打臉三分之一有線電視用戶(hù)不繳費(fèi)，辟謠還原真相！

krisunny · 發(fā)表于 2016-8-18 11:09

最近在網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)了很多關(guān)于有三分之一有線電視用戶(hù)不再繳費(fèi)的不實(shí)傳聞。讓很多人都十分關(guān)注這個(gè)問(wèn)題，仿佛有線電視的氣數(shù)已盡似得。但是其實(shí)這是錯(cuò)誤的。

格蘭研究已經(jīng)對(duì)于三分之一有線用戶(hù)不再繳費(fèi)的謠言做了分析，分析文章指出了有線三分之一用戶(hù)不再繳費(fèi)的錯(cuò)誤之處，并通過(guò)計(jì)算公式說(shuō)明了有線數(shù)字電視用戶(hù)的繳費(fèi)率為80.06%這一事實(shí)。本文將通過(guò)對(duì)于有線電視用戶(hù)不繳費(fèi)的原因以及有線電視不繳費(fèi)用戶(hù)和有線電視流失用戶(hù)的差異來(lái)還原一個(gè)真實(shí)的有線電視數(shù)據(jù)指標(biāo)體系。

有線電視用戶(hù)不繳費(fèi)的原因

格蘭研究連續(xù)跟蹤監(jiān)測(cè)結(jié)果顯示：受競(jìng)爭(zhēng)等因素影響，從全國(guó)總量來(lái)看，有線數(shù)字電視用戶(hù)的續(xù)費(fèi)率已連續(xù)三季度下滑，但將繳費(fèi)用戶(hù)、活躍用戶(hù)等雖不完全一樣但可互相參考的指標(biāo)參照對(duì)比發(fā)展，有線的此類(lèi)數(shù)據(jù)相比電信而言也毫不遜色。

格蘭研究特意做過(guò)針對(duì)不續(xù)費(fèi)用戶(hù)的定量研究，分析發(fā)現(xiàn)：有線數(shù)字電視用戶(hù)不繳費(fèi)原因眾多，其中比較重要的因素有：

1、因廣電本身具有公益屬性，承擔(dān)更多的公益服務(wù)。免費(fèi)傳輸部分做的很多，網(wǎng)絡(luò)內(nèi)存在一定比例的免收費(fèi)用戶(hù)和減收費(fèi)用戶(hù)屬于正?，F(xiàn)象。

2、數(shù)據(jù)指標(biāo)統(tǒng)計(jì)原因。因?yàn)榍焚M(fèi)因素停機(jī)的用戶(hù)、停機(jī)保號(hào)用戶(hù)、沉默用戶(hù)均被納入不繳費(fèi)用戶(hù)群體。

3、用戶(hù)自身原因。受人口流動(dòng)及用戶(hù)搬家，房屋出租、出售、空置等用戶(hù)自身原因影響。

4、競(jìng)爭(zhēng)原因。受IPTV、OTT TV、直播衛(wèi)星等通道競(jìng)爭(zhēng)的原因離網(wǎng)。

5、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商服務(wù)低于用戶(hù)滿(mǎn)意度。

綜上，有線電視繳費(fèi)率在80%左右都比較正常。近年來(lái)，這個(gè)數(shù)據(jù)確實(shí)有所下降，但下降幅度較小。

有線不繳費(fèi)用戶(hù)與流失用戶(hù)的差異

有線用戶(hù)不繳費(fèi)的原因主要有五種，而有五種不繳費(fèi)的原因并不代表著有五類(lèi)不繳費(fèi)的用戶(hù)，從用戶(hù)不繳費(fèi)的第三點(diǎn)原因來(lái)看，用戶(hù)因房屋空置很可能就會(huì)成為欠費(fèi)停機(jī)用戶(hù)。

有線不繳費(fèi)用戶(hù)主要有四大類(lèi)：

1、享受公益服務(wù)的用戶(hù)：有線電視網(wǎng)中享受免費(fèi)有線電視服務(wù)的用戶(hù)。

2、停機(jī)保號(hào)用戶(hù)：因主動(dòng)提交暫停服務(wù)申請(qǐng)而被停機(jī)但保留賬戶(hù)的用戶(hù)。

3、欠費(fèi)停機(jī)用戶(hù)：因未按時(shí)交納基本收視費(fèi)而被強(qiáng)制停機(jī)的用戶(hù)。

4、沉默用戶(hù)：因競(jìng)爭(zhēng)原因或自身原因離網(wǎng)但是其有線賬戶(hù)還未被注銷(xiāo)的用戶(hù)。

有線電視不繳費(fèi)用戶(hù)實(shí)際上包含著有線電視流失用戶(hù)，也就是說(shuō)有線電視流失用戶(hù)群體是有線電視不繳費(fèi)用戶(hù)群體的子集。從四大類(lèi)不繳費(fèi)用戶(hù)情況來(lái)看，一部分不繳費(fèi)用戶(hù)并沒(méi)有流失、一部分不繳費(fèi)用戶(hù)可能會(huì)流失也可能還會(huì)繼續(xù)繳費(fèi)、還有一部分用戶(hù)已經(jīng)流失，成為了流失用戶(hù)。具體來(lái)說(shuō)：

1、享受公益服務(wù)的用戶(hù)不是流失用戶(hù)。這部分不繳費(fèi)用戶(hù)群體一般來(lái)說(shuō)都是被政府認(rèn)定的弱勢(shì)群體，享受免費(fèi)收看有線電視的優(yōu)惠，雖被納入不繳費(fèi)用戶(hù)群體但是并未流失。

2、停機(jī)保號(hào)用戶(hù)不是流失用戶(hù)。主動(dòng)提交暫停申請(qǐng)而被停機(jī)的用戶(hù)不被納入流失用戶(hù)群體，這部分用戶(hù)中的大部分都是因?yàn)槎虝r(shí)間空置房屋或者出行而暫停，這種沒(méi)有明顯離網(wǎng)傾向的用戶(hù)不被視為流失用戶(hù)。

3、欠費(fèi)停機(jī)用戶(hù)可能轉(zhuǎn)變?yōu)榱魇в脩?hù)。欠費(fèi)停機(jī)用戶(hù)中有部分用戶(hù)可能也是因?yàn)榉课菘罩?，但因房主未及時(shí)續(xù)費(fèi)而導(dǎo)致。還有部分用戶(hù)是因?yàn)橛辛嗣黠@的離網(wǎng)傾向，對(duì)于有線電視采取擱置不管的處理方式，這部分用戶(hù)很可能會(huì)轉(zhuǎn)變?yōu)榱魇в脩?hù)。

4、沉默用戶(hù)。這部分用戶(hù)都是已經(jīng)流失的用戶(hù)，離網(wǎng)的原因有兩種，第一，可能是因?yàn)楦?jìng)爭(zhēng)對(duì)手（IPTV、OTT TV、直播衛(wèi)星等）的競(jìng)爭(zhēng)原因而選擇離網(wǎng)；第二，用戶(hù)對(duì)于有線電視的服務(wù)不滿(mǎn)意，有線電視提供的服務(wù)不能滿(mǎn)足用戶(hù)的需求或者這類(lèi)用戶(hù)就根本就不想看直播節(jié)目。

人見(jiàn)百態(tài) · 發(fā)表于 2016-8-18 11:12

這個(gè)不錯(cuò) 感謝樓主的分享！

ljw6633 · 發(fā)表于 2016-8-18 11:20

bdcm

qq83246785 · 發(fā)表于 2016-8-18 11:21

強(qiáng)烈支持樓主ing……

繼續(xù)守望 · 發(fā)表于 2018-8-15 16:45

老鐵666！必須支持一波！

小白的艷福 · 發(fā)表于 2018-8-15 23:09

老鐵666！必須支持一波！

w1356759718 · 發(fā)表于 2018-8-15 23:26

因?yàn)椴坏狡诰屯Ｖ狗?wù)

w1356759718 · 發(fā)表于 2018-8-15 23:27

支持

w1356759718 · 發(fā)表于 2018-8-15 23:28

支持一波

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