微鯨科技李懷宇：有所為，有所不為，敢于不同

微鯨小當家 · 發(fā)表于 2017-3-10 14:50

從2016年開始，傳統(tǒng)零售行業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的結合從來沒有現(xiàn)在這么緊密，你中有我我中有你。這種線上線下融合的“新零售”模式，將是2017年行業(yè)發(fā)展的新趨勢。它的最終目的不是融合，而是通過融合探索并打造一個個新的商業(yè)零售場景，以最高質量的服務能力來滿足用戶群體個性化、差異化的需求。

在互聯(lián)網(wǎng)電視行業(yè)中，隨著這股“新零售”的春風，樂視、小米，以及新秀微鯨等都已經(jīng)伺機而動，爭相搶灘新零售，進行渠道下沉。樂視推出lepar超級合伙人計劃，提出“眾人參與銷售”的經(jīng)營理念；小米則希望通過增設小米之家，推出小米直供模式，并且逐步將線下渠道拓展至臺灣、印度等地區(qū)；微鯨在大力猛攻下在線下開設了幾千家線下體驗店之后，又豪情萬丈地提出了“萬人體驗店”的目標……三家行業(yè)先鋒在“新零售”時代打響的前哨戰(zhàn)，極大沖擊了創(chuàng)維、海信等線下市場占有率，而在“互聯(lián)網(wǎng)品牌第一名吃肉，第二名喝湯，第三名活的機會也沒有”的默認原則下，誰能在在這場爭奪戰(zhàn)中參透“服務”和“用戶思維”的核心思想，才能在下一輪競爭中扛起大旗。
微鯨科技李懷宇：有所為，有所不為，敢于不同

逼出來的小米直供和錢貨兩缺的樂視lepar “新零售”有點“行路難”
小米直供可以說是由線下渠道短板、產(chǎn)品力下降、小米之家難以提速、堅守性價比共同逼出來的解決方案。
可隨著產(chǎn)品的充分競爭，同質化現(xiàn)象嚴重，小米的競爭優(yōu)勢不再明顯，能給線下渠道帶去的溢價空間也開始萎縮，線下渠道對小米的熱度下降。為了補齊線下渠道短板，小米率先給出的解決方案是小米之家。在這之后，又提出了小米直供。問題接踵而至。線下很多問題都在表現(xiàn)出與“小米style”之間的“不相容”。小米在內測頁面承諾的每一項都是難題。比如充足貨源，“饑餓營銷”下官網(wǎng)經(jīng)常搶不到貨的小米，如何保障貨源充足；比如無需資金，無需資金又如何約束直供對象的行為；比如優(yōu)質服務支持，怎么支持，駐店支持嗎？

再來看看樂視。深處困難重重的樂視大生態(tài)的籠罩之下，lepar想“樂”起來也并沒有那么容易。樂視為了吸引線下店鋪，初創(chuàng)lepar時就承諾將對lepar合伙人采用期權激勵，去年年底，樂視卻被爆出供應鏈危機，導致斷貨問題也十分嚴重，很多l(xiāng)epar的80后創(chuàng)業(yè)者風風火火押了幾十萬，結果卻被牢牢套出，大有“忽悠”之嫌，樂視的品牌在一輪又一輪的“忽悠”話中得到極大曝光，有的經(jīng)銷商卻處于賣一臺虧一臺的尷尬境地，使不少經(jīng)銷商對樂視喪失信心，并不抱持看好樂視的態(tài)度。
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專注用戶體驗的渠道下沉才有戲
“新零售”具體體現(xiàn)在線上線下融合后為顧客提供的新產(chǎn)品、新體驗和新服務三方面。
線下的首要作用在于強化和豐富消費者對公司品牌跟品質的認知，在產(chǎn)生購買行為前獲得產(chǎn)品和品牌的“印象”；其次，與線下的結合可以更好地完成與顧客之間的互動，這對于注重體驗性的智能家居行業(yè)尤為重要，顧客們可以通過店內的服務引導更好地掌握產(chǎn)品的性能，互聯(lián)網(wǎng)電視的迭代更新非常迅速，用戶要隨時掌握科技產(chǎn)品的玩法就需要企業(yè)的長期服務；另一方面，線下用戶的及時反饋可以反哺企業(yè)，幫助企業(yè)在產(chǎn)品、渠道方面的策略制定，滿足用戶最新需求。

這種模式需要相互作用力，互為補充。依靠任一方的單線作戰(zhàn)，都難以見效。而微鯨就是試圖通過渠道下沉，走這種B2C-2B式的路線，最終實現(xiàn)“讓一個集團像一個人一樣傾力服務客戶，為商家提供千人如一的服務”，畢竟未來人們會更需要更細致的服務型商品。
微鯨科技李懷宇：有所為，有所不為，敢于不同

微鯨在天貓上有將近30%復購率，名列互聯(lián)網(wǎng)電視第一，發(fā)力渠道下沉，也已經(jīng)從對手們走過的彎路上學習到了很多——在避免前車之鑒的同時，微鯨試圖做得更多更好。互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)本質上是服務，線下體驗店可以將服務本質駐扎到消費者身邊，微鯨提出的“鯨侶”計劃中，打造的“萬家體驗店”實際上通過“鯨侶”們的存在，讓中國最廣大新中產(chǎn)家庭實實在在體驗到微鯨帶給他們家庭娛樂的變化，在體驗中產(chǎn)生對品牌的由衷歸屬感和認同感，同時，微鯨還將攜手美的智慧，實現(xiàn)微鯨產(chǎn)品在美的線下數(shù)萬家門店里全面進駐。
微鯨科技李懷宇：有所為，有所不為，敢于不同

風口不斷變化，玩法層出不窮。雖然互聯(lián)網(wǎng)電視市場不斷涌現(xiàn)“謎局”，但其新鮮的市場血液還是吸引不少諸如海信、創(chuàng)維等傳統(tǒng)企業(yè)的進入。目前，互聯(lián)網(wǎng)電視第一陣營的樂視、小米、微鯨如果說是紅、黃、藍三面旗幟，真正能抓住市場和消費者的，就是像微鯨這樣專注家庭娛樂的企業(yè)。微鯨科技CEO李懷宇曾表述道：“微鯨雖不是最先入局的，但是微鯨有所為，有所不為，敢于不同”。這樣的企業(yè)，才能一直被市場“托”在風口上，成為謎局的“破局者”，互聯(lián)網(wǎng)電視企業(yè)真正扛大旗的領軍企業(yè)。

山陰路的夏天 · 發(fā)表于 2017-3-10 14:57

漲知識了，不看不知道！感謝樓主的分享！

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