天貓精靈X1評測：降低智能音箱的體驗門檻

jhddxb · 發(fā)表于 2017-7-10 10:15

相比于智能手機作為移動互聯(lián)網(wǎng)時代的絕佳載體，哪一樣產(chǎn)品做為人工智能的載體觸達消費者是每一家涉及人工智能廠商需要考慮的事情，就連幾乎和普通消費者不直接打交道的 IBM 也在給旗下的 Watson 打廣告了。

在手機之外，國外科技巨頭作為人工智能表現(xiàn)形式的語音助手都在紛紛尋找硬件載體。

相比于蘋果 Google 和微軟的 Siri、Google Assistant（Google Now）以及 Cortana 首先在智能手機上露面，在語音助手上沒有先發(fā)優(yōu)勢并且還在智能手機戰(zhàn)場上打了大敗仗的亞馬遜借道智能音箱 Echo 成功扭曲現(xiàn)實，讓所有科技巨頭都知道，人工智能和語音助手不是放在智能手機上給消費者尷尬地講笑話的，而且更應該以一個工具存在。

為什么是智能音箱？

在人工智能走向消費者這件事上，有用，比有趣更重要。在語音助手載體這個選擇上，端坐在室內的智能音箱，要比總是拿出來示人的手機更為自然和隱秘。

（Google Home）

正是如此，太平洋東岸的科技企業(yè)們紛紛又做起了智能音箱產(chǎn)品，Google 把 Google Home 音箱作為這兩年 Google I/O 大會的重點，蘋果則把 HomePod 當作今年 WWDC 上的 One More Thing。

反觀國內，來自硅谷的科技潮流跨過太平洋需要一段時間，不少反應敏捷的創(chuàng)業(yè)團隊已經(jīng)做出了不少類似的產(chǎn)品，不過最終從市場反響來看，還沒有哪一家能夠跨過科技發(fā)燒友大規(guī)模地到達吃瓜消費者端。

這個時候人們紛紛把目光投向了小米，小米說好，于是拿出了帶人工智能助手的小米電視。不過這個人工智能的門檻就高到三千元檔了，用戶還得有個客廳。

于是人們又把目光投向 BAT，BAT 也說好，于是百度拿出了無人駕駛汽車還找來了陸奇，騰訊拿出“智能云”說這是開放的大家拿去用吧，阿里巴巴則拿出了一款面向消費者的智能音箱，價格 499 元。

顯然，阿里巴巴推出人工智能產(chǎn)品不是一時興起。

在此之前，馬云在首屆技術大會上宣布啟動 NASA 計劃，這個和美國國家航空航天局同名的計劃意在從機器學習、芯片、IoT（物聯(lián)網(wǎng)）、操作系統(tǒng)、生物識別這些技術入手，實現(xiàn)「在未來 20 年構建世界第五大經(jīng)濟體，服務全球 20 億消費者，創(chuàng)造 1 億就業(yè)機會，幫助 1000 萬家企業(yè)盈利，就像美國航空航天局 NASA 驅動人類科技和生活的極大進步，阿里構建的新經(jīng)濟體也要建立在新的技術之上」的愿景。

淘寶和天貓背后的電商業(yè)務是阿里目前的主要業(yè)務，高速增長的阿里云業(yè)務還有新零售大文娛等等構成阿里的側翼和潛在增長極可緩解馬云對未來 10 年的焦慮，至于更新的 NASA 計劃，就是阿里和馬云為未來 20 年考慮的。

即便是在考慮 20 年后，不過這并不意味著 BAT 現(xiàn)在就可以慢慢磨時間，尤其在人工智能專家資源極其稀缺的狀態(tài)下，誰起步慢，誰不重視人才的價值，誰不主動觸及消費者，誰就可能在幾年后欲哭無淚。

（亞馬遜 Echo）

而像是亞馬遜這樣執(zhí)行力和號召力強大又找到了正確路子的科技企業(yè)，是人工智能領域后發(fā)先至的典型，證明了這條賽道你追我趕的狀況。

從 2014 年開始慢慢起步的阿里人工智能如今已經(jīng)有了不少的落地產(chǎn)品，包括前不久能夠取代保險行業(yè)中定損員核心工作的“定損寶”，不過落地到硬件上，天貓精靈 X1 還是阿里人工智能的第一次。

外觀：低調不惹眼

蘋果的 HomePod 是在先前的 Mac Pro 上套了一層網(wǎng)襪，Google 的 Google Home 則是肚子圓圓的一個小胖墩，若說設計風格，天貓精靈 X1 其實和亞馬遜 Echo 類似，更規(guī)則的圓柱形和啞黑色澤并不惹眼，既不性感也不算可愛。

（蘋果 HomePod）

不過作為一款不需要時隱匿，需要時現(xiàn)形的帶語音助手的智能音箱類產(chǎn)品，渾身布滿跑馬燈，外形棱角分明，顏色赤橙黃綠青藍紫的炫酷音箱并不是它的定位。

也正是如此，就連天貓精靈的燈光效果都是經(jīng)過特別設計的，環(huán)狀燈光帶藏在機身靠近底部的位置，這樣是為了利用底部的光線物理反射，避免燈光直射人眼，達到有指示作用但又不打擾人的目的。

除了黑色款之外，天貓精靈 X1 還有白色款，兩款基本色大概也印證了那句話：當你不知道穿什么的時候，選黑色（白色）就對了。

雖然在鍵盤和鼠標上我還挺喜歡各種燈光效果，但是我也不得不承認，家居電器最好還是不要又光污染，樣子最好低調安靜。

為了達到安靜的效果，天貓精靈 X1 不光在燈效上做了重新設計，機身材質也呼應了這種需求：上下兩層分別用到了類膚觸感塑料和網(wǎng)布，這兩種材質均不反光。就連那個天貓的 Logo，也是需要近看才能看到。

這樣印證了另外的一句話：如果不知道既要用塑料又要避免廉價感的話，做成啞光然后類膚觸感是個不錯的選擇。

作為一款用語音操控的智能音箱，如果有太多手動操作的按鈕顯然就是產(chǎn)品設計的失敗。

我們從視覺上僅僅能夠看到一個物理按鈕，即麥克風的開關，在這個有鍵程的按鈕左右，分別是音箱的音量觸控加減鍵，當然，在激活麥克風連上網(wǎng)后，我們也可以通過語音來操控音量的加減。

說到天貓精靈 X1 的設計，不由得想起早前阿里旗下另外一款以天貓命名的硬件：天貓魔盒，相比于天貓魔盒的可愛風，這一次天貓精靈 X1 的設計師真的是相當克制。

（當年天貓魔盒的燈光有點兒擾民）

當然，也吸取了一點點的教訓。比如如何處理燈光。

談體驗之前先談現(xiàn)狀

不同于 iOS 和 Android 的觸屏圖形交互界面，帶語音助手的智能音箱帶來的，是全新的交互方式。也正是人工智能和語音交互的發(fā)展，語音交互設計師（Voice Interaction Designer）在硅谷成了搶手的香餑餑。他們不用 Photoshop、Sketch 做界面，也不用 Principle、Framer 做原型。一個新的技術時代，催生了一種新的設計崗位。

因此，我們在談論天貓精靈 X1 的時候，也需要換一個思路，它不是類似于 PC 或者智能手機的產(chǎn)品，而是處在人工智能往消費者端落地初期，并且采用語音交互的產(chǎn)品。

當它做各種份內的事情的時候，天貓精靈 X1 有一種你是鋼鐵俠操控 Javis 的感覺，但正如我們總會覺得 Siri 總是答非所問形同智障的時候，智能音箱在語音交互上的成功率要低于你和手機的交互成功率。

現(xiàn)在 iOS 和 Android 旗艦機早已經(jīng)告別不響應和卡頓了，但智能音箱在語音操控上的成功率往往要低于 95%。

沒有圖形界面，交互成功率低于智能手機，Google 用戶體驗設計師 Riceman 給人工智能產(chǎn)品幾個 Tips：

你為不夠智能的「人工智能」隨時準備好「擦屁股」了嗎？
用戶的使用門檻夠低嗎？正向的反饋夠及時嗎？
機器學習的錯誤率足夠低嗎？用戶更滿意、更信任你的產(chǎn)品了嗎？

所謂「擦屁股」，就像是 Android 或者 iOS 里面的 Home 鍵一樣，讓用戶知道有一個誤操作不要緊，有一個從零開始的地方。

我們使用智能語音產(chǎn)品，是指望它變身鋼鐵盔甲飛天遁地保護世界嗎？顯然不是，我們只是用它來問下天氣，聽下新聞，放下音樂，控制個臺燈和空調，最好還能充個話費買個衛(wèi)生紙。

長此以往，智能音箱更了解用戶，用戶也更信任依賴這個人工智能產(chǎn)品，形成正向的反饋。

另外，如果以未來的眼光審視語音交互的話，我們會發(fā)現(xiàn)，這個領域的發(fā)展?jié)摿ο喈斨?。圖形交互界面中，發(fā)展了這么幾十年，蘋果都從 2D 深入到了 3D Touch，而語音交互其實還是萌芽狀態(tài)。

不久前在社交網(wǎng)絡上特別火爆的《8 分音符醬》就證明了在游戲中語音操控的趣味性（神經(jīng)病性），而《塞爾達傳說：荒野之息》的好評如潮也說明了游戲世界的開放性是多么重要，然而鍵盤手柄，乃至觸屏的操控方式其實一點兒也不開放，反而是語音交互存在的可能性更大。

語音助手新體驗

在天貓精靈 X1 發(fā)布會的總結文章中，我們已經(jīng)知道阿里巴巴想要天貓精靈 X1 主打的是「個人小秘書、家電管家和幼兒小老師」三大塊的功能。

但實際上，如同現(xiàn)在的智能手機能打電話發(fā)短信聽音樂看視頻購物辦公幾乎快要無所不能一樣，作為一款智能音箱其實跟智能手機有些像，它能夠做的事情有很多，一場發(fā)布會或者一篇文章并不能窮盡說明。

作為一款對于大多數(shù)人都還算陌生的設備來說，剛開始用的時候，天貓精靈 X1 還是得需要一下智能手機的幫助，用來給設備聯(lián)網(wǎng)和度過新手期。

在進入天貓精靈手機端的 app 之后，就是給設備配網(wǎng)的過程，整個過程并不麻煩，需要說明的是，天貓精靈 X1 不支持 5G WiFi，所以這款設備不太適合網(wǎng)絡較擁堵的辦公室環(huán)境，而更適合聯(lián)網(wǎng)設備不多的家庭環(huán)境。

配網(wǎng)完了就可以觀看新手視頻，這個視頻會幫助用戶了解一些天貓精靈以及它的基本用法。

之后就是關鍵的注冊聲紋步驟，簡單來講就是按照天貓精靈 X1 的提醒說話報數(shù)，讓設備了解用戶的生物識別特征。注冊聲紋的目的是為了讓設備知道當前說話的是誰，在和用戶相處久了，天貓精靈 X1 就能知道當前用戶的一些喜好，提供更有針對性的服務。聲紋另外一個關鍵性的作用是購物，這個環(huán)節(jié)中，聲紋的作用就跟指紋類似，通過生物識別驗證天貓精靈 X1 才會完成支付。

在完成配網(wǎng)，新手指導和注冊聲紋之后，手機的作用就不大了，智能音箱就可以獨立使用了，而此時手機更多的像是一個消息記錄器。

不過也好在有這個消息記錄器，我才知道我和天貓精靈 X1 說了什么，也好在視覺上呈現(xiàn)我和天貓精靈的對話過程。

當我們面對語音助手的時候，仿佛條件反射一樣會去問它天氣和要它講笑話。事實上問天氣的話，現(xiàn)在幾乎沒有語音助手不會做了。

至于講笑話，由于語音助手還不怎么學會人類的語調，所以一般來說，都有點兒尷尬。因此，這兩部分先略去。我們先來看跟阿里掛鉤最密切的購物環(huán)節(jié)。

在注冊了聲紋之后，我就開始讓天貓精靈幫我充話費了，整個對話還是比較自然的，就跟老板和秘書對話一樣（當然我沒秘書，全靠腦補）：

幫我充 100 塊話費。
請告訴您要充值的手機號碼？
152@#￥%&*28
好的，為 152@#￥%&*28 充值 100 元，是否支付？
是。
好了。

整個對話過程非常地自然流暢，如果是買衛(wèi)生紙或者可樂牛奶等等超市產(chǎn)品，綁定了淘寶賬戶的天貓精靈 X1 也很方便，都是基于上下文語義理解進行的購物。在購物下單之外，我們也可以問天貓精靈東西到哪兒了查詢下物流的信息。

不過目前這個購物范圍還僅限于天貓超市，畢竟 B2C 模式保障更多一些，未來可能也會開放淘寶購物，不過留給阿里人工智能實驗室的難題是如何在語音設備上貨比三家。

在北京辦公室我和天貓精靈 X1 對話的時候，多年沒有女朋友關懷的常巖編輯說了一句發(fā)布肺腑的話：

這是我聽過最好聽的語音助手聲音了。

某種程度上來說，語音助手的聲音就跟手機界面的美觀程度一樣重要，這一點，天貓精靈 X1 算是做得非常好的，它沒有那種非常強烈的機器人感。

尤其是在念詩歌的時候，頗有些抑揚頓挫的意思，而不是平鋪直敘。

當然，這個好是相對的，畢竟它還是個機器設備，某些時候天貓精靈 X1 的斷句語調還是不如真人那樣自然。具體的表現(xiàn)，看愛范兒的評測視頻就知道了。

聽歌是一個高頻剛需，天貓精靈 X1 配有一個 5W 的全頻揚聲器，在它相對小的體積和 499 元的價位上，這個揚聲器的音量和音質算是值回票價了，雖說音箱耳機產(chǎn)品是「萬元以下聽個響」，但天貓精靈 X1 可以說是起碼是擺脫了音質的廉價和毛刺感。

在和天貓精靈 X1 對話的過程中，我們也發(fā)現(xiàn)了這款設備的一些小彩蛋以及小錯誤。

小彩蛋是我們可以讓天貓精靈拋個硬幣，然后就會聽到硬幣拋出落地旋轉跳躍慢慢停歇的聲音，最后天貓精靈 X1 會隨機報出「正」或者「反」，用來幫助選擇困難癥做決定。比如想睡懶覺不想上班的時候，是用生病了為理由請假，還是女朋友生病了要照顧為理由請假。

另一個小彩蛋就是天貓精靈 X1 還內置了一些小游戲，比如猜數(shù)字。

當然，它也有一些小錯誤出現(xiàn)，比如我問它獅子座什么性格的時候，它給我回答的是獅子座的今日運勢（表示并不信）。

除了購物查詢念詩定鬧鐘查天氣放音樂之外，天貓精靈 X1 目前能做的事情還有很多：倒計時，找手機，聽有聲讀物，學英語，控制智能家居等等等。

一言以蔽之，這是一款類似于智能手機的產(chǎn)品，至于阿里巴巴官方和第三方開發(fā)者，以及硬件廠商想要在這個產(chǎn)品和平臺上拓展出什么新的東西，還要看以后?，F(xiàn)在來看，天貓精靈能夠完成的事情已經(jīng)有不少，可以讓我們不必事事都要掏出手機。

當然，作為一款新產(chǎn)品，我也發(fā)現(xiàn)了它需要注意的一部分事項：對網(wǎng)速要求有點兒高，網(wǎng)速不佳網(wǎng)絡擁堵它的反應也會變慢；說話吐字需要清楚一些，不然聲紋識別通不過話費充值失??；句子結構盡量簡單，不要說一大段話，它最后可能理解不了…

說完天貓精靈 X1 的體驗，我們借這款產(chǎn)品再來回答 Google 用戶體驗設計師 Riceman 給人工智能產(chǎn)品幾個 Tips：

你為不夠智能的「人工智能」隨時準備好「擦屁股」了嗎？（有的，用戶可以隨時喊「退出」和「天貓精靈」重新開始命令。）
用戶的使用門檻夠低嗎？正向的反饋夠及時嗎？（使用門檻不高，不過很多功能需要探索和學習，反饋還算及時。）
機器學習的錯誤率足夠低嗎？用戶更滿意、更信任你的產(chǎn)品了嗎？（錯誤率會比使用手機高一些，有時候會理解錯誤，或者給出錯誤答案。在與機器磨合后，會把手機的部分功能轉移到天貓精靈 X 1 上。）

手機少玩，UI 再見？

在使用天貓精靈 X1 之前，我發(fā)現(xiàn)了一個不大不小的問題：我的手機依賴癥有些嚴重了。當手機在身邊的時候，想看個天氣，會拿起手機解鎖進入天氣頁面，看完我卻并沒有鎖屏而是不由自主地刷刷朋友圈刷刷微博。甚至有時候沒有任何手機需求的時候，我也會解鎖手機看它屏幕亮起，然后鎖屏放進口袋。

尤其是在周末的時候，這本該是我靜下心來看書看電影的時間，不過由于智能手機的存在，我的注意力變得非常分散，很難長時間專注于一件時間，比如看完半本書，或者看一部節(jié)奏不快的電影。

本質上，手機是一個工具，但手機的黏性讓不少人變成了手機的提線木偶。

當我意識到這個問題到了影響工作和生活的時候，就開始下決心盡量遠離手機，限制自己打開手機的次數(shù)。

智能音箱的產(chǎn)品特點，就是用完即走，至少現(xiàn)階段來說，還沒有看到有說沉迷于玩音箱無法自拔的。語音產(chǎn)品的另一個特點，就是一定程度上容許多任務操作，畢竟操控智能音箱不需要動手動眼。

因此，當我想查天氣定鬧鐘確認個信息的時候，就可以直接找天貓精靈 X1，而不是拿起手機又不知不覺地玩下去。這個時候，天貓精靈 X1 就是個合格的工具，一方面滿足小需求，另一方面又達到了我個人控制手機使用次數(shù)的目的。

智能手機和移動互聯(lián)網(wǎng)讓人們的時間被切割得越來越分散，碎片化越來越嚴重。作為一定程度上的替代品，天貓精靈 X1 雖然也是切割了時間，不過這一刀就是一刀，也更加無痛，不像手機那樣一刀之后又是連招搶奪注意力。

如果是為了有用考慮，天貓精靈在內容方面做得還算可用，無論是年輕人需要的英語學習素材，還是為人父母需要的唱兒歌講故事，還有中老年人喜歡的相聲評書都有。

包括智能家居控制，充話費買衛(wèi)生紙牛奶查詢淘寶物流，乃至扔硬幣倒計時等等小彩蛋功能，都還完成得不錯，并且作為一款智能音箱產(chǎn)品，它后端的服務還可以升級學習，變得更為強大。

作為參照的亞馬遜 Echo 智能音箱產(chǎn)品，它剛開始面世的時候音質一般智能不足，但是亞馬遜不斷地讓它學習 skills 終成標桿。

以至于很多人開始討論未來的 UI 方向，有些結論是，未來的 UI 就是沒有 UI。Osmo 的首席設計師托尼 · 奧布（Tony Aube）認為，人工智能技術的出現(xiàn)，以及動作識別芯片和腦機接口也將讓計算機交互走向無用戶界面化。

當然，這種變革還在早期，不過我們已經(jīng)可以看到，大疆新出的消費級無人機 Spark 已經(jīng)支持手勢操作，鼓搗出 PayPal 和 SpaceX，還帶領特斯拉成為電動汽車龍頭的 Musk 也開始研究腦機接口了，更不要說最近如雨后春筍般冒起的智能音箱產(chǎn)品。

如天貓精靈 X1 這樣的產(chǎn)品引起我思考的原因正是智能手機已經(jīng)盛極，新產(chǎn)品還在萌芽的時候，智能音箱很可能是技術歷史轉折中的節(jié)點：看看我們和智能手機的關系，是不是太密切了？未來的交互是不是還在艱難地萌芽當中？

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『本文摘自于網(wǎng)絡，版權歸原作者所有！』

krisunny · 發(fā)表于 2017-7-10 10:27

這個有點酷哦~

ltfthf · 發(fā)表于 2017-10-24 17:13

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