1、75Q5N升級之后不能播放HDR片源。
解決辦法：升級后需要斷電重啟一次使用電視
2、Q5N升級前加了電視管家的+號后顯示不出來內(nèi)容。
當(dāng)前解決方法：恢復(fù)出廠設(shè)置。
預(yù)計5月份出解決此問題的版本。
3、Q5N打開設(shè)置后返回，正在播放的視頻會退出播放。
后續(xù)更改：根據(jù)大數(shù)據(jù)匯總情況來進行評估。
4、60Q5N在線升級無提示。
已解決：聯(lián)系后說已經(jīng)開始升級了。估計是當(dāng)時的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境情況不好引起的。
5、Q5N的音響效果感覺不夠用，希望改進。
已采納：后續(xù)繼續(xù)優(yōu)化改進。
6、60Q3R我想用移動硬盤下載高清電影，連接USB3.0播放，然后通過電視的同軸音頻連接功放，想知道同軸音頻能否輸出5.1或7.1聲道信號？
支持的：能不能出效果，取決于片源和功放的連接，片源一定要有5.1或者7.1的聲音輸出，功放一定支持5.1和7.1 的音道，缺其中任何一個環(huán)節(jié)都會沒效果。
7、Q3T應(yīng)用商店進不去，進去一片空白。
解決辦法：應(yīng)用后臺問題，已經(jīng)于4月20日修復(fù)，使用正常。
8、Q3T用IPAD上愛奇藝投屏到電視上只有一臺43Q3T可以成功，其他機器無法投屏成功。
解決辦法：一個路由器連接多臺電視，網(wǎng)絡(luò)原因?qū)е?，更換路由器后正常。
9、Q3T、Q5N等系列語音有時候需要說“我想看***”，有時候直接說***片名就可以點播，說話的習(xí)慣經(jīng)常變化，希望少點限制；
已采納：后續(xù)語音繼續(xù)優(yōu)化到：直接點播片名即可播放的狀態(tài)。
10、60Q3T突然黑屏，斷電開機屏幕都不亮，背后可以看見光，遙控器按住機器有聲音
解決辦法：分析估計是TCON板壞，售后上門處理。
11、55Q3T搜索不到網(wǎng)絡(luò)，顯示無線網(wǎng)絡(luò)信號非常弱，同一情況下Q5N是正常搜索連接的
解決辦法：顯示無線信號弱是硬件故障，售后上門處理。
12、65U3C的HDMI2.0端口輸入真正能達到4K@60Hz嗎？ 支持：測試驗證是支持的。首先在設(shè)置菜單將HDMI版本設(shè)置為：HDMI版本2.0，然后在盒子里將分辨率設(shè)置為4K@60hz，確認后是可以達到的。
13、55U1開機不能直達HDMI節(jié)目源，需要手動才能全屏
支持：這機器是新阿里系統(tǒng)的U1。進入電視管家，設(shè)置開機直達到HDMI，開機就直接進入有信號輸入的HDMI源。
14、55D3S目前華數(shù)TV里面的視頻和音樂如果是杜比多聲道的，都沒有聲音，無論內(nèi)置揚聲器還是外置功放。 支持：這款電視支持杜比解碼AC3格式，不支持杜比解碼的EAC3格式。也就是只支持杜比，不支持杜比+，如果你想要用支持杜比+這個功能最新的Q5N、Q3R是支持的。
15、D3P是一直返回就返回到雪花無信號狀態(tài)。返回主頁不是更好。
不支持：由于此款電視的主頁是懸浮主場景，所以無法支持開機直達懸浮主頁。
一、在線點播：
1、ICNTV經(jīng)常發(fā)現(xiàn)電視那個首字母搜索的匹配經(jīng)常有的電影搜不出來，或者算法需要改進？
回復(fù)：這個不是搜索算法問題是有的視頻在TV沒有版權(quán)，所以不讓搜索顯示出來，但是手機上可以搜出來。
2、50u3c播放ICNTV里的視頻資源花屏，花屏的時候電視還會自動重啟，安裝的愛奇藝等資源播放沒有問題。
原因：分辨率兼容性造成的花屏
目前解決辦法：騰訊下線這樣的片源。
后續(xù)解決辦法：4月底升級新版本解決這個問題。
3、55q3t一看4K片源電影屏幕就會出現(xiàn)藍條跟雪花點，其他高清跟1080p不會出現(xiàn)問題。是愛奇藝會員在線播放的。
解決辦法：發(fā)布的V1.00042版本可解決此問題，請聯(lián)網(wǎng)升級。
二、語音
1、60Q3T、55Q3T出現(xiàn)了語音搜索電視彈出：訊飛電視語點正在進行首次使用認證，就沒有結(jié)果了。
原因：運營商域名劫持。
解決辦法：DNS換成114.114.114.144就可以使用了。
改DNS方法：
1）、首先記錄當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)的IP地址、掩碼、網(wǎng)關(guān)數(shù)值 ；
2）、斷開網(wǎng)絡(luò)重連；
3）、重連，選擇靜態(tài)IP ；
4）、使用之前記錄的IP、掩碼、網(wǎng)關(guān)進行填寫；
DNS按照第二、三步（DNS值）進行填寫。
2、建議遠場語音長虹小白，中央一臺，希望增加結(jié)束語：完畢。 已采納，新版本開發(fā)已加入此功能。
三、系統(tǒng)
1、D3700i遙控器不起作用，換電池和遙控器都沒有作用。
已解決：通過節(jié)目+電源鍵重啟后正常。
2、55Q3R升級到31版本后看錦繡未央、剃刀邊緣語音快進會死機（遇到1次）。
已解決：后面操作不會死機了，語音快進沒有問題了。
3、43E8是不是雙模式，帶兒童模式，可兒童模式遙控器用不了，怎么辦？
解決辦法：1、遙控器要對碼后可以正常使用；2、至少要成功連接異常網(wǎng)絡(luò)才能獲取雙模式的數(shù)據(jù)。
4、65Q2C的主頁更新不出來，IP地址：171.95.***.XX,南充電信，騰訊點播進不去，熱點試過不行。
原因：初步判斷是WIFI模塊壞掉。
解決辦法：恢復(fù)出廠設(shè)置不能聯(lián)網(wǎng)就應(yīng)該是硬件問題。
5、75Q5N恢復(fù)出廠設(shè)置過程中斷電造成的不開機了。
解決辦法：刷機后恢復(fù)。溫馨提示：升級和恢復(fù)出廠設(shè)置過程請勿斷電。
6、新版本開機以后不會自動跳到HDMI節(jié)目源畫面，需要重新調(diào)整到節(jié)目源。
原因：電視管家設(shè)置了開機直達主頁的功能。
解決辦法：可以設(shè)置為開機直達信號源功能。
7、Q3T裝三個軟件就滿了。于是自己插U盤來裝軟件，結(jié)果每次開機都會彈出來U盤的窗口. 解決辦法：下次迭代升級更改。
8、55Q3R升級前主場景添加了+號的應(yīng)用到主頁，升級到新版本后+號上的應(yīng)用打不開了。
目前解決辦法：用戶做保留應(yīng)用恢復(fù)出廠設(shè)置。
后續(xù)解決辦法：應(yīng)用啟動后自動重置數(shù)據(jù)庫。
四、畫質(zhì)：
1、65Q3EU字幕拖尾比較嚴(yán)重，網(wǎng)絡(luò)直播，標(biāo)清中央13臺，怎么解決？
原因：不帶MEMC功能。
高端機：Q3R、Q5N帶MEMC功能。
2、50Q3T 的色彩就有問題，和 60Q3T 對比就能看出來，膚色有問題，演示片里面的膚色，餐盤的顏色，牛肉那個紅色，餐盤的白應(yīng)該是暗白，不是亮白，亮白里面混了藍色進去了，膚色畫面出來就看到異常了。
解決辦法：顏色色調(diào)在菜單中可以單獨調(diào)試，還可以略微調(diào)整一下白平衡，飽和度也可以在降一點。
五、Q小視
1、其他品牌可以按著遙控器的靜音鍵截圖，我們能不能增加這樣的功能？
解決辦法：Q3T里的Q小視也就截圖功能，截圖后可以發(fā)給自己的QQ好友。
六、QQ音樂
1、部分電視遇到播放QQ音樂無權(quán)限問題怎么辦？
解決辦法：電視聯(lián)網(wǎng)點擊QQ音樂會提示升級更新到2.0.1.10版本。
（如果因內(nèi)存滿升級不成功，建議先做恢復(fù)出廠設(shè)置，不保留安裝的應(yīng)用再升級QQ音樂）
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發(fā)表于 2017-5-27 21:02
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