IPTV機(jī)頂盒出現(xiàn)錯(cuò)誤代碼的原因和解決方法 |
項(xiàng)目 | 錯(cuò)誤代號(hào) | 原因 | 機(jī)頂盒頁面提示信息 | 解決建議 |
機(jī)頂盒網(wǎng)絡(luò)認(rèn)證接入（PPPoE撥號(hào)）錯(cuò)誤提示代碼及提示信息 | 28101 | 網(wǎng)絡(luò)帳號(hào)不存在 | 網(wǎng)絡(luò)帳號(hào)不存在或輸入錯(cuò)誤，請重新輸入正確的帳號(hào)。 | 1、報(bào)分公司網(wǎng)管驗(yàn)證用戶的網(wǎng)絡(luò)帳號(hào)/密碼是否正確，錯(cuò)誤則重置密碼，注意重置密碼不要使用太簡單密碼；
2、驗(yàn)證網(wǎng)絡(luò)帳號(hào)是否由于session超限而掛死，若是，踢下線。
3、若出現(xiàn)初始默認(rèn)網(wǎng)絡(luò)帳號(hào)密碼由于session超限而掛死，即是報(bào)上級(jí)網(wǎng)管，檢查是否session太小，或是數(shù)據(jù)未同步內(nèi)存，可重新手工同步內(nèi)存。
4、若由于某種原因，導(dǎo)致使用了默認(rèn)帳號(hào)帳號(hào)接入，由于默認(rèn)帳號(hào)帶寬只有2M，會(huì)導(dǎo)致機(jī)頂盒播放直播視頻卡頓問題，可檢查機(jī)頂盒配置，確認(rèn)是否使用了正常的用戶帳號(hào)接入，避免影響業(yè)務(wù)體驗(yàn)。 |
28103 | （1）網(wǎng)絡(luò)帳號(hào)對應(yīng)的密碼錯(cuò)誤；
（2）網(wǎng)絡(luò)帳號(hào)掛死（session超限） | 無顯示 |
22102 | 網(wǎng)絡(luò)帳號(hào)對應(yīng)的密碼錯(cuò)誤 | 網(wǎng)絡(luò)帳號(hào)密碼輸入錯(cuò)誤，請重新輸入。 |
22104 | 網(wǎng)絡(luò)帳號(hào)正式暫停 | 網(wǎng)絡(luò)帳號(hào)已暫停服務(wù)，可能由于帳號(hào)欠費(fèi)，詳情請咨詢10000號(hào)。 |
22104 | 網(wǎng)絡(luò)帳號(hào)欠費(fèi)暫停 |
22106 | 網(wǎng)絡(luò)帳號(hào)掛死 | 網(wǎng)絡(luò)帳號(hào)所建立的連接無效，請關(guān)機(jī)等待10分鐘后重新開機(jī)。如果仍然不能正常登錄，請聯(lián)系10000號(hào)處理。 |
22122 | 網(wǎng)絡(luò)帳號(hào)端口綁定 | 網(wǎng)絡(luò)帳號(hào)端口綁定，請聯(lián)系10000號(hào)處理。 |
22130 | 網(wǎng)絡(luò)帳號(hào)端口綁定 | 網(wǎng)絡(luò)帳號(hào)端口綁定，請聯(lián)系10000號(hào)處理。 |
22103 | 網(wǎng)絡(luò)帳號(hào)已注銷 | 網(wǎng)絡(luò)帳號(hào)已注銷服務(wù)，詳情請咨詢10000號(hào)。 |
—— | 未知錯(cuò)誤代碼或無錯(cuò)誤代碼或其他異常（和Bras或AAA有數(shù)據(jù)交互） | 網(wǎng)絡(luò)連接失敗，請檢查網(wǎng)絡(luò)或關(guān)機(jī)等待10分鐘后重新開機(jī)。如果仍然不能正常登錄，請聯(lián)系10000號(hào)處理。 |
—— | 終端網(wǎng)絡(luò)接入異常（和Bras或AAA無數(shù)據(jù)交互） | PPPoE撥號(hào)失敗，請按菜單鍵重新?lián)芴?hào)。 |
1403/1404 | （1）網(wǎng)絡(luò)帳號(hào)對應(yīng)的密碼錯(cuò)誤；
（2）網(wǎng)絡(luò)帳號(hào)掛死（session超限） | 寬帶帳號(hào)或者密碼錯(cuò)誤?。ㄥe(cuò)誤碼：1403/1404） |
業(yè)務(wù)認(rèn)證階段 | —— | 業(yè)務(wù)帳號(hào)不存在或用戶帳號(hào)/密碼錯(cuò)誤 | 您的帳號(hào)不存在或用戶帳號(hào)/密碼錯(cuò)誤，請撥打10000號(hào)咨詢。 | 1、上報(bào)本地裝維支撐管理員。
2、管理員在業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)，核對用戶資料和CRM系統(tǒng)、多媒體后臺(tái)資料是否一致。若資料異常，則上報(bào)上級(jí)管理員處理。 |
—— | 業(yè)務(wù)帳號(hào)與其他機(jī)頂盒捆綁了 | 業(yè)務(wù)帳號(hào)與其他機(jī)頂盒捆綁了，請撥打10000號(hào)咨詢。 | 1、上報(bào)本地裝維支撐管理員。
2、若是帳號(hào)或機(jī)頂盒綁定問題，則本地管理員在解綁系統(tǒng)上進(jìn)行解綁。 |
—— | 機(jī)頂盒被使用過未解綁 | 機(jī)頂盒已被其他用戶使用，請撥打10000號(hào)咨詢。 |
業(yè)務(wù)使用過程 | 提示對應(yīng)的錯(cuò)誤代碼 | 屬于內(nèi)容運(yùn)營類故障，可能是節(jié)目上線異?；蛴嗁彯a(chǎn)品異常等 | 您所觀看的節(jié)目正在維護(hù)中，請稍后再試。（提示對應(yīng)的錯(cuò)誤代碼） | 1、多重啟幾次機(jī)頂盒，接入其他EPG看是否解決。
2、若故障復(fù)現(xiàn)，上報(bào)本地管理員，本地管理員上報(bào)上級(jí)管理員處理。 |
—— | （1）訪問EPG失敗，無法顯示EPG頁面。EPG中一些欄目不可用（如新聞、體育、粵精彩等）。
（2）EPG或百視通內(nèi)容提供商系統(tǒng)故障。
（3）可能是系統(tǒng)或路由不通。 | 請求超時(shí)，請檢查網(wǎng)絡(luò)。 | 1、多重啟幾次機(jī)頂盒，接入其他EPG看是否解決。
2、按遙控器“設(shè)置”鍵，進(jìn)行一鍵檢測，測試到主頁地址路由是否通。對當(dāng)個(gè)用戶重點(diǎn)檢查路由。
3、若很多用戶報(bào)障，并且重啟復(fù)現(xiàn)故障，上報(bào)本地管理員，本地管理員上報(bào)上級(jí)管理員處理。 |
—— | （1）用戶家庭使用了路由器過濾視頻信號(hào)；
（2）城域網(wǎng)路由不通訪問服務(wù)器失敗；
（3）可能是系統(tǒng)故障或 | 播放視頻黑屏 | 1、若用戶使用了家庭路由器，則可跳過用戶家庭路由，直接撥號(hào)，確認(rèn)是否是家庭路由器過濾了視頻信號(hào)。這個(gè)將影響所有視頻節(jié)目。
2、若直接撥號(hào)仍黑屏，則可聯(lián)系網(wǎng)管，登錄用戶機(jī)頂盒，取得日志，找到播放視頻的服務(wù)器，從機(jī)頂盒或服務(wù)器互相ping或tracert一下，確認(rèn)是否某個(gè)地方路由不通。解決路由問題。這個(gè)可能影響較多視頻界面。
3、若排查1和2，則可能是后臺(tái)服務(wù)器故障，報(bào)障給怕他管理員。通常這個(gè)只影響少量視頻，因?yàn)镮PTV是分布式布署。 |
—— | 網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量差或平臺(tái)故障 | 播放視頻質(zhì)量差，如卡頓、馬賽克 | 1、檢查家庭網(wǎng)絡(luò)是否同時(shí)上網(wǎng)下載上傳較大文件，特別是共享路由模式下，同時(shí)使用，可能會(huì)相互影響。如果一定要使用這種模式，可對家庭網(wǎng)絡(luò)速率進(jìn)行升速。
2、若是機(jī)頂盒獨(dú)立撥號(hào)，但質(zhì)量差，檢查機(jī)頂盒中配置的網(wǎng)絡(luò)帳號(hào)是否是用戶的帳號(hào)還是用了默認(rèn)低帶寬的帳號(hào)，修改為正確的帳號(hào)。
3、按遙控器“設(shè)置”鍵，進(jìn)入測速頁面，進(jìn)行機(jī)頂盒測速，標(biāo)清要穩(wěn)定在4M，高清要12M左右。注：由于測速是測試從本地平臺(tái)到機(jī)頂盒速率，由于視頻節(jié)目分布在不同的節(jié)點(diǎn)，有可能測速的路徑和實(shí)際的視頻播放路徑不一致。但測速基本可以判斷終端接入一段是質(zhì)量是否有問題。
4、若3有異常，速錄不達(dá)標(biāo)，則報(bào)電信管理員，檢查用戶網(wǎng)絡(luò)帳號(hào)在后臺(tái)速率配置參數(shù)，以及對線路進(jìn)行測速，確認(rèn)配置是否正確，線路是否達(dá)標(biāo)并處理。
5、若4無效，則可能城域網(wǎng)或以上網(wǎng)絡(luò)有擁塞，如bras上下行擁塞，報(bào)本地管理員轉(zhuǎn)數(shù)據(jù)部門處理。
6、若排除線路和網(wǎng)絡(luò)問題，則可能節(jié)目源本身問題，或者平臺(tái)服務(wù)器負(fù)載超限，報(bào)本地管理員上報(bào)上級(jí)管理員排查。 |
網(wǎng)站導(dǎo)航
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發(fā)表于 2017-3-10 14:10
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