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2017小米電視全國售后保修、三包服務(wù)政策

2017-6-27 13:39| 查看: 38702| 評論: 0|原作者: kingtt1994

摘要: 小米電視售后政策嚴(yán)格執(zhí)行國家三包法，遵守行業(yè)準(zhǔn)則，并充分尊重消費者權(quán)益，為消費者提供全方位服務(wù)保障和鄭重承若，對國家規(guī)定或者與消費者約定包修、包換 ...

小米電視售后政策嚴(yán)格執(zhí)行國家三包法，遵守行業(yè)準(zhǔn)則，并充分尊重消費者權(quán)益，為消費者提供全方位服務(wù)保障和鄭重承若，對國家規(guī)定或者與消費者約定包修、包換、包退的商品，小米承諾負(fù)責(zé)修理、更換、或者退貨，小米之家、授權(quán)服務(wù)中心需參照本政策開展工作。

一、保修政策

1. 服務(wù)期限：

1）網(wǎng)絡(luò)購買

三包有效期從收貨次日計算，七日包退，三十日包換，整機(jī)包修一年，主要零部件包修三年，送貨簽收單和購機(jī)發(fā)票作為有效憑證，需妥善保管。

2）實體店購買

三包有效期從購買之日計算，七日包退，三十日包換，整機(jī)包修一年，主要零部件包修三年，購機(jī)發(fā)票作為有效憑證，需妥善保管。

產(chǎn)品	保修范圍	保修內(nèi)容	保修期限
小米電視	整機(jī)	機(jī)器本身的零件及隨機(jī)附帶的遙控器等的非主要部件	1年
	主要部件	顯示屏、背光組件、邏輯組件、高頻調(diào)諧器	3年
	軟件	UI操作界面	1年

l 使用過程中遇到任何問題，用戶均可致電小米服務(wù)熱線4001005678進(jìn)行咨詢，預(yù)約上門服務(wù)。

l UI操作界面：保修僅指將操作系統(tǒng)恢復(fù)到出廠狀態(tài)或升級到最新系統(tǒng)版本。

2. 服務(wù)項目:

服務(wù)項目	說明
檢測	故障檢測、出檢測單
調(diào)試	功能調(diào)試、軟件升級
換附件	音箱/隨機(jī)附件/隨機(jī)商品更換
小修	更換非電子元器件（線材、結(jié)構(gòu)類）
無用料維修	指非軟件性故障，拆機(jī)重組，經(jīng)過重插線材、重新組裝部品或清潔后故障得以解決的故障
中修	更換板件（主板、電源板、圖像轉(zhuǎn)接板、T-con板）
大修	更換顯示屏
換貨	上門檢測、拉舊送新（檢測、配送、還原安裝）
退貨	上門檢測、故障機(jī)回收返庫
普通安裝工單	普通用戶的安裝服務(wù)派單，用戶付費項目，小米公司不負(fù)責(zé)結(jié)算

二、非保修政策

1．產(chǎn)品發(fā)生以下情況的，屬于非保修范圍，需付費維修：

l 已超過三包有效期限。

l 未經(jīng)小米公司授權(quán)的維修、誤用、碰撞、疏忽、濫用、進(jìn)液、事故、改動、拆動、不正確的使用非本機(jī)配件；或安裝軟件系統(tǒng)所造成的商品質(zhì)量問題；或撕毀、涂改標(biāo)貼、機(jī)器序號、防偽標(biāo)記的。

l “三包”憑證的型號與修理產(chǎn)品型號不符或涂改的。

l 因不可抗力造成的損壞。

l 使用環(huán)境不符合產(chǎn)品說明書的表述，造成的損壞。

l 因病毒傳染、黑客攻擊或其他惡意侵害行為造成的故障或損壞的。

l 使用未經(jīng)小米授權(quán)的軟件造成的損壞的。

l 簽收時，因個人因素未能與物流人員共同通電點亮驗收，導(dǎo)致簽收后發(fā)生的屏碎、變形、劃傷等外觀不良。

2．非保上門費收費標(biāo)準(zhǔn)：

工單分類	業(yè)務(wù)類型	距離	說明
用料工單	換附件、用料維修	往返距離≤30km	免費
用料工單	換附件、用料維修	30km＜往返距離≤400km	超出30公里的路程×1元/公里，最高收費370 元
非用料工單	檢測、調(diào)試、無用料維修、安裝	往返距離≤30km	免費
非用料工單	檢測、調(diào)試、無用料維修、安裝	30km＜往返距離≤200km	超出30公里的路程×1元/公里，最高收費170元

l 服務(wù)費不包括零件費和路程費

三、退換貨政策

1、網(wǎng)絡(luò)購買

分類	期限	退換貨類型	具體描述	起始日期
退機(jī)	7日	故障退機(jī)	國家法律所規(guī)定的功能性故障或商品質(zhì)量問題。經(jīng)小米公司授權(quán)服務(wù)商檢測，確認(rèn)屬于非人為商品質(zhì)量問題	自用戶收貨次日起
退機(jī)	7日	無理由退機(jī)	用戶個人原因要求退貨	自用戶收貨次日起
換機(jī)	30日	故障換機(jī)	國家法律所規(guī)定的功能性故障或商品質(zhì)量問題。經(jīng)小米公司授權(quán)服務(wù)商檢測，確認(rèn)屬于非人為商品質(zhì)量問題。	自用戶收貨次日起

2、實體店購買

分類	期限	退換貨類型	具體描述	起始日期
退機(jī)	7日	故障退機(jī)	國家法律所規(guī)定的功能性故障或商品質(zhì)量問題。經(jīng)小米公司授權(quán)服務(wù)商檢測，確認(rèn)屬于非人為商品質(zhì)量問題。	自用戶購買
				之日起
換機(jī)	30日	故障換機(jī)	國家法律所規(guī)定的功能性故障或商品質(zhì)量問題。經(jīng)小米公司授權(quán)服務(wù)商檢測，確認(rèn)屬于非人為商品質(zhì)量問題。	自用戶購買
				之日起

產(chǎn)品	機(jī)器類型	更換方式	備注
小米電視	一體	更換機(jī)頭（不含附件）	如銷售電視套裝中有其他商品，需單獨更換
小米電視	分體	屏幕和主機(jī)需單獨更換	如銷售電視套裝中有其他商品，需單獨更換

l 發(fā)生非人為損壞性能故障，消費者可以選擇退貨、換貨或修理，由小米公司或小米公司指定的服務(wù)商提供上門服務(wù)，自收到退回商品之日起七日內(nèi)返還消費者的商品價款至訂單對應(yīng)支付帳戶。

l 七天無理由退貨僅對小米官網(wǎng)、小米天貓官方旗艦店、小米淘寶自營店（小米之家、小米專賣店除外）銷售的商品有效，七天無理由退貨所產(chǎn)生的物流費（往返）由購買者承擔(dān)，從退款中直接扣除。

l 非小米官方渠道購買的商品，七天退貨由小米公司或小米公司指定的服務(wù)商提供檢測報告單。

l 七天無理由退貨不包含以下行為：人為損壞、包裝缺失或破損、隨機(jī)零配件缺失或破損。

小米電視物流費收取標(biāo)準(zhǔn)
型號	正向物流費	逆向物流費
小米電視3S 43吋	100元	100元
小米電視3 55吋單品	200元	200元
小米電視3 55吋套裝	200元	200元
小米電視3 60吋單品	200元	200元
小米電視3 60吋套裝	200元	200元
小米電視3S 65吋曲面	300元	300元
小米電視3 70吋	300元	300元
小米電視主機(jī)	50元	50元
小米低音炮	50元	50元
小米家庭音響金屬版/標(biāo)準(zhǔn)版	50元	50元
小米電視3S 48吋	100元	100元
小米電視3S 55吋	200元	200元
小米電視3S 65吋	300元	300元
小米電視3S 65寸環(huán)繞立體聲影院版	300元	300元
小米家庭影院	100元	100元
小米電視4A 43英寸	100元	100元
小米電視4A 49英寸	100元	100元
小米電視4A 49英寸人工智能語音版	100元	100元
小米電視4A 55英寸	200元	200元
小米電視4A 55英寸人工智能語音版	200元	200元
小米電視4A 65英寸	300元	300元
小米電視4A 65英寸人工智能語音版	300元	300元
小米電視4 49英寸	100元	100元
小米電視4 55英寸	200元	200元
小米電視4 65英寸全景聲影院	300元	300元

四、安裝政策

1. 收費標(biāo)準(zhǔn)

小米電視安裝服務(wù)費標(biāo)準(zhǔn)
機(jī)型		安裝類型
機(jī)型		掛裝	座裝	移機(jī)
一體電視/ 分體屏幕	≤60吋	100/臺	100/臺	100/臺
一體電視/ 分體屏幕	61-70吋	200/臺	200/臺	200/臺
附件/商品	小米電視主機(jī)	50/臺	50/臺	50/臺
	小米soundbar	50/臺	50/臺	50/臺
	小米環(huán)繞音響	50/臺	50/臺	50/臺
	小米低音炮	--	50/臺	50/臺

l 以上費用標(biāo)準(zhǔn)僅指人工費，不包含上門費、掛架費和特殊墻體輔料費。

l 掛架安裝需要對施工墻體進(jìn)行評估，并由工程師確認(rèn)是否滿足施工條件，消費者可致電小米客服熱線。4001005678進(jìn)行報裝，由授權(quán)工程師預(yù)約時間，并提供上門服務(wù)。

l 往返距離大于30公里的上門服務(wù)屬于遠(yuǎn)程服務(wù)，對超出30公里的路程部分收取上門費，收費標(biāo)準(zhǔn)為1元/公里。

l 采用非小米原裝掛架或自行安裝造成的事故，小米公司不承擔(dān)任何法律責(zé)任。

l 對于同次上門電視、主機(jī)、條形音箱同時安裝，只結(jié)算電視安裝費，不累計結(jié)算。

l 移機(jī)包含：座裝移座裝、座裝移掛裝、掛裝移座裝、掛裝移掛裝。

2. 掛架價格：

附件名稱	使用說明	價格（元）
小米電視壁掛架	用于墻面掛裝，由小米授權(quán)服務(wù)商進(jìn)行安裝	99
音箱/主機(jī)壁掛架	用于墻面掛裝，由小米授權(quán)服務(wù)商進(jìn)行安裝	80
環(huán)繞音響掛架	用于墻面掛裝，由小米授權(quán)服務(wù)商進(jìn)行安裝	50