǎng)絡(luò)故障 |
| | 節(jié)目源問題 | 向用戶解釋 |
| 14 | 圖像突然停止不動（個別頻道） | 前端突然切斷信號 | 正?，F(xiàn)象 |
| 15 | 圖像突然停止不動（所有頻道） | 前端突然切斷信號 | 正常現(xiàn)象 |
| | 機頂盒無信號輸入 | 檢查有線電視信號線與機頂盒的連接是否斷開，是否有網(wǎng)絡(luò)故障 |
| 16 | | 搜索節(jié)目不成功 | 搜索節(jié)目的各項參數(shù)沒有設(shè)置正確 |
| | 無法鎖定主頻點 | 檢查主頻點信號的技術(shù)指標(biāo)是否達(dá)到正常收視的要求 |
| 17 | 節(jié)目搜索結(jié)果為0 | | 正確設(shè)置參數(shù)后重新搜索節(jié)目，如果還是顯示搜索不成功，將機頂盒重啟再重新搜索 |
| 18 | 節(jié)目搜索結(jié)果顯示節(jié)目數(shù)量小于前端播放的節(jié)目數(shù)量 | 部分頻點沒有鎖定 | 正確設(shè)置參數(shù)后重新搜索節(jié)目，如果還沒有搜索齊前端播放的節(jié)目，將機頂盒重啟再重新搜索，如果沒有搜索齊，檢查沒有鎖定的頻點的信號技術(shù)指標(biāo)是否沒有達(dá)到正常收視的要求 |
| 19 | 遙控器失靈 | 使用時沒有對準(zhǔn)機頂盒、遙控器電池的電量不足、遙控器有故障 | 將可能的原因逐個排除
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發(fā)表于 2016-5-12 17:18
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