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本帖最后由 kingtt1994 于 2018-3-21 20:16 編輯
1、適用產(chǎn)品：
本文件適用于相關(guān)《產(chǎn)品保修信息》( 見后面說明 )所列產(chǎn)品( 統(tǒng)稱為“產(chǎn)品” )及其出廠配置的部件、輔件和外部設(shè)備及其他物料( 統(tǒng)稱為“部件”)。其他非屬此范圍的產(chǎn)品或部件( 如促銷品、贈品及其他出廠后附加的部件等），其保證和保修服務(wù)均按其各自獨(dú)立的保修條款執(zhí)行。
2、保證：
如產(chǎn)品在正常使用和維護(hù)條件下，因材料、工藝或制造問題導(dǎo)致性能故障，在保修期內(nèi)，我們將按本文件規(guī)定為您提供修理、更換或退貨等保修服務(wù)。性能故障按法定保修（即“三包”）的相關(guān)規(guī)定解釋。“正常使用和維護(hù)條件”是指產(chǎn)品的安裝、使用、維護(hù)、保管、運(yùn)輸?shù)确鲜褂谜f明要求，并用于合理的預(yù)期目的或用途。“影響正常使用”是指產(chǎn)品不能實(shí)現(xiàn)其合理預(yù)期應(yīng)當(dāng)提供的功能。除事先聲明或依法或依約定應(yīng)由您負(fù)擔(dān)費(fèi)用外，我們不就保修服務(wù)向您另外收取費(fèi)用。 以上是我們就產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)所做的全部保證，無其他明示或默示的保證。如銷售商或其他任何第三方對您有額外承諾，您應(yīng)向這些第三方要求兌現(xiàn)，想家對此不承擔(dān)責(zé)任。
3、保修期：
（1）產(chǎn)品及部件的相應(yīng)保修期按相關(guān)《產(chǎn)品保修信息》執(zhí)行。保修期自產(chǎn)品首次購買日起算，購買日以購買產(chǎn)品的發(fā)票日期為準(zhǔn)。如無有效發(fā)票，則保修期將自產(chǎn)品出廠日起算。產(chǎn)品發(fā)票日期晚于產(chǎn)品實(shí)際交付日的，保修期自產(chǎn)品實(shí)際交付日起算。就保修期起算想家另有通知的或適用于您的法律對此另有規(guī)定的，按該規(guī)定執(zhí)行。
（2）在保修范圍內(nèi)修理或更換后的產(chǎn)品或部件，在剩余保修期內(nèi)繼續(xù)享有保修，剩余保修期不足三（3）個(gè)月的按3個(gè)月計(jì)算，但對初始保修期在一（1）年以下的產(chǎn)品和/或部件，在上述情況下，剩余保修期不足三十（30）天的按三十（30）天計(jì)算。想家與您簽署的合同或適用于您的法律對此另有規(guī)定的，按該規(guī)定執(zhí)行。
4、如何獲得保修服務(wù)：
對保修范圍內(nèi)的產(chǎn)品故障，以修理為解決原則。在可行的情況下，我們可能會嘗試通過網(wǎng)絡(luò)、電話或其他遠(yuǎn)程幫助方式來診斷和解決您的產(chǎn)品故障。如有些問題可通過您自己安裝指定的軟件更新或替換件方式解決，則我們會指導(dǎo)您獲得和安裝此類軟件更新或替換件。如上述方式不適用或無法解決問題，我們會按產(chǎn)品享有的保修服務(wù)類型安排服務(wù)。如您要求的解決方案超出法律規(guī)定的或我們承諾的范圍，您需要承擔(dān)相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)或產(chǎn)品折舊費(fèi)等費(fèi)用。
5、保修解決方案：
如需要保修服務(wù)，您可直接與產(chǎn)品銷售商或授權(quán)服務(wù)機(jī)構(gòu)聯(lián)系，也可登錄想家網(wǎng)站服務(wù)支持頁面，或撥打相關(guān)產(chǎn)品的服務(wù)熱線電話，與我們聯(lián)系，由我們的服務(wù)人員為您安排服務(wù)。申請保修時(shí)，您應(yīng)提供有效的①銷售發(fā)票；和②保修卡等保修憑證，方可獲得保修。 在購買產(chǎn)品時(shí)，您應(yīng)向銷售商索取并妥善保管完整填寫的銷售發(fā)票。如發(fā)票內(nèi)容與產(chǎn)品實(shí)際不符、被涂改或無法辨認(rèn)，視為無效。產(chǎn)品經(jīng)修理或更換的，您應(yīng)妥善保管維修記錄。保修卡、保修證書、三包憑證、維修記錄等文件統(tǒng)稱為保修憑證，這些文件是您有權(quán)獲得保修服務(wù)的證明。如您不能提供有效的上述文件，則在我們可確認(rèn)產(chǎn)品或部件屬于保修范圍的情況下，也可為您提供保修，但這不作為我們的義務(wù)。當(dāng)您申請保修服務(wù)時(shí)，需要遵守我們規(guī)定的一些必要程序，包括提供必要的相關(guān)信息，遵循特定的鑒定和解決問題步驟。
6、保修服務(wù)提供方式：
我們將按《產(chǎn)品保修信息》中指明的適用于不同產(chǎn)品和部件的“保修服務(wù)類型”所描述的方式（如客戶送修或現(xiàn)場服務(wù)）為您提供保修服務(wù)。修理或更換后的產(chǎn)品和/或部件，后續(xù)保修均按當(dāng)時(shí)適用的方式和類型提供服務(wù)。
7、服務(wù)提供方：
除本文件另有明確規(guī)定外，保修服務(wù)由相關(guān)產(chǎn)品授權(quán)服務(wù)機(jī)構(gòu)提供。如有多家授權(quán)服務(wù)機(jī)構(gòu)，建議您選擇距離您地理位置最近者為您提供服務(wù)。除非想家另有指示，產(chǎn)品的更換或退貨通常由產(chǎn)品銷售商執(zhí)行，如適用更換或退貨，您應(yīng)將產(chǎn)品送交銷售商，由銷售商按更換或退貨流程為您更換或退貨。在本文件中，銷售商是指將產(chǎn)品以銷售或其他方式提供給您的商戶。根據(jù)本文件規(guī)定提供保修服務(wù)的想家、授權(quán)服務(wù)機(jī)構(gòu)和銷售商統(tǒng)稱為“服務(wù)提供方”。
8、更換和退貨：
除非想家另有指示，否則產(chǎn)品更換或退貨時(shí)，您應(yīng)將全部產(chǎn)品（包括但不限于全部附件、部件、包裝材料、促銷品等，下同）一并退還。更換下來的產(chǎn)品、部件及其它物料均歸想家所有。用于更換的替換件可能不是新的，但將與新品具有同樣良好的性能狀態(tài)，并至少在功能上不低于被替換件，但是，如可適用的法定保修規(guī)定對替換件另有要求，則在法定保修范圍內(nèi)，按法定保修規(guī)定執(zhí)行。替換件承接被替換件的服務(wù)狀態(tài)。在更換產(chǎn)品或部件之前，您應(yīng)當(dāng)：
① 卸下所有不屬保修范圍的材料，如非出廠配置的部件、改動部件等；
② 確保產(chǎn)品或部件不受任何妨礙其更換的法律義務(wù)或限制的制約；并且
③ 如產(chǎn)品或部件非您所有，您應(yīng)向所有者取得允許為產(chǎn)品提供服務(wù)的許可。
9、您需要做的工作：
（1）在適用的情況下，在購買產(chǎn)品后，我們提供服務(wù)之前，您應(yīng)當(dāng)：
① 遵守服務(wù)提供方指定的服務(wù)申請程序，例如：進(jìn)行產(chǎn)品注冊；
② 備份產(chǎn)品中的所有程序和數(shù)據(jù)或確保它們的安全；
③ 向服務(wù)提供方提供必要的支持和配合以便服務(wù)提供方履行服務(wù)；并且
④ 確保所有受法律保護(hù)的個(gè)人信息已經(jīng)從產(chǎn)品中刪除；對于任何未刪除的個(gè)人信息，您需遵守所有可適用的法律。請注意：我們對您產(chǎn)品中所包含的任何保密、專有或個(gè)人信息均不負(fù)責(zé)。在將產(chǎn)品送修或退回前，您應(yīng)當(dāng)刪除或備份產(chǎn)品中所有的此類信息。
（2）購買產(chǎn)品后，請您及時(shí)核對您的產(chǎn)品是否需要進(jìn)行產(chǎn)品注冊，如需要，建議您通過隨機(jī)附帶的產(chǎn)品注冊程序進(jìn)行注冊。您也可通過登錄想家網(wǎng)站服務(wù)支持頁面，按提示注冊相關(guān)信息；或通過撥打該產(chǎn)品服務(wù)熱線電話進(jìn)行注冊。注冊時(shí)您可能需要按要求提供必要的產(chǎn)品信息（如產(chǎn)品標(biāo)簽或裝箱單上記載的產(chǎn)品出廠編號）和個(gè)人聯(lián)系信息。
10、不提供保修的情況：
如產(chǎn)品存在下列情況，本文件項(xiàng)下的保證及保修服務(wù)將不適用：
① 產(chǎn)品或部件超過相應(yīng)保修期；
② 錯(cuò)誤或不適當(dāng)使用、維護(hù)或保管導(dǎo)致的故障或損壞，如：不當(dāng)搬運(yùn)；非按產(chǎn)品合理預(yù)期用途使用；不當(dāng)插拔外接設(shè)備；跌落或不當(dāng)外力擠壓；接觸或暴露于不適當(dāng)溫度、溶劑、酸堿、水浸或潮濕環(huán)境；及蟲噬鼠咬或異物侵入等導(dǎo)致的產(chǎn)品或部件（如外殼、LCD屏、接口、元器件、線路等）碎裂、銹蝕、損壞等；
③ 由非想家授權(quán)機(jī)構(gòu)或人員安裝、修理、更改、添加或拆卸造成的故障或損壞；
④ 產(chǎn)品或部件的原有識別信息被修改、變更或除去；
⑤ 無有效銷售發(fā)票或保修卡，但本文件另有規(guī)定的除外；
⑥ 使用非合法授權(quán)、非標(biāo)準(zhǔn)或非公開發(fā)行的軟件造成的故障或損壞；
⑦ 因病毒感染、黑客襲擊或其他惡意侵害行為造成的故障或損壞；
⑧ 因不可抗力或意外事件造成的故障或損壞；
⑨ 其他非因產(chǎn)品本身質(zhì)量問題導(dǎo)致的故障或損壞。遇上述情況，您應(yīng)向相關(guān)責(zé)任方尋求解決，想家對此不承擔(dān)任何責(zé)任。因非在保修期或保修范圍內(nèi)的部件、附件或軟件導(dǎo)致產(chǎn)品不能正常使用的，不是保修范圍內(nèi)的故障，此類問題應(yīng)按相關(guān)保修規(guī)定通過更新修復(fù)這些部件、附件和軟件解決。產(chǎn)品使用過程中正常的脫色、磨損和消耗，不是保修范圍內(nèi)的故障。
11、使用個(gè)人信息：
如您依據(jù)本文件申請保修服務(wù)，想家將保存、使用并處理您提供的保修問題和聯(lián)系信息，包括姓名、電話號碼地址和電子郵件地址。想家將使用這些信息提供本文件規(guī)定的服務(wù)。我們可能會與您聯(lián)系，進(jìn)行滿意度調(diào)查或通知您有關(guān)產(chǎn)品召回或安全問題。為此，我們可能會將您的信息發(fā)送給我們的相關(guān)機(jī)構(gòu)，或提供給代表我們經(jīng)營的任何實(shí)體。如有關(guān)法律機(jī)構(gòu)依法要求，我們也可能會依法向它們披露相關(guān)信息。
12、責(zé)任限制：
如想家違約或需承擔(dān)其他責(zé)任，您可要求想家賠償損失。但想家的賠償責(zé)任僅限于您的實(shí)際直接經(jīng)濟(jì)損失，我們對以下各項(xiàng)不承擔(dān)任何責(zé)任和義務(wù)：
① 任何超出您購買產(chǎn)品實(shí)際支付價(jià)款的金額；
② 任何有關(guān)獲得替代貨物、技術(shù)、服務(wù)或權(quán)利的成本和費(fèi)用；
③ 數(shù)據(jù)損壞或丟失或使用中斷或延遲導(dǎo)致的費(fèi)用、費(fèi)用增加或損失。此責(zé)任限制同樣適用于想家的供應(yīng)商、產(chǎn)品銷售商和服務(wù)提供方。這是想家及其供應(yīng)商、銷售商和服務(wù)商共同承擔(dān)的最高賠償限額。但以上責(zé)任限制并不適用于那些依法不能通過合同放棄或限制的責(zé)任。若遇不可抗力或其它非想家可控因素導(dǎo)致無法按照本文件提供服務(wù)，我們將在障礙解除后盡快提供服務(wù)，但不承擔(dān)其他責(zé)任。
13、其他權(quán)利：
依據(jù)可適用法律或想家與您的合同，您可能還享有其他權(quán)利。本文件的任何內(nèi)容都不影響法律授予您的不能通過合同放棄或限制的權(quán)利。如您是消費(fèi)者用戶（見國家標(biāo)準(zhǔn)GB5296.1-1997或其更新版本），則我們?yōu)槟峁┑谋Ｐ薹?wù)，將不低于產(chǎn)品所適用的法定保修標(biāo)準(zhǔn)。如想家與您就產(chǎn)品的支持服務(wù)另有書面約定，則另有約定的部分按該約定執(zhí)行，但本文件其他部分仍然有效。
14、產(chǎn)品保修信息、服務(wù)支持信息：
（1）產(chǎn)品的保修期和保修服務(wù)類型按《產(chǎn)品保修信息》執(zhí)行，您可登錄想家網(wǎng)站服務(wù)支持頁面或通過本機(jī)預(yù)置的“樂服務(wù)”應(yīng)用，查閱相關(guān)產(chǎn)品的具體《產(chǎn)品保修信息》。
（2）如需要產(chǎn)品的服務(wù)熱線電話，您可向產(chǎn)品銷售商詢問，也可登錄想家網(wǎng)站服務(wù)頁面查詢。相關(guān)產(chǎn)品授權(quán)服務(wù)機(jī)構(gòu)的電話、地址和聯(lián)絡(luò)方式，以想家網(wǎng)站上公布的授權(quán)服務(wù)機(jī)構(gòu)名錄為準(zhǔn)。您可通過相關(guān)產(chǎn)品服務(wù)熱線電話查詢距離您最近的授權(quán)服務(wù)機(jī)構(gòu)。
15、全國聯(lián)保服務(wù)：
本文件僅適用于在中國大陸（不包括香港、澳門和臺灣）司法管轄區(qū)境內(nèi)銷售的產(chǎn)品，本文件項(xiàng)下的保修服務(wù)僅在中國大陸司法管轄區(qū)內(nèi)提供。16、一般條款：本文件依照中國大陸司法管轄區(qū)的法律制定和解釋。本文件所稱的法律，是指國家法律、行政法規(guī)、規(guī)章以及其它現(xiàn)行有效的法律性文件。
保修服務(wù)承諾
| 適用產(chǎn)品 | 保修范圍 | 部件名稱 | 保修期（月） | 保修服務(wù)類型 | 備注 | 想家智能
電視系列 | 主要部件 | 顯示屏、背光組件 | 36 | 上門服務(wù) |
| | 邏輯組件、高頻調(diào)諧器 | 36 | 上門服務(wù) | 高頻調(diào)諧器發(fā)生故障的免費(fèi)更換主板 | 輔件和
其他部件 | 除主要部件外的
其它機(jī)內(nèi)電性能部件
如按鍵板、機(jī)內(nèi)連接線等 | 12 | 上門服務(wù) | 非高頻調(diào)諧器故障 | 外部設(shè)備 | 隨機(jī)資料(如說明書
隨機(jī)光盤等)、包裝、外殼
底座、掛架等 | 0 | 不適用 |
| 遙控器、游戲手柄
隨機(jī)標(biāo)配的SD卡 | 12 | 客戶送修 |
| | 軟 件 | 預(yù)裝操作系統(tǒng) | 12 | 上門服務(wù) | 僅指出廠配置的 智能電視
操作系統(tǒng)，恢復(fù)到出廠狀態(tài) | 隨機(jī)軟件
（包括軟件隨附資料） | 3 | 客戶送修 |
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2018-3-21 20:16 上傳
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