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智能化席卷整個(gè)中國彩電業(yè)，彩電在內(nèi)容、架構(gòu)、終端價(jià)格等方面改變明顯，不過對(duì)于彩電未來的商業(yè)模式卻一直未有定論。如何利用硬件、服務(wù)、內(nèi)容 構(gòu)建新業(yè)態(tài)也成為彩電行業(yè)熱門話題。隨著日前樂視、TCL等家電和互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在新戰(zhàn)略中將內(nèi)容和服務(wù)地位提升，彩電新商業(yè)模式的面紗被慢慢揭開。
服務(wù)轉(zhuǎn)型電視先行
如果說去年是彩電智能年，那么今年則很有可能是彩電服務(wù)年。
就在上周，彩電業(yè)跨界者代表樂視TV一改往日風(fēng)格，舉行了一次另類新聞發(fā)布會(huì)。這一次，樂視TV沒有發(fā)布全新的智能電視產(chǎn)品，也沒有宣布驚人的 電視降價(jià)信息，而是發(fā)布全新戰(zhàn)略，即智能電視大屏運(yùn)營戰(zhàn)略。會(huì)上樂視TV與NBA中國簽訂了合作協(xié)議，前者成為NBA中國官方互聯(lián)網(wǎng)電視播出合作伙伴，今 后用戶將可以通過超級(jí)電視和樂視盒子觀看NAB賽事。
而對(duì)于此次戰(zhàn)略合作，樂視TV方面給出的解釋是服務(wù)用戶、為用戶量身定制內(nèi)容。與NBA中國的合作就是為了滿足超級(jí)電視用戶苛求高端體育賽事的 需求，也為超級(jí)電視帶來許多喜愛NBA的高端用戶。樂視TV高級(jí)副總裁彭鋼告訴北京商報(bào)記者，樂視TV今年將在內(nèi)容、大屏運(yùn)營上邁向一個(gè)新的開始，和 NBA中國的合作只是一個(gè)起點(diǎn)。
超級(jí)電視通過對(duì)用戶習(xí)慣的收集，了解用戶需求，然后進(jìn)行有針對(duì)性的節(jié)目推送，實(shí)現(xiàn)一定意義上的定制服務(wù)。這樣一來，將能夠極大地提升超級(jí)電視用 戶黏性。在此基礎(chǔ)上進(jìn)行精準(zhǔn)、有效的廣告推送，最終實(shí)現(xiàn)用戶、企業(yè)、樂視TV三贏的局面，這也是智能電視全新商業(yè)模式的一角。彭鋼表示，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的終極 目標(biāo)是“向用戶開放所有權(quán)、向客戶開放所有權(quán)，最終實(shí)現(xiàn)用戶、客戶與我們的共贏”。
而就在樂視TV發(fā)布會(huì)兩天前，國內(nèi)老牌彩電巨頭TCL也發(fā)布了全新的“雙+”戰(zhàn)略，即“智能+互聯(lián)網(wǎng)”與“產(chǎn)品+服務(wù)”。這也是以互聯(lián)網(wǎng)思維全面構(gòu)建的TCL集團(tuán)的轉(zhuǎn)型和新商業(yè)模式，這一轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略也標(biāo)志著TCL集團(tuán)從過去經(jīng)營產(chǎn)品到經(jīng)營用戶的重大策略改變。
TCL集團(tuán)全新戰(zhàn)略的關(guān)鍵之一就是用戶服務(wù)。TCL集團(tuán)董事長、CEO李東生強(qiáng)調(diào)，消費(fèi)電子企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型，究其根本是經(jīng)營用戶，未來將以用戶為中心開展平臺(tái)、軟件、硬件、服務(wù)等領(lǐng)域工作，希望為用戶提供超出預(yù)期的體驗(yàn)，來增強(qiáng)用戶黏性。力爭五年內(nèi)實(shí)現(xiàn)“雙1億”用戶群(1億家庭+1億活躍移動(dòng)用戶會(huì)員)。
對(duì)于兩家新老彩電企業(yè)不約而同地發(fā)力內(nèi)容服務(wù)戰(zhàn)略，家電產(chǎn)業(yè)觀察家陸刃波分析認(rèn)為，這是彩電業(yè)“前端+后端”商業(yè)模式初現(xiàn)倪端，隨著智能電視消費(fèi)市場培育的階段性完成，未來的商業(yè)模式一定是前端的硬件銷售和基于硬件后端的服務(wù)盈利，而且后端的服務(wù)市場空間前景更大。
全行業(yè)向服務(wù)靠攏
有業(yè)內(nèi)人士指出，彩電商業(yè)模式之所以向服務(wù)轉(zhuǎn)移，這其中不僅是創(chuàng)新，更大的原因是受市場所迫。隨著市場逐漸飽和，產(chǎn)能不斷擴(kuò)充，彩電廠商間的價(jià) 格戰(zhàn)將愈演愈烈，另外硬件功能的日益成熟將使得產(chǎn)品同質(zhì)化情況愈加嚴(yán)重，這樣一來，僅僅依靠銷售硬件肯定無法支撐企業(yè)的高速發(fā)展，所以改變商業(yè)模式是彩電 廠商必須邁出的第一步。
在中國家電商業(yè)協(xié)會(huì)營銷委員會(huì)執(zhí)行會(huì)長洪仕斌看來，未來的智能家居家電時(shí)代必然是以用戶服務(wù)為中心，終端硬件產(chǎn)品將作為一個(gè)基礎(chǔ)設(shè)施，用戶可以 根據(jù)自己需求選擇服務(wù)，大數(shù)據(jù)下的內(nèi)容、服務(wù)將是未來家電商業(yè)模式的核心。這個(gè)發(fā)展趨勢(shì)并不是只影響彩電，同樣也會(huì)對(duì)其他所有家電產(chǎn)品造成影響。
彩電，冰箱、空調(diào)等白電產(chǎn)品在智能化領(lǐng)域有較大突破，其共同點(diǎn)就在于推出智能化服務(wù)。另外，在空調(diào)領(lǐng)域物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)已經(jīng)發(fā)展較為成熟，像海爾、格 力等企業(yè)在這方面已經(jīng)走了很遠(yuǎn)。如海爾物聯(lián)網(wǎng)空調(diào)已經(jīng)可以根據(jù)室內(nèi)環(huán)境自動(dòng)選擇凈化空氣等功能，用戶也可以通過手機(jī)、iPad等產(chǎn)品進(jìn)行遠(yuǎn)程操縱空調(diào)。長 虹也通過旗下的電器平臺(tái)實(shí)現(xiàn)長虹家庭互聯(lián)網(wǎng)終端服務(wù)。
但也有業(yè)內(nèi)人士提示，家電企業(yè)在發(fā)展服務(wù)化轉(zhuǎn)型時(shí)需要警惕市場，不能脫離市場。家電單品類的智能化需要時(shí)間，不同家電產(chǎn)品之間的融合也同樣需要時(shí)間。如果產(chǎn)品與市場脫節(jié)，那么再好的服務(wù)也無用武之地。
服務(wù)競爭也需差異化
正因?yàn)榧译娦律虡I(yè)模式下內(nèi)容與服務(wù)的重要性，從而引發(fā)了家電巨頭積極布局相關(guān)領(lǐng)域。業(yè)內(nèi)專家認(rèn)為，在新一輪的服務(wù)競爭中，差異化將至關(guān)重要，誰能夠主導(dǎo)、引領(lǐng)行業(yè)服務(wù)差異化，誰便能夠贏得市場。
而電視購物則可能成為智能電視第一個(gè)差異化競爭點(diǎn)。日前，樂視網(wǎng)營銷副總裁譚靖穎便向外界展示了樂視最新的視點(diǎn)雷達(dá)技術(shù)，該技術(shù)可以幫助消費(fèi)者 在觀看電視節(jié)目或者視頻時(shí)，通過觸摸節(jié)目中的某個(gè)產(chǎn)品(如影視劇中人物鞋子、籃球等)，即可在電視一側(cè)顯示出相關(guān)產(chǎn)品的銷售信息，包括品牌、型號(hào)、價(jià)格等 等，最后完成購買。
北京商報(bào)記者從樂視TV方面了解到，目前該項(xiàng)技術(shù)還沒有正式運(yùn)營，或許在不久的將來馬上便會(huì)與消費(fèi)者見面。不過這并沒有降低消費(fèi)者對(duì)電視購物的新一輪期盼。
事實(shí)上，電視購物的概念在多年前就已出現(xiàn)。2012年，電視購物有了更進(jìn)一步的發(fā)展。當(dāng)時(shí)主要形式有兩種，一種是將互聯(lián)網(wǎng)上的銷售平臺(tái)移植到智能電視 上，然后電視通過互聯(lián)網(wǎng)登入購物平臺(tái)進(jìn)行購物，例如京東商城與海信、TCL等電視企業(yè)合作，開發(fā)基于安卓平臺(tái)的智能電視客戶端。
另外一種是技術(shù)方面的進(jìn)步。同樣是2012年的春季，阿里巴巴旗下天貓平臺(tái)發(fā)布了視頻購物技術(shù)，該技術(shù)的遠(yuǎn)景規(guī)劃是使消費(fèi)者在觀看任意視頻時(shí)只要見到感興趣的服裝，即可由系統(tǒng)自動(dòng)識(shí)別并引導(dǎo)至天貓商城對(duì)應(yīng)的商品。當(dāng)時(shí)該技術(shù)曾引發(fā)了業(yè)內(nèi)高度關(guān)注，不過后來便再無消息。
到了2013年，智能電視興起成為市場主流，智能化的應(yīng)用也使得相關(guān)企業(yè)再次布局電視購物，先是阿里巴巴聯(lián)合創(chuàng)維推出互聯(lián)網(wǎng)電視盒子以及酷開電視，后又傳出騰訊(630.5, -4.50, -0.71%, 實(shí)時(shí)行情)攜彩電企業(yè)推出微信電視，雙方舉動(dòng)都被業(yè)內(nèi)專家稱之為搶占電視購物支付環(huán)節(jié)。
顯然，智能化電視購物方式看起來似乎還很遙遠(yuǎn)，但誰知道未來會(huì)不會(huì)突然出現(xiàn)并且普及，就像三年前的智能電視。
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發(fā)表于 2014-3-7 21:42
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