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20:10:22 我
客服你好，康佳電視的原廠固件包能給個鏈接嗎，本人會刷，就是注冊不了你們官網(wǎng)，給個邀請碼也行。
佳雪 20:10:35
抱歉，給您造成不便了 親，因為之前用戶自行下載軟件升級電視，但有不少導(dǎo)致系統(tǒng)故障，維修起來很麻煩，而且還不在保修范圍內(nèi)，為了保證在升級中不出現(xiàn)問題，所以我們這個平臺不提供升級信息， 建議您讓售后的專業(yè)人員上門處理，還請您諒解哦~
佳雪 20:10:39
您好目前只有技術(shù)工程師才會有邀請碼，此網(wǎng)站并非是售后客服維護的，僅供內(nèi)部使用，沒有相關(guān)的固件可以提供，請您見諒哦
20:12:8 我
那我買的電視馬上就要到期了。系統(tǒng)推送的升級要是壞了，維修的要錢啊，難道康佳連這個包都不能給嗎？
佳雪 20:12:38
很抱歉，此平臺無軟件包呢
20:13:10 我
康佳難道是一錘子的買賣
佳雪 20:13:50
建議您通過微信關(guān)注公眾號“康佳服務(wù)”，點擊左下角服務(wù)"一鍵報修"，填寫基本信息提交，售后技術(shù)員會盡快回電預(yù)約。 還可以實時查看服務(wù)進度喲 如登記后還有什么疑問，可隨時再聯(lián)系我哦
佳雪 20:14:01
我們工程師會先電話聯(lián)系的呢
20:15:42 我
誰能保證系統(tǒng)升級不壞，難不成誠心的去讓維修掙那個錢，其實是個挺簡單的恢復(fù)系統(tǒng)，何必要壞了康佳的聲譽
20:16:46 我
一個系統(tǒng)恢復(fù)要二三百，是不是有點那個了
20:17:49 我
你當(dāng)是主板燒了，10分鐘解決問題的事，好黑啊
佳雪 20:18:00
請問您當(dāng)時留下的聯(lián)系電話是多少，我們幫您查詢一下呢
20:18:32 我
不是我的電視，是我姐的
佳雪 20:18:41
提供信息，我們聯(lián)系售后核實處理
20:19:55 我
我說的是過了質(zhì)保后，維修是要錢的，還有一個月才到期，我怕啊
佳雪 20:20:24
根據(jù)《三包規(guī)定》，產(chǎn)品自售出之日起、7日內(nèi)發(fā)生性能故障，消費者可以選擇退貨、換貨或者修理；15日內(nèi)發(fā)生性能故障，消費者可以選擇換貨或者修理。 整機包修1年，主要部件保修3年。 三包有效期自開具發(fā)票之日起計算，扣除因修理占用和無零配件待修的時間。三包有效期內(nèi)消費者憑發(fā)票及三包憑證辦理修理、換貨、退貨。 備注：平板電視三包有效期的規(guī)定：自2011年3月1日起，“ 三包 ” 有效期從銷售者和消費者約定的送貨、安裝、調(diào)試全部結(jié)束之日起計算，不需要送貨、安裝、調(diào)試的從開具發(fā)票之日起計算。 若無相關(guān)憑證，需要服務(wù)工程師上門，根據(jù)串號辨別可否保修；
佳雪 20:20:31
我們按照三包政策保修呢
由于您長時間未與客服通話，系統(tǒng)將關(guān)閉此次對話，如果您還有需要，可以隨時聯(lián)系我們
20:23:32 我
一年的質(zhì)保，我認，一年以后用軟件恢復(fù)系統(tǒng)要二三百，有點太貴了，淘寶網(wǎng)買個萬能驅(qū)動板，還送刷機軟件呢，一個刷機固件包，我就不明白了你們康佳咋就不敢放出來呢?
20:24:26 我
恢復(fù)系統(tǒng)便宜點，我們也認了，二三百，不貴嗎？
佳雪 20:24:34
若是需要報修，我們可以安排工程師上門核實，我們沒有權(quán)限承諾您，超保也可以免費維修處理呢
20:25:13 我
超保也可以免費維修處理？
20:25:46 我
不是硬件 就是系統(tǒng)的問題，意思是不收費嗎？
佳雪 20:26:11
不是的呢，
20:26:50 我
說白了還是錢啊
佳雪 20:27:03
很抱歉，您機器若是超保，我們安排人員上門處理。親，我們收費是全國統(tǒng)一標準，并非只對您個人哦
佳雪 20:27:14
我們的收費標準是經(jīng)過國家物價核準的，針對全國的康佳用戶，如果您對我們的收費標準有任何疑問都可以向當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)部門反饋。您放心，如果服務(wù)工程師未按照標準亂收費，我們也會對其進行考核的！
20:29:28 我
主板燒了，出錢我們認可，一個軟件恢復(fù)，收二三百，難聽的說你們就是讓維修專門掙的，太黑，再說的不好聽，你們就是和維修的勾結(jié)了，誰能擔(dān)保你們系統(tǒng)自動推送的升級不壞，
20:31:14 我
真是不明白你們了，明明客戶自己會用軟件恢復(fù)，卻非要讓維修的去黑客戶的錢，
佳雪 20:31:17
你若是方便提供您的聯(lián)系電話，我們聯(lián)系咨詢下收費問題
20:32:23 我
要是客服自己升不了級 自會找你們的維修處理，客戶自己弄壞了，就是花錢也認可，
20:32:40 我
唉你們康佳啊
佳雪 20:32:54
請問您報修過嗎
20:33:46 我
保修過，以修好，就是想備份一個固件，咋就這么難啊
20:35:37 我
鬧不明白是你們康佳這個牌子重要，還是一個固件重要
佳雪 20:36:13
抱歉，此平臺沒有相關(guān)的固件可以提供，若是需要登記聯(lián)系技術(shù)人員問問
20:36:33 我
你們的的主管也不去論壇里看看，光顧掙黑心錢
佳雪 20:39:39
抱歉，給您造成不便了
20:40:1 我
算了，把自己的經(jīng)歷告訴身邊的人就好，告訴熱敏絕不在用你們康佳的產(chǎn)品，黑，一的恢復(fù)要二三百，太黑，明明客戶自己能解決的問題，非讓客戶花錢去解決，巨坑。
佳雪 20:40:21
請問還有什么可以幫您的嗎
20:41:32 我
一個沒有遠近的企業(yè)，幫我，燒高香了
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發(fā)表于 2017-5-30 20:48
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