PPTV智能電視售后服務(wù)政策

退換貨總則

本政策適用于PPTV的電視商品。

PPTV承諾

所有商品憑發(fā)票均可以享受全國聯(lián)保服務(wù)或指定服務(wù)商聯(lián)保服務(wù)，將嚴(yán)格按照國家三包政策、新消法以及本《退換貨政策》，對所售商品履行換貨和退貨的義務(wù)。本退換貨政策分為總則和細(xì)則兩部分，總則為退換貨的通用規(guī)則，適用于所有品類商品。由于各品類商品的特性不同，退換貨政策的實施存在差異，另請參照具體品類的退換貨細(xì)則。

無理由退換貨

“無理由退換貨”是指您在購買支持無理由退換貨的商品后，自實際收貨日期的次日起7天內(nèi)，商品完好、不影響二次銷售的情況下，可無理由退換貨（部分商品及類目除外）。無理由退換貨需由您承擔(dān)商品發(fā)出與返回的運費。

QQ截圖20170626100741.png (75.17 KB, 下載次數(shù): 6)

下載附件  保存到相冊

2017-6-26 10:09 上傳

      
配送或者您自提的訂單：以您實際簽收日期為準(zhǔn)；

②  配送與簽收：

a)  在您收到商品時，如無需安裝，請務(wù)必檢查是否存在因運輸過程造成的損壞、漏液、破碎等外觀損壞，或原裝配件缺失、缺少發(fā)票等缺少附件問題，如您發(fā)現(xiàn)以上情況，請選擇拒收，并可第一時間與商家或客服聯(lián)系；需安裝類商品請在安裝工人上門后開箱驗機，貨物簽收后安裝工人未上門前請勿拆箱。部分城市會有所差異，請按照物流工人指導(dǎo)進行驗機、收貨。

b)  如因您個人或您授權(quán)的其他個人代簽收的商品，視同您已在收貨時確認(rèn)商品完好。

③  退換貨商品附件要求：

退換貨(包含有質(zhì)量問題的商品）時，請務(wù)必將商品的內(nèi)帶附件、贈品（如有）、保修卡、說明書、發(fā)票、檢測報告（針對需憑檢測報告辦理退換貨的商品）等隨同商品一起退回。

如果您需要辦理退換貨，請優(yōu)先選擇您原購物渠道進行反饋，目前支持的申請方式有：

a)  自助頁面申請“訂單中心—退/換貨”

b)  登陸購物網(wǎng)站點擊在線客服；

c)  電話撥打400-001-2007；

⑤  以下情況，不予辦理退換貨：

a)  任何非PPTV出售的商品（序列號不符）；

b)  過保商品（超過退換貨期限的商品）；

c)  未經(jīng)授權(quán)的維修、誤用、碰撞、疏忽、濫用、進液、事故、改動、不正確的安裝所造成的商品質(zhì)量問題，或撕 毀、涂改標(biāo)貼、機器序號、防偽標(biāo)記；；

d)  商品的附件、贈品（需要和主商品一起退換）、發(fā)票缺失或涂改等影響商品完好的情形；

e)  購買時明確說明不支持退貨的商品；

f)  其他依法不應(yīng)辦理退換貨的；

①  因拍攝燈光及不同顯示器色差等問題可能造成商品圖片與實物有色差，一切以實物為準(zhǔn)；

②  建議妥善保管商品的外包裝、附件、贈品至少15天；

③  商品送貨時您需與送貨人員開箱驗機（外觀），開箱后如產(chǎn)品有外觀缺陷缺附件問題的，可直接拒收，簽收后發(fā)生的外觀損壞缺件等問題因此導(dǎo)致問題，會影響您的退換貨辦理；

④  由于您使用失誤、使用環(huán)境限制造成的誤報以及實際情況與您描述不符，需由您承擔(dān)商品往返所產(chǎn)生費用（且商品需確保完好）；

⑤  在商品退貨時，需扣除購買該商品所獲得的積分及相應(yīng)優(yōu)惠券，如賬戶積分及優(yōu)惠券已使用，則會從商品退款中相應(yīng)扣除；禮品卡退貨時金額退回卡內(nèi)，不予兌現(xiàn)。退貨成功后，您在購物時使用的優(yōu)惠券將退至原賬戶且有效期限不變，請注意查收；

⑥  若您開具的是增值稅發(fā)票，在商品退貨時請與客服聯(lián)系，咨詢增值稅發(fā)票的退貨注意事項，點擊在線客服；