本帖最后由 jhddxb 于 2017-8-31 13:02 編輯
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2017-8-31 12:58 上傳
超級電視有圖無聲解決故障的解決辦法:
第1步、核實(shí)電視是否開啟了靜音,將音量適當(dāng)調(diào)大嘗試; 第2步、斷電靜置幾分鐘后重新啟動(dòng)電視嘗試; 第3步、核實(shí)具體故障現(xiàn)象;
情況一、連接外接設(shè)備(機(jī)頂盒、音響等外設(shè))
1、在信號(hào)源界面觀看是否有聲音,無聲音,可嘗試將外接設(shè)備的音量和電視的音量調(diào)大嘗試; 2、調(diào)節(jié)音量后仍沒有聲音,移除外接設(shè)備,查看電視自身是否可以正常播放聲音(如開啟按鍵音嘗試(設(shè)置-系統(tǒng)設(shè)置-聲音中調(diào)節(jié)),播放樂視片源嘗試等); 1)如果電視本身聲音正常,可能是外接設(shè)備問題 2)電視本身聲音無聲,按情況二步驟指導(dǎo);
情況二、未連接外接設(shè)備或移除外接設(shè)備后電視本身無聲
1、指導(dǎo)用戶嘗試聲音重置,路徑為:【設(shè)置】——【聲音】——【聲音重置】 (注:928、938和8094平臺(tái)不支持“聲音重置”) 2、升級至最新系統(tǒng)版本嘗試,無效恢復(fù)出廠設(shè)置(提醒會(huì)清除數(shù)據(jù),備份資料等) 3、如以上均無法解決問題,請您聯(lián)系在線人工客服處理;
情況三、觀看某視頻APP無聲
1、核實(shí)樂視自帶應(yīng)用還是第三方應(yīng)用 1)第三方應(yīng)用:嘗試清除數(shù)據(jù)后測試,無效可能為軟件兼容性問題,建議更換其它軟件嘗試; 2)樂視自帶應(yīng)用:a.退出APP重新進(jìn)入;b. 清除該應(yīng)用數(shù)據(jù)、清除緩存嘗試;c.更換其他片源測試; 單一影片:可能是片源問題,請您聯(lián)系在線人工客服處理;
全部影片:嘗試聲音重置、升級系統(tǒng)、恢復(fù)出廠設(shè)置嘗試,如果無效,請您聯(lián)系在線人工客服處理;
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