HKC惠科平板電視售后服務(wù)政策分享

a) 提供有效的購(gòu)機(jī)憑證，發(fā)票或收據(jù)（保修卡暫時(shí)沒(méi)有）；

b) 產(chǎn)品原包裝、贈(zèng)品等所有附件齊全，且外觀和性能均無(wú)損壞；

c) 產(chǎn)品外觀無(wú)人為或運(yùn)輸損傷（如：劃傷、碰傷、破損、斷裂等情況）；

d) 產(chǎn)品防偽無(wú)破壞或破損；

座裝

底座隨機(jī)包裝但未一體化：安裝收費(fèi)

掛裝

收上門安裝服務(wù)費(fèi)，可贈(zèng)送普通壁掛掛架。

不實(shí)行免費(fèi)三包服務(wù)；但可以實(shí)行收費(fèi)修理或折舊退換機(jī)的有償服務(wù)

（折舊率：0.1%/日）：

1、 產(chǎn)品或部件已超出免費(fèi)保修期及三包憑證信息與產(chǎn)品信息不符或被修改。

2、 未按產(chǎn)品使用說(shuō)明書(shū)要求錯(cuò)誤\不當(dāng)使用、保管、保養(yǎng)產(chǎn)品造成的故障或損壞（例：帶電插拔信號(hào)線或非USB外接設(shè)備等）。

3、 非產(chǎn)品所規(guī)定的工作環(huán)境造成的故障或損壞（例：溫度過(guò)高、過(guò)低、潮濕或干燥，海拔過(guò)高，非正常的物理壓力，電磁干擾，供電不穩(wěn)，靜電干擾，零地電壓過(guò)大，輸入不合理的電壓、信號(hào)源或未獲取國(guó)家認(rèn)證的產(chǎn)品，以及顯卡輸出信號(hào)不符合VISA標(biāo)準(zhǔn)的顯示卡或國(guó)家規(guī)定的射頻信號(hào)范圍等）。

4、 非惠科授權(quán)人員的安裝、拆動(dòng)、改裝、維修和加裝其它功能造成的故障或損壞。

5、 因用戶使用非出廠時(shí)提供的附件（參見(jiàn)《產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)》）而造成的故障或損壞。

6、 產(chǎn)品自用戶購(gòu)買之日后出現(xiàn)的顯示屏損傷或長(zhǎng)時(shí)間播放靜止圖像、文字造成顯示屏灼傷和殘影（例：劃傷、碰傷、燙傷、漏液、破裂、運(yùn)輸不良等）。

7、 因意外因素或人為原因（包括：計(jì)算機(jī)病毒、操作失誤、進(jìn)液、劃傷、搬運(yùn)、磕碰、不正確的插拔、異物掉入、鼠災(zāi)、蟲(chóng)害等）導(dǎo)致的故障或損壞。

8、 正常合理的消耗或損壞（如：外殼、接插部件的自然消耗、磨損及老化）。

9、 用戶提出需求，需要對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行安裝、調(diào)試、升級(jí)或?qū)戦_(kāi)機(jī)LOGO等服務(wù)項(xiàng)目。

10、其他非惠科機(jī)器（包括部件）本身質(zhì)量問(wèn)題而造成的故障及損壞。

11、故障產(chǎn)品檢修前發(fā)現(xiàn)的缺少零部件、包裝材料和附件等，需要補(bǔ)齊或換新的。

12、因自然災(zāi)害等不可抗力原因造成的故障或損壞（如：地震、火災(zāi)、雷擊等）。

有償服務(wù)收費(fèi)的構(gòu)成=檢修費(fèi)/調(diào)試費(fèi)/拆裝費(fèi)+材料費(fèi)+上門費(fèi)  

(1)檢修費(fèi)：指服務(wù)工程師對(duì)故障產(chǎn)品進(jìn)行修理過(guò)程中產(chǎn)生的儀器儀表?yè)p耗及人工費(fèi)用；

（2）調(diào)試費(fèi)：指超出公司服務(wù)承諾范圍之外的上門電視功能操作及網(wǎng)絡(luò)設(shè)置調(diào)試人工費(fèi)用；

（3）拆裝費(fèi)：指由用戶提出的電視移機(jī)需求時(shí)，費(fèi)用由用戶承擔(dān)

（4）材料費(fèi)：在維修故障產(chǎn)品過(guò)程中，所需更換零部件費(fèi)用的總和；

（5）上門費(fèi)：上門維修單程在20公里以內(nèi)收取20元上門費(fèi)；單程超過(guò)20公里的，超出部分按照1.5元/公里標(biāo)準(zhǔn)，收取往返里程費(fèi)；

（6)如果因?yàn)闊o(wú)配件、技術(shù)設(shè)備等原因，導(dǎo)致無(wú)法對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行修理的，不收取任何費(fèi)用；

(7)若服務(wù)工程師已經(jīng)上門，最終用戶又不同意維修，統(tǒng)一收取檢測(cè)費(fèi)40元，并外加上門費(fèi)；

(8)如消費(fèi)者主動(dòng)要求上門對(duì)電視機(jī)進(jìn)行清潔及保養(yǎng)時(shí)，則統(tǒng)一按照50元/臺(tái)次的標(biāo)準(zhǔn)收取保養(yǎng)費(fèi)，并外加上門費(fèi)。

本政策的條款與國(guó)家或地方法律相抵觸時(shí)，以法律為準(zhǔn)；但在法律限定以內(nèi)，以本規(guī)定為標(biāo)準(zhǔn)。