是什么在阻礙人們獲得真正的多屏電視體驗(yàn)？

科技網(wǎng)站Re/Code昨天發(fā)布了多屏服務(wù)商Clearleap CEO布拉克斯頓·賈勒特（Braxton Jarratt）題為“是什么在阻礙我們獲得真正的電視無(wú)處不在體驗(yàn)”的文章。他認(rèn)為多屏電視的主流化速度本應(yīng)更快速，內(nèi)容所有者和服務(wù)提供商需要在幾個(gè)方面作出改變，包括消費(fèi)者教育、用戶體驗(yàn)、迎合消費(fèi)者行為改變。

以下是文章主要內(nèi)容：

用來(lái)描述隨時(shí)隨地在任何設(shè)備上看電視的能力的詞語(yǔ)有很多：“電視無(wú)處不在”、“視頻無(wú)處不在”以及業(yè)內(nèi)人士所說(shuō)的“多屏電視”。

不管你怎么描述它，我們都已熟悉這一條公式：移動(dòng)設(shè)備的井噴+越來(lái)越多的內(nèi)容=很多人到處觀看很多內(nèi)容。隨著這種現(xiàn)象的出現(xiàn)，Netflix、Hulu等在線視頻服務(wù)變得廣為流行。它們幫助培養(yǎng)消費(fèi)者在電視機(jī)之外的設(shè)備上看主流電視內(nèi)容的習(xí)慣。

這一演變還遠(yuǎn)未結(jié)束。雖然已經(jīng)有不少消費(fèi)者從xbox看最新一集的《周六夜現(xiàn)場(chǎng)》（Saturday Night Live），通過(guò)手機(jī)串流昨晚的《Braves》游戲，但這種行為的主流化能夠也應(yīng)該發(fā)生得更加快速。隨著設(shè)備滲透率和電視觀看時(shí)長(zhǎng)（eMarketer稱日均達(dá)到278分鐘）雙雙創(chuàng)下歷史新高，那一趨勢(shì)可謂幾乎不可阻擋。該演變要“打開(kāi)水閘”，只需要內(nèi)容所有者和服務(wù)提供商作出數(shù)項(xiàng)改變。以下是我的觀點(diǎn)：

消費(fèi)者教育

這看似是容易的事，它也確實(shí)是最容易克服的障礙之一。雖然節(jié)目制作方和運(yùn)營(yíng)方針對(duì)“電視無(wú)處不在”項(xiàng)目進(jìn)行了大量的技術(shù)投資，很多有線電視訂戶其實(shí)并不知道自己可以訪問(wèn)在線服務(wù)或者視頻點(diǎn)播（VOD）服務(wù)。除了更好地營(yíng)銷推廣這些服務(wù)外，行業(yè)公司還應(yīng)該對(duì)技術(shù)人員進(jìn)行專門(mén)培訓(xùn)，讓他們?cè)诎惭b或者維修設(shè)備的時(shí)候?yàn)樾掠脩艚榻B講解一下功能服務(wù)。

用戶體驗(yàn)

看電視本身是項(xiàng)簡(jiǎn)單的體驗(yàn)，但由于點(diǎn)播和多屏選項(xiàng)過(guò)多，用戶要有技術(shù)知識(shí)或者耐心才能夠從無(wú)數(shù)的節(jié)目選項(xiàng)中找到想要的節(jié)目。觀眾愿意為了這些服務(wù)花一點(diǎn)心思去研究了解，但不會(huì)愿意拿出很多的時(shí)間和精力。降低服務(wù)的使用難度以及使得用戶體驗(yàn)盡可能地?zé)o縫是運(yùn)營(yíng)方和節(jié)目制作者義不容辭的責(zé)任。改善用戶界面也非常重要，尤其是方便尋找新內(nèi)容的發(fā)現(xiàn)工具。

一致的內(nèi)容訪問(wèn)

從消費(fèi)者的角度來(lái)看，現(xiàn)有的內(nèi)容格局往往顯得碎片化，難以辨識(shí)。電視節(jié)目有時(shí)候很快就出現(xiàn)在點(diǎn)播平臺(tái)上，有時(shí)候則過(guò)了好幾個(gè)月都沒(méi)有露面。有的內(nèi)容會(huì)在出現(xiàn)后莫名其妙地消失。你最喜歡的電視劇有些季有提供，有些季則沒(méi)有。在這方面行業(yè)需要做的很簡(jiǎn)單：確保內(nèi)容在人們需要的時(shí)候在所需要的地方出現(xiàn)，以吸引他們更多地回訪。這需要行業(yè)的運(yùn)作作出重大的改變。我們需要轉(zhuǎn)向多屏內(nèi)容協(xié)議，給開(kāi)窗口過(guò)程帶來(lái)可預(yù)測(cè)性，而不是尋求達(dá)成復(fù)雜的內(nèi)容協(xié)議，使得播放權(quán)局限于某一個(gè)平臺(tái)或者某一類設(shè)備。

迎合消費(fèi)者行為改變

Netflix、Hulu等改變消費(fèi)者預(yù)期和看電視習(xí)慣的OTT公司在有線電視行業(yè)掀起波瀾已不是什么秘密。但說(shuō)到底，該行業(yè)自身還是需要擁抱變化，開(kāi)始嘗試用新方式來(lái)迎合消費(fèi)者的新行為習(xí)慣。舉例來(lái)說(shuō)，MediaPost撰稿人在其最新的專欄文章中稱，哥倫比亞廣播公司（CBS）應(yīng)當(dāng)在新劇《Hostages》在電視上正式開(kāi)播之前先讓觀眾在網(wǎng)上看六集——這能夠給節(jié)目造勢(shì)宣傳，追蹤同帶動(dòng)人們的多屏觀看和線性觀看。

同樣地，消費(fèi)者對(duì)非線性內(nèi)容的欲望前所未有的強(qiáng)烈。正如VideoNuze的威爾·里奇蒙（Will Richmond）在描述他作為《絕命毒師》（Breaking Bad）的粉絲的體驗(yàn)時(shí)所指出的，社交媒體能夠推升人們對(duì)已經(jīng)開(kāi)播一季或者更長(zhǎng)時(shí)間的節(jié)目的興趣。當(dāng)下，很多觀眾都是選擇到Netflix煲劇，而不是選擇通常只有幾集內(nèi)容的視頻點(diǎn)播服務(wù)。這是該行業(yè)的一大疏忽，同時(shí)也是簡(jiǎn)單的帶動(dòng)多屏觀看的方式。

技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施投資

對(duì)于節(jié)目制作方和服務(wù)提供商來(lái)說(shuō)，讓龐大的視頻內(nèi)容庫(kù)覆蓋每一個(gè)屏幕、每一個(gè)平臺(tái)和每一個(gè)設(shè)備是項(xiàng)極其艱巨的任務(wù)。以符合消費(fèi)者預(yù)期的方式實(shí)時(shí)推送多種格式的內(nèi)容的過(guò)程涉及大量運(yùn)籌和技術(shù)方面的挑戰(zhàn)。說(shuō)到底，有內(nèi)部技術(shù)投資和第三方的合作支持，節(jié)目制作方和運(yùn)營(yíng)方才能夠輕松擴(kuò)展它們的運(yùn)營(yíng)，將服務(wù)內(nèi)容推向未來(lái)的新設(shè)備。關(guān)鍵在于，現(xiàn)在就開(kāi)始投入資源展開(kāi)相關(guān)行動(dòng)，以及確?；A(chǔ)設(shè)施準(zhǔn)備好應(yīng)對(duì)未來(lái)消費(fèi)者行為的變化、新設(shè)備推出等等?！半娨暉o(wú)處不在”領(lǐng)域正以驚人的速度發(fā)展，現(xiàn)在還無(wú)法預(yù)測(cè)幾年后它會(huì)變成什么樣。而輕松適應(yīng)這些未知變化的能力將會(huì)是成功企業(yè)的共同特征。

行業(yè)應(yīng)當(dāng)長(zhǎng)遠(yuǎn)地看待對(duì)“電視無(wú)處不在”的投資，重視維持現(xiàn)有用戶的滿意度，尤其是多屏觀看為其第二天性的年輕用戶。來(lái)自Needham Insights的最新報(bào)告預(yù)計(jì)，“電視無(wú)處不在”項(xiàng)目最終可能能夠幫助行業(yè)每年節(jié)省42億美元，因?yàn)樗鼈兛裳娱L(zhǎng)潛在的“掐線”（Cord Cutting，即終止訂閱有線電視服務(wù)）訂戶的訂閱期限。該數(shù)字也說(shuō)明了解決行業(yè)現(xiàn)有的這些問(wèn)題，及確保有線電視訂戶不會(huì)通過(guò)別的渠道來(lái)滿足他們的多屏需求非常重要。要成功推行“電視無(wú)處不在”，有線電視行業(yè)必須轉(zhuǎn)變思維，從應(yīng)對(duì)者變成行動(dòng)者。我們都需要適應(yīng)和鼓勵(lì)不斷改變的消費(fèi)者行為，而不是被動(dòng)地接受它。