執(zhí)著于專業(yè) 用戶看不見的需求才是真理！—網(wǎng)易新聞

這幾年，我們接受著互聯(lián)網(wǎng)思維對(duì)傳統(tǒng)低耗行業(yè)的變革，我們看到了非常多互聯(lián)網(wǎng)新鮮的商業(yè)模式，感受到了互聯(lián)網(wǎng)思維所帶來(lái)的產(chǎn)品體驗(yàn)，同時(shí)，我們也看到了太多的互聯(lián)網(wǎng)故事被奉為神話，什么行業(yè)在未來(lái)能成為流量與場(chǎng)景入口，就會(huì)至使大批量的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)蜂擁而至！在智能盒子這個(gè)圈子里，尤為顯著！小米、阿里、百度、360等紛紛入場(chǎng)。在這樣一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)的圈子里，會(huì)有什么不一樣的顛覆嗎？今天我們有幸聯(lián)系到泰捷團(tuán)隊(duì)進(jìn)行一個(gè)簡(jiǎn)短的交流！

問(wèn)：泰捷WEBOX是怎么樣一款產(chǎn)品？

答：大多數(shù)人說(shuō)智能盒子，它僅僅是一款“配置高+價(jià)格底”等于性價(jià)比的硬件而已，這是很多打“價(jià)格戰(zhàn)”的企業(yè)試圖用各種途徑告訴用戶的，站在整個(gè)行業(yè)的角度來(lái)看，你會(huì)發(fā)現(xiàn)這個(gè)市場(chǎng)陷入了“價(jià)格戰(zhàn)”的怪圈，價(jià)格越打越低，品質(zhì)體驗(yàn)、產(chǎn)品創(chuàng)新卻并沒(méi)有多大的提升。這要放在手機(jī)行業(yè)，這是一件非常不可思議的事情。我們2009年在這個(gè)市場(chǎng)上為智能電視與智能盒子廠商提供整體解決方案（從研發(fā)、交互設(shè)計(jì)、系統(tǒng)優(yōu)化等），算是資歷和經(jīng)驗(yàn)上都比較厚重的團(tuán)隊(duì)。很大程度上我們看待盒子，更看重的是一種專業(yè)度，從產(chǎn)品與服務(wù)等各個(gè)方面的專業(yè)度積累與體現(xiàn)。我們理念里有一句話叫“執(zhí)著于專業(yè)”，WEBOX更像是我們團(tuán)隊(duì)一種理念與一種精神的凝結(jié)！

問(wèn)：為什么要提出“執(zhí)著于專業(yè)”的理念？

答：從我們的想法來(lái)看，盒子本身是一個(gè)非常具有挑戰(zhàn)性的產(chǎn)品，并不如其它友商和外界所說(shuō)的一個(gè)配置加一個(gè)價(jià)格就是一臺(tái)盒子，配置越高就代表盒子越好，這種觀點(diǎn)貌似都是通過(guò)手機(jī)傳導(dǎo)過(guò)來(lái)的。這個(gè)觀點(diǎn)在手機(jī)行業(yè)都不成立，在盒子圈里那就更不成立了，盒子不像手機(jī)這么普及，大部分的用戶是不了解的。再加上，盒子雖然大部分是男人買，但它是個(gè)家庭公共用品，從我們軟件的數(shù)據(jù)來(lái)看，用的最多的反而是女人、其次是老人，再次是兒童，最后才是男人。要知道90%以上的女人、老人、兒童對(duì)數(shù)碼產(chǎn)品是頭疼的！所以在產(chǎn)品與交互層面，如何讓家人能夠輕松、便捷的使用盒子成為最大的難題，包括目前都沒(méi)有一家能夠很好的解決這樣一個(gè)問(wèn)題。為此，我們提出“執(zhí)著于專業(yè)”的理念就是為了緊抓25歲以上群體所組成的家庭，從研發(fā)、設(shè)計(jì)、功能、交互操作、服務(wù)等各個(gè)環(huán)節(jié)出發(fā)盡可能減少智能產(chǎn)品所帶來(lái)的復(fù)雜感！

問(wèn)：做互聯(lián)網(wǎng)講痛點(diǎn)，“專業(yè)”能解決什么痛點(diǎn)？

我們對(duì)痛點(diǎn)的理解，可能得從整個(gè)行業(yè)存在的怪圈“打價(jià)格戰(zhàn)”說(shuō)起，價(jià)格戰(zhàn)最有代表性的名詞是“性價(jià)比”，這個(gè)概念曾經(jīng)充斥手機(jī)圈，是價(jià)格戰(zhàn)與低端市場(chǎng)的標(biāo)志！配置加價(jià)格等于性價(jià)比，這個(gè)是所有消費(fèi)者能夠看得到，摸得著的東西！消費(fèi)者在網(wǎng)上購(gòu)買東西，對(duì)于看不到的品質(zhì)與工藝、技術(shù)與體驗(yàn)等等是無(wú)感的，他們更愿意看到的配置與價(jià)格的對(duì)比，所以在消費(fèi)決策上會(huì)很大程度偏重這一塊的抉擇，但很多廠商就是抓住這一點(diǎn)，大打“性價(jià)比”概念。其實(shí)對(duì)于一個(gè)“執(zhí)著于專業(yè)”，想把盒子做成“精品”的我們來(lái)說(shuō)，單單配置與價(jià)格上的衡量是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，一款稱得上不錯(cuò)的盒子，需要在看不見的需求點(diǎn)不斷的進(jìn)行版本迭代，反復(fù)打磨，就好比一款低端手機(jī)與高端手機(jī)有什么區(qū)別？配置可能低端手機(jī)還要更高！我們這個(gè)行業(yè)剛才也說(shuō)道，大部分的家人是不太會(huì)使用的，那如何來(lái)改變？這個(gè)改變可能需要幾十人的團(tuán)隊(duì)不計(jì)成本，研究數(shù)年才能有所改善，但這些消費(fèi)者是看不到的，只能通過(guò)購(gòu)買后的體驗(yàn)與口碑來(lái)表達(dá)。所以，這種“執(zhí)著于專業(yè)”需要很強(qiáng)的精神支柱和持續(xù)完美的要求來(lái)堅(jiān)持，但可惜這個(gè)行業(yè)大部分企業(yè)是沒(méi)有這個(gè)意識(shí)的。

問(wèn)：互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)做智能硬件缺乏精神支柱？

這個(gè)問(wèn)題范圍有點(diǎn)大，需要縮小一點(diǎn)，僅僅是在我們這個(gè)行業(yè)吧。首先互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在團(tuán)隊(duì)管理、產(chǎn)品研發(fā)上有很多可取的經(jīng)驗(yàn)，包括我們自己內(nèi)部都是按照互聯(lián)網(wǎng)的開發(fā)模式來(lái)進(jìn)行團(tuán)隊(duì)管理和建設(shè)，但互聯(lián)網(wǎng)模式當(dāng)中的幾個(gè)關(guān)鍵字，比如：價(jià)格戰(zhàn)，后置盈利方式，搶流量入口，規(guī)?；l(fā)展等很多思路上與“執(zhí)著于專業(yè)”這種精神支柱是矛盾的，搶入口、求銷量就必然無(wú)法專業(yè)、專注，而盒子這個(gè)行業(yè)的創(chuàng)新需要沉下心、消耗大量的時(shí)間與精力來(lái)針對(duì)我們所服務(wù)的25歲以上的家庭群體，圈定家庭使用場(chǎng)景進(jìn)行深度研究與優(yōu)化，而不是僅僅以借助極客、發(fā)燒群體形象來(lái)發(fā)力低端市場(chǎng)，讓低端市場(chǎng)的用戶感覺(jué)用著很發(fā)燒，或者很極客。

問(wèn)：從泰捷的角度來(lái)講，精神支柱該如何塑造？

我們從始至終不認(rèn)同一件事，產(chǎn)品模式上遍地開花！一家公司什么產(chǎn)品都做，什么用戶群體都參與，而且還僅僅是用一種策略“價(jià)格戰(zhàn)”去搶，這對(duì)一個(gè)企業(yè)，一個(gè)想做一些改善家庭情感生活的企業(yè)來(lái)說(shuō)，關(guān)鍵性資源與創(chuàng)新上是沒(méi)有積累的。當(dāng)然，價(jià)格戰(zhàn)這種策略在低端市場(chǎng)無(wú)疑是非常有效的，也不需要什么資源與創(chuàng)新積累，簡(jiǎn)單粗暴速度更快，同時(shí)，因?yàn)榈投耸袌?chǎng)的痛點(diǎn)是最大的，大多數(shù)山寨公司低效率、品質(zhì)欠缺、體驗(yàn)不佳等，任何互聯(lián)網(wǎng)公司沖進(jìn)去都能殺個(gè)片甲不留。但這樣的模式其實(shí)對(duì)于長(zhǎng)期的行業(yè)發(fā)展與產(chǎn)品體驗(yàn)上是無(wú)益的。任何一個(gè)行業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)格局分布上，有差異化與蓄積發(fā)力之分，而我們選擇在“執(zhí)著于專業(yè)”上下功夫，滴水石穿，投入所有精力和時(shí)間，專注于一個(gè)群體，專注一個(gè)家庭場(chǎng)景，專注于讓家人感受輕松、方便的產(chǎn)品體驗(yàn)與服務(wù)感受！目前我們專注于兩個(gè)點(diǎn)，第一個(gè)產(chǎn)品方面，專注家人對(duì)產(chǎn)品的易用性研究與優(yōu)化、更穩(wěn)定的視頻解碼能力、以及更輕便內(nèi)容探索方式，第二個(gè)服務(wù)方面，任何一個(gè)剛剛興起的產(chǎn)品，都需要責(zé)任意識(shí)非常強(qiáng)的企業(yè)或者團(tuán)隊(duì)來(lái)為用戶提供專業(yè)的指引與培養(yǎng)，讓更多的用戶能夠更深入的了解盒子的各種玩法與功能。所以，專注內(nèi)容引導(dǎo)、玩法挖掘、工程師級(jí)別的客服培訓(xùn)、一對(duì)一專線服務(wù)、遠(yuǎn)程醫(yī)生等多維度服務(wù)于家庭用戶，這個(gè)是我們需要持續(xù)不斷優(yōu)化，執(zhí)著于專業(yè)的反復(fù)強(qiáng)化！