雙十二來臨，了解各大智能電視售后服務，售前售后無憂

死神小學生 · 發(fā)表于 2016-11-29 13:13

本帖最后由死神小學生于 2016-11-29 13:19 編輯

雙十一的銷售總額又創(chuàng)新高了。在這期間，幾乎人人都血拼了一大堆自己很早就加入在購物車里面的物品了。不過，不管是線上還是線下，家電無疑是大家最關心的。活動期間，在電視品牌的銷量數(shù)據(jù)里，各大廠商都在為自己品牌宣傳，各大廠商都在說自己的是第一，什么銷量排名第一，50寸電視銷量之王等等。但是，在這些什么什么之王，什么什么冠軍背后，我們是不是忽略了一個重要的細節(jié)——售后。送貨安裝、售后服務是不是一樣得到了大家的滿意呢？是不是讓你們名副其實的得到王與冠軍呢？
雙十二也即將來臨，當你在選購之前，我們先來了解一下智能電視的售后服務吧

雙十二來臨，了解各大智能電視售后服務，售前售后無憂

　　今天我們就對比了十個品牌電視售后的細節(jié)。首先，拋開了傳統(tǒng)品牌，因為它在售后服務上已經很成熟，而選擇了十個近兩年新興的互聯(lián)網品牌：酷開、樂視、小米、TCL愛奇藝、17TV、PPTV、大麥、微鯨、CIBN、KKTV。這些品牌可能有很多你都沒聽說過，有些是傳統(tǒng)品牌旗下的子品牌，有的是獨立的新興品牌，它們都含有互聯(lián)網基因，通俗來說大部分賣的不僅僅是電視，而是“低廉價格的電視+內容和服務”，例如體育比賽的轉播權、獨家的影視資源等等。從未來發(fā)展方向看這些電視有著較為可觀的前景。
　　當很多廠商看到了好的前景，激烈的競爭就隨之油然而生，因此只做好了電視硬件本身及影視資源還是不夠的，消費者也要沒有后顧之憂才行，沒有售后的保障品牌即使產品價格再低也不會打動消費者，今天我們就從這十個電視品牌的送貨安裝、售后服務方式、保修內容、過保收費情況來進行對比，到底該買誰。
一、送貨安裝

雙十二來臨，了解各大智能電視售后服務，售前售后無憂

　1、關于送貨城市個數(shù)方面筆者在這里做個補充跟點評。首先酷開與17TV分別作為創(chuàng)維、聯(lián)想獨立出來的子公司，在送貨城市及服務網點上有老大哥的鋪路自然好走很多，送貨城市是覆蓋面非常廣的，但是它們倆相比，酷開更強大一些，不僅送達的城市多，而且速度也有保障，而17TV針對四五線城市時并不能保證送達時間；其次，樂視和小米雖然送貨城市目前支持的不多，但是官網上送貨、收費情況寫的詳細透明，也算是比較有優(yōu)勢；第三，而微鯨官網寫著“微鯨網目前面向中國大陸所有區(qū)域進行銷售，委托有保障的第三方配送服務商（日日順、中通、申通等）給您提供送貨上門服務”，但是電話至客服，卻說除少數(shù)地區(qū)的全國各地，而再追問除哪些少數(shù)地區(qū)，客服又含糊其辭未明確告知。

　　2、我們再看送貨費用情況。大多數(shù)為免費的，樂視與小米分別根據(jù)不同情況收費，具體如下：

　　樂視的送貨費用根據(jù)不同產品、是否為合約機導致收費標準不同，看下圖：

樂視電視收費標準

而小米是單品配送費100元，往返距離大于30公里對超出30公里的路程部分收取遠程費，收費標準為1元/公里，也就是說以在北京市石景山區(qū)購買一臺小米電視為例，往返公里數(shù)為50公里，經官網查實運費150元。

　　3、安裝服務內容差異化不大，基本都會安裝并調試好。

　　4、安裝費用點評。除了樂視之外都有不同程度的收費標準，樂視在這點上非常出眾，其它品牌單一價格標準的在100-200左右，按尺寸收費的最高可達400元（KKTV），這些額外的收費也是電視成本的一部分啊。
　　安裝送貨小結：酷開憑借送貨范圍覆蓋的最廣、送貨快遞為順豐速運在送貨安裝部分最強大，而17TV憑借送貨安裝幾乎無任何費用也成為了十個品牌里較為優(yōu)秀的，其它品牌各有優(yōu)劣勢，可以根據(jù)你是否是偏遠地區(qū)、是否不想花后續(xù)的費用來綜合考慮，當然這只是送貨安裝部分，我們接著往下對比。

　　二、售后服務方式
　　在互聯(lián)網飛速發(fā)展的時代，移動端成為了多種便捷應用的落地平臺，對于新興的互聯(lián)網電視如果用的過程中有問題是不是也可以通過移動端來聯(lián)系客服解決呢?我們來看看這些電視的現(xiàn)狀。

我們看到大部分品牌都是支持多種服務路徑渠道的，不過這些服務方式是否快速有效是另一個問題，所以我們模擬了一個維修需求，分別用不同方式聯(lián)系客服，結果如下：(PS：表格打對勾部分是需要消費者提供的信息)。

　　1、最常用的電話報修。我們針對十家品牌申請了相同的報修問題、也提供了相同的信息情況下，所謂的總接通時長是從我撥通電話到最終報修成功的總用時，普遍都是在2-3分鐘，大麥略長。除此之外我們可以看到TCL愛奇藝、17TV、PPTV、微鯨、CIBN、KKTV轉接架構更為簡單。

　　2、官網報修。這里的咨詢時長是指有在線客服響應我們需要多久，除PPTV外大部分都支持在線咨詢，部分品牌等候時間較長，酷開與17TV是官網報修直接跳轉微信通道。其實對于消費者來說真正遇到問題時不會尋求這種慢回復的報修方式，所以這個環(huán)節(jié)里慢與不支持可以劃等號了。

　　3、手機APP報修。對于智能電視來說，使用過程中需要安裝APP并不奇怪了，但是這個APP是否也能直接報修，從結果來看這十個品牌只有小米一家支持。

　　4、微博報修。這里說的微博并不是官方微博，而是官方售后微博，例如“樂視客服團長”，這些品牌均有售后的專屬微博號，但是回復的只有樂視、TCL愛奇藝以及PPTV，其中TCL愛奇藝還是讓你聯(lián)系電話客服。其它品牌均未回復。

　　5、微信報修。微信公眾號的功能設計要比微博多一些，消費者完全可以通過微信公眾號報修的，只是微信報修通道到最后，有些品牌還是需要電話報修。真正可以在線咨詢的只有酷開、小米、TCL愛奇藝、17TV、大麥。

售后服務方式小結：對于消費者來說不在乎你用什么通道報修，也不在乎你有幾種通道報修，只在乎你能快速的幫他們預約工程師解決問題，廠商提供了這么多通道，可能只有一些使用問題可以通過在線、微信等詢問，而真正維修最有效的還是傳統(tǒng)的電話報修。

　　三、保修與過保期
　　前面說了那么多，最核心的還是出了問題都保修什么?多久可以上門?是否收費?針對這樣的問題，我們同樣統(tǒng)計了這十個品牌的保修情況對比，結果如下：

首先，特色服務上，大多數(shù)品牌都做到了7天無理由退貨、15-30天換貨，而微鯨、17TV的首年只換不修、小米的一小時快修服務成為其中的亮點；其次在服務網點個數(shù)上酷開又以覆蓋面最廣的優(yōu)勢贏了其它品牌，無論消費者在哪個城市都能買到；第三保修期大家都大同小異，基本都是整機一年，零部件三年，上門服務時間除了樂視與微鯨五天之外其它品牌都是七天。最后要說的是：1、所有品牌都需要發(fā)票與保修卡進行維修；2、在保修期內針對人為損壞是要根據(jù)損壞程度來收費的。

　　過保修期后，情況就更不樂觀了，不僅電視壞了要收費，連上門也要收費了。曾經發(fā)生過這樣的事情，某個消費者報修了過保修期后的電視，結果上門的師傅說換個屏幕要2000多元，消費者覺得既然這么貴的換屏幕還不如買一臺新電視，就不想換了，但是師傅說那也要給他上門檢測費300元……，所以，在過了保修期的用戶們報修時一定要咨詢好上門的收費情況哦~下面是給大家總結的過了保修期維修狀況，詳情見下表：

以上表格內容均為小編模擬同一個實際問題電話咨詢的客服，在過保上門費用上酷開不收費，值得表揚，其它品牌均有不同程度的收費，對于上門費用不定的提出批評，萬一我覺得修電視貴的話不想修了，還要付上門的錢，沒有解決問題還花錢是最不爽的。

　　總結：售后服務作為購買電視要考慮在內的一個重要因素是不可忽視的，我們總是看到產品售價低廉，性能好就沖動消費，用了一段時間發(fā)現(xiàn)種種問題再反過來后悔，今天我們做的這個對比是想讓消費者在購買產品時也應該把送貨、售后必須支持的費用，也算在成本里綜合考慮要買哪款，給大家在選購電視時有一個明確的參考。

　　不得不說，在這個調查結果中，小編認為酷開、17TV作為送貨、維修覆蓋面廣的品牌，以及售后的費用額外支出較少可以得到認可，尤其是酷開只要順豐能送達的地方都可以送到，而且20000多個服務點維修方便。其次像樂視、小米這樣的品牌雖然有部分收費，但是它們的電視產品本身售價非常低，因此綜合費用不高，加上費用清晰明朗，不會出現(xiàn)其它亂收費現(xiàn)象，但是由于送貨城市不多，大中型城市的人可以考慮購買。

人見百態(tài) · 發(fā)表于 2016-11-29 13:28

這個厲害正需要這個呢！感謝樓主的分享！

北冥有海 · 發(fā)表于 2016-11-29 13:30

強烈支持樓主ing……

費老濕 · 發(fā)表于 2016-11-29 19:22

感謝分享，ZNDS有你更精彩:)

zjb1511 · 發(fā)表于 2016-11-30 18:38

PPTV售后還是很給力的，客服態(tài)度很好，妹子說話聲音很甜

靜羙 · 發(fā)表于 2016-11-30 18:41

這么看來，PPTV不僅產品好，服務也不錯

PortgasAce · 發(fā)表于 2016-11-30 18:52

PPTV不錯，整體售后感覺都特別好

浪陳 · 發(fā)表于 2016-11-30 18:55

PPTV的售后真的是好頂贊，上午說下午就到，態(tài)度還特別好！

› 綜合交流 / 資源分享區(qū) › 綜合交流大區(qū)