電視中毒不保修 360電視衛(wèi)士不再是烏托邦產(chǎn)品

智能電視用著暢快，但出了問題維修可真鬧心。武漢市民朱女士就遇到了這樣不愉快的經(jīng)歷：“剛買半年的智能電視因中毒導(dǎo)致卡屏需要維修，聯(lián)系工作人員修理卻還要收取一百多元的上門費(fèi)?！痹瓉碓趪摇叭币?guī)定中，對軟件的售后服務(wù)并無明確規(guī)定，這更成為了某些廠商收費(fèi)的借口。

據(jù)了解，“電視中毒”無人管的盲區(qū)并非無解。國內(nèi)最大的互聯(lián)網(wǎng)安全廠商360此前已經(jīng)推出360電視衛(wèi)士，可以對智能電視、機(jī)頂盒進(jìn)行體檢、殺毒和優(yōu)化提速等。目前已經(jīng)有多家一線電視廠商預(yù)置了360電視衛(wèi)士，以應(yīng)對“電視病毒”給消費(fèi)者帶來的安全威脅。

一般用戶對智能電視的軟件問題往往束手無策，360安全專家透露，目前360電視衛(wèi)士已在官方網(wǎng)站提供公開下載，普通消費(fèi)者目前可以安裝 360電視衛(wèi)士解決中毒、反應(yīng)慢等軟件問題。除了殺毒、優(yōu)化等功能，此外，360電視衛(wèi)士還提供了海量的高清視頻資源。

圖：智能電視有問題，就找360電視衛(wèi)士幫忙

2013年以來，智能電視可稱得上是熱門話題。不僅互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)趨之若鶩，很多傳統(tǒng)電視廠商也紛紛跟進(jìn)。但很多消費(fèi)者遇到了智能電視軟硬件升級不能同步、聯(lián)網(wǎng)后易感染病毒與木馬、APP應(yīng)用下載不了及安裝后出現(xiàn)卡屏、死機(jī)等問題。而某些廠家卻稱這些軟件問題多由用戶自身操作不當(dāng)引起，上門調(diào)試無異于增加人力成本，因此要收取一定的費(fèi)用。

業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，智能電視雖然受到熱捧，但距離成熟尚需一定時(shí)間。其無論是操作系統(tǒng)還是生態(tài)環(huán)境，還普遍處于探索完善階段。而且智能電視的用戶很大一部分是中老年人，對智能系統(tǒng)不熟悉，因此造成誤操作的幾率很大。而廠商一方面為整體成本考慮，另一方面國家在軟件維修并沒有明確的規(guī)定，這就造成了智能電視“看上去很美，修起來很難”的局面。

相關(guān)專家呼吁，相關(guān)監(jiān)管部門要盡快完善相關(guān)法律法規(guī)，解決“電視中毒”無人管的盲區(qū)。消費(fèi)者在購買時(shí)，盡量選擇帶有360電視衛(wèi)士安全軟件的智能電視，或者為電視安裝安全軟件，避免不必要的經(jīng)濟(jì)損失。

( 責(zé)任編輯： 張廷軍 )