統(tǒng)帥智能電視售后服務(wù)政策最全匯總

風(fēng)過(guò)，淚痕依舊 · 發(fā)表于 2017-6-19 15:08

本帖最后由風(fēng)過(guò)，淚痕依舊于 2017-6-19 15:11 編輯

一、統(tǒng)帥電視特色服務(wù)

服務(wù)名稱	具體描述	備注
七天無(wú)理由退貨	用戶購(gòu)買(mǎi)統(tǒng)帥商品7日內(nèi)（自用戶收到商品之日起計(jì)算，含7日），在保證商品（含包裝和附件）完好未安裝使用的前提下，可無(wú)理由退貨。（部分商品除外，詳情請(qǐng)見(jiàn)各商品細(xì)則）
體驗(yàn)滿意后再付款（貨到付款）	用戶以貨到付款方式購(gòu)買(mǎi)的訂單產(chǎn)品（熱水器和空調(diào)除外），您可以在商品送達(dá)后先開(kāi)箱驗(yàn)貨，驗(yàn)貨無(wú)誤后由服務(wù)人員進(jìn)行安裝、調(diào)試，在您體驗(yàn)滿意后刷卡或者支付現(xiàn)金，不滿意則可以選擇拒收或退貨。熱水器和空調(diào)類產(chǎn)品支持開(kāi)箱驗(yàn)貨后付款，一旦安裝、調(diào)試后，無(wú)質(zhì)量問(wèn)題不能享受退貨權(quán)益。	僅對(duì)貨到付款方式。僅限于統(tǒng)帥商城指定的部分城市
送裝一體	凡用戶從統(tǒng)帥商城購(gòu)買(mǎi)、團(tuán)購(gòu)的產(chǎn)品均可享受到免費(fèi)送貨服務(wù)，并可以送貨上樓、服務(wù)入戶、送裝一體、調(diào)試講解、清理現(xiàn)場(chǎng)等全方位的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)（目前僅限大家電）。 3C數(shù)碼產(chǎn)品、生活家電享受免費(fèi)送貨到門(mén)，但不安裝。	僅對(duì)統(tǒng)帥商城指定商品
到門(mén)服務(wù)	用戶購(gòu)買(mǎi)商品，符合退機(jī)條件的，將享受到我們的免費(fèi)上門(mén)取件業(yè)務(wù)。（詳情參考退貨條件及各商品細(xì)則）自商品售出在保修期內(nèi)，如出現(xiàn)問(wèn)題，統(tǒng)帥將提供免費(fèi)上門(mén)檢測(cè)或上門(mén)維修服務(wù)（3C數(shù)碼產(chǎn)品、生活小家電除外，以商品細(xì)則中的服務(wù)方式提示為準(zhǔn)）；服務(wù)時(shí)間全年無(wú)休，隨叫隨到上門(mén)（如遇到停電或自然災(zāi)害等不可抗拒因素而造成無(wú)法正常處理情況除外）；如以上承諾統(tǒng)帥商城未做到，除故障商品全額退款外再給予用戶統(tǒng)帥商城100元優(yōu)惠券作為補(bǔ)償。	僅對(duì)統(tǒng)帥商城指定商品
超時(shí)免單	在標(biāo)有按約送達(dá)、超時(shí)免單服務(wù)的區(qū)域下單可享受按約送達(dá)、超時(shí)免單服務(wù)。

特別提示：

凡是從統(tǒng)帥商城購(gòu)買(mǎi)商品的用戶，均可以享受到統(tǒng)帥的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù),不分地域和群體的限制；
由商城授權(quán)第三方賣(mài)家售出的商品，同樣享受到標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)帥服務(wù)和退換貨。

二、退貨服務(wù)
統(tǒng)帥商城承諾符合以下情況，由產(chǎn)品售出之日（以實(shí)際收貨日期為準(zhǔn)）起7日內(nèi)可以退貨，15日內(nèi)可以換貨（不含用戶個(gè)人原因造成的），用戶可在線提交返修申請(qǐng)或者與統(tǒng)帥商城的客服中心聯(lián)系辦理退換貨事宜，具體實(shí)施的售后處理?xiàng)l款如下：

自商品售出之日起（以用戶簽收時(shí)間為準(zhǔn)）	反映問(wèn)題	是否承擔(dān)返回運(yùn)費(fèi)	您享受的權(quán)益	備注
7日以內(nèi)	所選購(gòu)商品因款式、顏色、大小原因，但原包裝必須完整無(wú)損且未安裝使用的情況下可以提出退貨。	是	您可以行使"反悔權(quán)"退貨權(quán)益	大家電商品全部上門(mén)取機(jī)； 3C數(shù)碼類商品不享受7天無(wú)理由退貨。個(gè)人原因造成的不退貨，有償提供服務(wù)。
7日以內(nèi)	商品出現(xiàn)國(guó)家三包所規(guī)定的性能故障，經(jīng)統(tǒng)帥授權(quán)的服務(wù)商或者技術(shù)服務(wù)人員檢測(cè)確認(rèn)，并出具檢測(cè)報(bào)告確認(rèn)屬于產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題	否	您可以行使"退貨、換貨、維修"權(quán)益
第8日至第15日以內(nèi)		否	您可以行使"換貨、維修"權(quán)益
第16日至保修期內(nèi)		否	您可以行使"維修"權(quán)益

統(tǒng)帥商城銷(xiāo)售的每臺(tái)商品均為正品行貨，嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家三包法和廠家售后政策，用戶可以充分的享受到全國(guó)聯(lián)保的保修、更換、維修和家電的專業(yè)保養(yǎng)服務(wù)。
統(tǒng)帥商城會(huì)為所有用戶開(kāi)具發(fā)票（電子發(fā)票、增值稅發(fā)票）作為商品的質(zhì)保憑證，請(qǐng)您妥善保留以便作為后期質(zhì)保之用。如不能出示有效發(fā)票（或遺失）則不能享受7 天無(wú)理由退貨，但您還可以繼續(xù)享受到統(tǒng)帥所提供的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)，我們將以該家電的機(jī)器編碼里的日期后延三個(gè)月，提供免費(fèi)保修服務(wù)。
符合換貨條件的，我們將為您提供換貨服務(wù)，所更換的產(chǎn)品是"全新"同型號(hào)商品。
時(shí)間起算：以日日順物流配送，用戶實(shí)際簽收日期為準(zhǔn)；非日日順物流配送的訂單，按照第三方物流平臺(tái)顯示的實(shí)際到貨日期為準(zhǔn)。如果第三方合作伙伴不能有效提供簽收日期，則統(tǒng)帥商城客服根據(jù)距離等因素和用戶人工確認(rèn)實(shí)際到貨日期。
選擇退貨、退款的用戶必須提供對(duì)應(yīng)商品的發(fā)票，并保證商品的完整，包括原來(lái)的包裝箱、說(shuō)明書(shū)及廠商隨機(jī)附帶著的所有附件。如果某部分丟失或損壞，則不符合統(tǒng)帥商城的退機(jī)條款，我們將無(wú)法提供退貨服務(wù)。
由于統(tǒng)帥商城經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品性不同，各商品服務(wù)政策的差異，在實(shí)施細(xì)則上，如保修操作、售后服務(wù)、技術(shù)支持等方面為您提供的服務(wù)可能會(huì)有所差異；所有保修規(guī)定均以國(guó)家《三包條例》為準(zhǔn)則，如本說(shuō)明有和《三包規(guī)定》相沖突之處，以《三包條例》為準(zhǔn)。

三、屬于下列情況之一，則不在國(guó)家相關(guān)《三包條例》之列

超過(guò)三包有效期的；
未按產(chǎn)品使用的要求使用、維護(hù)、保管而造成損壞的；
非承擔(dān)三包的修理者（即非廠商指定或特約維修點(diǎn)）拆動(dòng)造成損壞的；
沒(méi)有有效三包憑證及有效發(fā)貨票的；
擅自涂改三包憑證的；
三包憑證上的產(chǎn)品型號(hào)或編號(hào)與商品實(shí)物不相符合的；
因不可抗力造成損壞的；
非產(chǎn)品本身質(zhì)量問(wèn)題，如：兼容性問(wèn)題，對(duì)于顏色，外觀，形狀不滿意等；
對(duì)于存儲(chǔ)類產(chǎn)品，我們無(wú)法提供數(shù)據(jù)導(dǎo)出服務(wù)。請(qǐng)盡可能在返修前導(dǎo)出數(shù)據(jù)。如果在產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題之前，您未及時(shí)導(dǎo)出數(shù)據(jù)，為了數(shù)據(jù)安全和完整，建議您直接聯(lián)系相關(guān)廠商的服務(wù)商進(jìn)行確認(rèn)。

特別說(shuō)明，以下情況不予辦理退換貨：

任何非統(tǒng)帥商城出售的產(chǎn)品；
過(guò)保產(chǎn)品（超過(guò)三包保修期的產(chǎn)品）；
未經(jīng)授權(quán)的維修、誤用、碰撞、疏忽、濫用、進(jìn)液、事故、改動(dòng)、不正確的安裝所造成的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，或撕毀、涂改標(biāo)貼、機(jī)器序號(hào)、防偽標(biāo)記；
產(chǎn)品的外包裝、附件、贈(zèng)品（券）（需要和主商品一起退換）、說(shuō)明書(shū)不完整，（券）發(fā)票缺失或涂改；
密封產(chǎn)品原包裝打開(kāi)，一次性封貼或膠條破損（質(zhì)量問(wèn)題除外）；
產(chǎn)品已使用（質(zhì)量問(wèn)題除外）；
其他依法不應(yīng)辦理退換貨的。
由于您操作不當(dāng)或使用環(huán)境限制造成的產(chǎn)品不能正常使用，經(jīng)專業(yè)人員現(xiàn)場(chǎng)鑒定與您描述不符，統(tǒng)帥商城將不予免費(fèi)退換，退換貨所產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)由您本人承擔(dān).

四、7天無(wú)理由退貨
用戶在統(tǒng)帥商城購(gòu)物7天之內(nèi)，商品無(wú)任何問(wèn)題情況下，賣(mài)家承諾：自您實(shí)際收到商品之日起7天內(nèi)可充分行使"反悔權(quán)"享受無(wú)理由退貨，但退貨返回運(yùn)費(fèi)由您承擔(dān)的情況下，可以全額退款，為保護(hù)消費(fèi)者利益，以下商品不適用于7天無(wú)理由退換貨:

1) 以下情況不在無(wú)理由退貨范疇內(nèi)：

商品已拆封或已使用等影響二次銷(xiāo)售的情況（如已打開(kāi)塑封包裝和商品外包裝或撕損騎縫貼，通過(guò)電，過(guò)水，插入卡槽等）。
外包裝、附件、發(fā)票等有任一缺失、涂改或主件破損的商品。
個(gè)人定制類商品、虛擬商品、贈(zèng)品類商品不接受退貨。
根據(jù)商品性質(zhì)不適宜退換貨，經(jīng)您在購(gòu)買(mǎi)時(shí)確認(rèn)不宜退換貨的商品，如塑封產(chǎn)品及3C數(shù)碼產(chǎn)品。
如您已簽收或由他人代為簽收，則視為商品外觀、商品數(shù)量及型號(hào)等無(wú)誤，貨物簽收后統(tǒng)帥商城將無(wú)法受理此類問(wèn)題。
所購(gòu)家電必須經(jīng)過(guò)專業(yè)人員開(kāi)箱驗(yàn)視，僅需檢驗(yàn)外包裝的完整性，如一旦開(kāi)箱安裝、調(diào)試后如產(chǎn)品無(wú)質(zhì)量問(wèn)題，不予受理退換（具體以統(tǒng)帥商城商品詳情頁(yè)面介紹為準(zhǔn)）。
電子類商品如筆記本、手機(jī)、相機(jī)、家庭醫(yī)療、數(shù)碼、各種控制盒子等，原廠包裝只要打開(kāi)或安裝電池開(kāi)機(jī)啟動(dòng)過(guò)皆不在7天無(wú)理由退換范圍之內(nèi)。
奪寶類商品。

售后安裝：
一、服務(wù)承諾

標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)：凡是用戶從統(tǒng)帥商城購(gòu)買(mǎi)的任何商品均可以享受同等的海爾標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)；
送裝一體：用戶從統(tǒng)帥商城購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品均可享受到免費(fèi)送貨服務(wù)；
服務(wù)到門(mén)： 用戶購(gòu)買(mǎi)商品15日內(nèi)（自用戶收到商品之日起計(jì)算，含15日）因質(zhì)量問(wèn)題提交退換申請(qǐng)且審核通過(guò)，統(tǒng)帥服務(wù)人員在24小時(shí)內(nèi)上門(mén)鑒定屬實(shí)，直接提供退換貨服務(wù)。
全國(guó)聯(lián)保，統(tǒng)一網(wǎng)上報(bào)修，在線反映需要解決的問(wèn)題:
只需要您登錄（點(diǎn)擊）我們的官方網(wǎng)站在“服務(wù)與支持”相應(yīng)頁(yè)面進(jìn)行在線提交售后服務(wù)單，我們的客服人員會(huì)第一時(shí)間與你取得聯(lián)系安排專業(yè)的服務(wù)工程師上門(mén)為你排憂解難并指導(dǎo)您操作使用。
服務(wù)熱線咨詢:7日*24小時(shí)*365天，全年無(wú)休，提供全方位的咨詢與問(wèn)題解答，您有什么需求請(qǐng)撥打全國(guó)統(tǒng)一服務(wù)熱線4006999999；
在線咨詢服務(wù)： 如果您有問(wèn)題需要咨詢，可以聯(lián)系在線客服，服務(wù)時(shí)間：周一至周日早9:00-晚23:00。
售后服務(wù)處理周期： 退貨處理周期，自接收到問(wèn)題商品入庫(kù)之日起7日之內(nèi)為您處理完成；換貨處理周期，自接收到問(wèn)題商品之日起10日之內(nèi)為您處理完成；正常維修處理周期，自接收到問(wèn)題商品之日起24小時(shí)內(nèi)為您處理完成。（如遇到停電或自然災(zāi)害等不可抗拒因素而造成無(wú)法正常處理情況除外）。

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茄子燉排骨 · 發(fā)表于 2017-6-19 17:53

精華內(nèi)容，樓主V5！

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